الشروط العامة للاستخدام

1. الأطراف والقبول

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام («الشروط») العلاقة بين شركة حلول أوكتا المحدودة لإدارة وتشغيل المطاعم (OCTA SOLUTION COMPANY LTD)، المعروفة تجاريًا باسم «أوكتا سوليوشن»، شركة ذات مسؤولية محدودة مقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية، ومقرها المسجل 3 شارع مكرم عبيد، الدور السادس، غرفة رقم (B)، مدينة نصر أول، القاهرة، والمقيدة بالسجل التجاري برقم 160324 لدى مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة (الرقم الموحد 224000618)، وبطاقتها الضريبية رقم 224-000-618 («المشغّل» أو «نحن»)، وبين كل شخص يُنشئ حسابًا على منصة ماي هيرو (MyHero) أو يستخدمها («المستخدم» أو «أنت»).

يتم قبول هذه الشروط إلكترونيًا عند إنشاء الحساب بوضع علامة الموافقة على الشروط وسياسة الخصوصية. ويُسجَّل القبول مقرونًا برقم إصدار الوثيقة المقبولة وتاريخ ووقت القبول وعنوان IP ونوع الجهاز، ويُعد هذا التسجيل دليلًا على القبول وفقًا لقانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004 وسائر القوانين المعمول بها.

تُعد الوثائق التالية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط وتُقرأ معها: اتفاقية المستقل، اتفاقية صاحب العمل، سياسة المدفوعات والضمان، سياسة الإلغاء والاسترداد، سياسة النزاعات، شروط الذكاء الاصطناعي والنقاط، سياسة الخصوصية، سياسة الملكية الفكرية، سياسة التحقق من الهوية، وسياسة الاستخدام المقبول.

عند التعارض بين هذه الشروط وإحدى الوثائق الخاصة، تسري الوثيقة الخاصة في نطاق موضوعها، وتسري شروط العقد المحفوظة (لقطة الشروط) على العقد المعني دون غيره.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك إنشاء حساب أو استخدام المنصة.

2. التعريفات

يكون للمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الشروط وسائر وثائق المنصة، المعاني المبيّنة قرين كل منها:

المنصة

موقع وتطبيق ماي هيرو وما يرتبط بهما من خدمات وواجهات، والذي يديره المشغّل.

المشغّل

شركة حلول أوكتا المحدودة لإدارة وتشغيل المطاعم («أوكتا سوليوشن»)، مالكة المنصة ومديرتها.

المستخدم

كل شخص طبيعي أنشأ حسابًا على المنصة، سواء بصفته مستقلًا أو صاحب عمل أو كليهما.

المستقل

المستخدم الذي يعرض خدماته أو يقدّم عروضًا على المشاريع وينفّذ الأعمال.

صاحب العمل

المستخدم الذي يطلب خدمة مصغرة أو ينشر مشروعًا ويتعاقد مع مستقل لتنفيذه.

الخدمة المصغرة

خدمة محددة ينشرها المستقل مسبقًا، تتضمن باقة أو أكثر بسعر ومدة تسليم وعدد تعديلات محددة، وقد تتضمن إضافات وأسئلة إلزامية.

المشروع

طلب عمل ينشره صاحب العمل متضمنًا عنوانًا ووصفًا ونطاق ميزانية ومدة والمهارات المطلوبة.

العرض

ما يقدّمه المستقل ردًا على مشروع، ويشمل خطاب تقديم ومراحل بمبالغ ومدد محددة.

العقد

الاتفاق الملزم بين المستقل وصاحب العمل الذي ينشأ عند طلب خدمة مصغرة ودفع قيمتها، أو عند قبول صاحب العمل لعرض على مشروع.

المرحلة

جزء من العقد له مبلغ ومدة وتسليم مستقل، يُموَّل ويُسلَّم ويُفرَج عن قيمته منفصلًا.

الضمان

آلية حفظ المبلغ المدفوع وعدم الإفراج عنه للمستقل إلا بالموافقة على التسليم أو الموافقة التلقائية أو بقرار نهائي في نزاع.

