حقوق المستخدم

1. مقدمة

تجمع هذه الوثيقة في مكان واحد الحقوق التي يتمتع بها المستخدم على منصة ماي هيرو، سواء بصفته مستقلًا أو صاحب عمل، وتبيّن كيفية ممارستها. وهي جزء من سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام، ولا تنتقص من أي حق مقرر لك بموجب القانون المصري، ولا سيما قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

2. حقوقك على بياناتك الشخصية

1. حق الاطلاع: أن تعرف البيانات التي نحتفظ بها عنك وأغراض معالجتها والجهات التي تتلقاها. ويمكنك تنزيل نسخة من بياناتك فورًا بصيغة JSON من إعدادات الحساب.
2. حق التصحيح: أن تصحح بياناتك غير الدقيقة أو تكملها، ومعظمها قابل للتعديل مباشرة من ملفك الشخصي وإعداداتك. أما البيانات التي لا يمكنك تعديلها بنفسك (مثل تاريخ الميلاد أو بيانات ناتجة عن التحقق من الهوية) فاطلب تصحيحها عبر الدعم.
3. حق المحو: أن تطلب محو بياناتك بتقديم طلب إغلاق الحساب عبر الخصوصية والبيانات. ونحتفظ بما يوجب القانون الاحتفاظ به (مثل السجلات المالية) مع تجهيله قدر الإمكان.
4. حق تقييد المعالجة: أن تطلب إيقاف معالجة بياناتك مؤقتًا، مثلًا أثناء التحقق من دقتها أو أثناء نظر اعتراضك.
5. حق الاعتراض: أن تعترض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، وأن تعترض في أي وقت ودون مبرر على التسويق المباشر.
6. حق نقل البيانات: أن تحصل على بياناتك التي قدّمتها بصيغة منظمة ومقروءة آليًا (JSON) لتنقلها إلى جهة أخرى.
7. حق سحب الموافقة: أن تسحب موافقتك على التسويق أو معالجة الذكاء الاصطناعي والنقل عبر الحدود أو الإشعارات الفورية في أي وقت من إعداداتك، دون أثر رجعي ودون حرمانك من الخدمات الأساسية.
8. حق الشكوى: أن تقدّم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية، ونفضّل أن تمنحنا فرصة حل المشكلة أولًا.

3. كيف تمارس حقوقك

3.1 الخدمة الذاتية

• تنزيل نسخة من بياناتك: إعدادات الحساب.
• تعديل الملف الشخصي والتفضيلات والموافقات: من صفحة ملفك وإعداداتك.
• إدارة الجلسات والتحقق بخطوتين: إعدادات الأمان.

3.2 عبر الدعم

لأي طلب آخر (المحو، التقييد، الاعتراض، التصحيح غير المتاح ذاتيًا) أرسل طلبًا عبر الخصوصية والبيانات، أو راسل مسؤول حماية البيانات على info@octasolutions.net.

3.3 التحقق من الهوية

حمايةً لك، قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، مثل تقديم الطلب من داخل حسابك المسجَّل أو تأكيد رمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. ولا نطلب إلا القدر اللازم من البيانات لهذا الغرض.

3.4 مدة الرد والتكلفة

• نرد على طلبك خلال 30 يومًا من استلامه، وإذا احتجنا مدة إضافية لأسباب معقولة نخطرك بالسبب.
• ممارسة حقوقك مجانية، إلا إذا كان الطلب غير مؤسس بشكل واضح أو مفرطًا (كالتكرار غير المبرر)، فيجوز لنا حينئذ رفضه أو تقاضي مقابل معقول يتناسب مع التكلفة الإدارية بعد إخطارك.

4. حقوقك كمستهلك

• وضوح السعر قبل الدفع: يظهر لك المبلغ كاملًا قبل الدفع أو قبول العرض — وصاحب العمل لا يدفع أي عمولة أو رسوم فوق السعر المتفق عليه — والأرقام الحالية منشورة في صفحة الخطط.
• ثبات شروط العقد: تُحفظ لقطة من شروط العقد عند إبرامه، ولا يؤثر أي تغيير لاحق في الأسعار أو الرسوم على عقدك القائم.
• حماية المبالغ: يُحتجز مبلغ الطلب عبر بوابة الدفع المرخّصة ولا يُحرَّر للمستقل إلا بعد اعتمادك أو الاعتماد التلقائي بعد 3 أيام من التسليم أو بقرار نهائي في نزاع.
• حق العدول عن الخدمات التي لم تبدأ: يمكنك إلغاء الطلب وفق قواعد الإلغاء المبينة في سياسة الاسترداد، ومنها حقك في الإلغاء منفردًا إذا انقضى موعد التسليم دون تسليم، واسترداد كامل المبلغ إذا انسحب المستقل قبل التسليم.
• الاسترداد: يعود المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وننفذه فورًا من جانبنا، وقد يستغرق ظهوره من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو المحفظة.
• عدم تخزين بيانات البطاقة: لا تصل بيانات بطاقتك إلينا، فالدفع يتم عبر بوابة دفع مرخّصة.

للتفاصيل راجع سياسة المدفوعات وسياسة الاسترداد.

5. حقوقك المتعلقة بالحساب

• الجلسات والأجهزة: أن ترى الأجهزة والجلسات المسجّل دخولها إلى حسابك وأن تنهي أيًّا منها من إعدادات الأمان.
• التحقق بخطوتين: أن تفعّل التحقق بخطوتين عبر تطبيق مصادقة مع 10 رموز استرداد للاستخدام مرة واحدة.
• معرفة الجزاءات وأسبابها: أي إجراء يُتخذ على حسابك (تنبيه، تقييد، حجز أرباح، إيقاف، حظر) يظهر مع سببه في صفحة «حالة الحساب» في إعدادات الحساب.
• التظلم: أن تتظلم مرة واحدة من أي جزاء، ويراجع التظلم موظف غير الذي أصدر القرار.
• الإخطار المسبق بالتعديلات: أن تُخطر بأي تعديل جوهري في الشروط أو السياسات قبل 14 يومًا على الأقل من سريانه، عبر البريد الإلكتروني وداخل المنصة.
• إغلاق الحساب: أن تغلق حسابك في أي وقت، مع مراعاة إنهاء العقود الجارية أو النزاعات المفتوحة أولًا وتسوية الرصيد المستحق لك وفق سياسة المدفوعات.

6. حقك في معاملة عادلة في النزاعات

• مواعيد واضحة: للطرف الآخر 72 ساعة للرد على النزاع، ثم 5 أيام للتفاوض وتبادل عروض التسوية قبل الوساطة.
• تقديم الأدلة: أن تقدم أدلتك، ويُنظر في النزاع على أساس لقطة شروط العقد والرسائل والملفات المتبادلة على المنصة.
• قرار مكتوب: أن تتلقى قرارًا مكتوبًا مسببًا يحدد نسبة توزيع المبلغ.
• الاستئناف: أن تستأنف القرار مرة واحدة خلال 7 أيام، ويفصل فيه موظف آخر غير من أصدر القرار الأول.
• بقاء المبلغ محتجزًا: يظل المبلغ محل النزاع محتجزًا حتى يصبح القرار نهائيًا.
• اللجوء إلى القضاء: لا يمنعك القرار النهائي على المنصة من اللجوء إلى المحاكم المصرية المختصة.

التفاصيل في سياسة النزاعات.

7. ما قد نرفضه أو نقيّده ولماذا

قد نرفض طلبك كليًا أو جزئيًا، أو نؤجل تنفيذه، في الحالات الآتية، مع إخطارك بالسبب كتابةً وبحقك في الشكوى:

• الالتزام القانوني بالاحتفاظ: مثل السجلات المالية والعقود للمدة التي يقررها القانون، وسجلات النشاط لمدة لا تقل عن 180 يومًا.
• النزاعات والمطالبات القائمة: نحتفظ بالبيانات اللازمة لنزاع مفتوح أو جزاء قيد النظر أو مطالبة قانونية حتى انتهائها.
• حقوق الآخرين: لا نكشف بيانات شخصية لمستخدمين آخرين، ولا هوية من قدّم بلاغًا.
• مكافحة الاحتيال وغسل الأموال: قد لا نتمكن من الإفصاح عن تفاصيل مراجعة مخاطر جارية أو بلاغ قانوني.
• تعذر التحقق من الهوية: إذا لم نتمكن من التأكد من أنك صاحب الحساب.
• الطلبات غير المؤسسة أو المفرطة.