العمولة

النسبة التي تُخصم لصالح المنصة من كل مبلغ يُفرَج عنه للمستقل، وفق خطته.

النقاط

نقاط الذكاء الاصطناعي التي تُشترى في باقات وتُستخدم فقط لخدمات الذكاء الاصطناعي والخدمات الإضافية المحددة.

لقطة الشروط

نسخة محفوظة من الشروط المالية والتشغيلية للعقد لحظة إبرامه.

الخطة

باقة الاشتراك المجانية أو المدفوعة التي تحدد الحدود والمزايا، وعمولة المستقل.

3. الأهلية والحسابات

1. يُشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم قد أتم ثماني عشرة سنة ميلادية وأن يتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد. وإذا تبيّن أن صاحب الحساب دون هذا السن، يُغلق الحساب وتُحذف بياناته وفق سياسة الخصوصية.
2. يحق لكل شخص امتلاك حساب واحد فقط، ويمكن استخدامه للعمل كمستقل وللتوظيف كصاحب عمل مع التبديل بين الدورين. ويُحظر إنشاء حسابات متعددة، لا سيما للتحايل على عقوبة أو حد من حدود الخطة.
3. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل (الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور وتاريخ الميلاد) وبتحديثها، ويتم تأكيد البريد الإلكتروني برمز مكوّن من ستة أرقام.
4. المستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يتم من خلال حسابه. ويوفّر المشغّل خاصية التحقق بخطوتين (تطبيق مصادقة ورموز استرداد) ويوصي بتفعيلها، كما يمكن للمستخدم مراجعة جلساته وأجهزته وتسجيل الخروج منها.
5. يجب إبلاغنا فورًا عبر صفحة كلّمنا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به للحساب.
6. يلتزم المستقل بإتمام التحقق من الهوية (المستوى الثاني: بطاقة الرقم القومي المصرية وصورة شخصية عبر مزوّد متخصص) قبل أول سحب للأرباح، ويجوز لنا طلب التحقق في حالات أخرى تستدعيها اعتبارات المخاطر، وفق سياسة التحقق من الهوية.
7. الحساب شخصي ولا يجوز بيعه أو تأجيره أو نقله أو السماح للغير باستخدامه.

4. دور المنصة

المنصة وسيط إلكتروني يتيح للمستقلين وأصحاب العمل التعارف والتعاقد والتواصل والدفع. ويُبرم العقد مباشرة بين المستقل وصاحب العمل، ولا يكون المشغّل طرفًا فيه، ولا صاحب عمل للمستقل، ولا وكيلًا عن أي منهما.

لا يضمن المشغّل جودة الأعمال أو ملاءمتها أو مشروعيتها، ولا سلوك المستخدمين، ولا صحة ما يقدمونه من معلومات. وتتمثل وسائل الحماية التي توفرها المنصة في آلية الضمان ونظام النزاعات والمراجعة والإشراف على المحتوى.

يجوز للمشغّل مراجعة الخدمات المصغرة وبعض المشاريع قبل نشرها، دون أن يُعد ذلك إقرارًا منه بمحتواها أو ضمانًا لها.

5. طريقتا العمل على المنصة

5.1 طلب خدمة مصغرة

ينشر المستقل خدمة مصغرة تتضمن باقة أو أكثر، تحدد لكل باقة السعر ومدة التسليم بالأيام وعدد التعديلات المتاحة، وقد تتضمن إضافات اختيارية وأسئلة إلزامية يجيب عنها صاحب العمل عند الطلب. ويختار صاحب العمل الباقة والإضافات ويدفع قيمتها فقط دون أي رسوم إضافية، فينشأ العقد.

5.2 المشاريع والعروض

ينشر صاحب العمل مشروعًا يتضمن العنوان والوصف ونطاق الميزانية والمدة والمهارات. ويقدّم المستقلون عروضًا تتضمن خطاب تقديم ومرحلة أو أكثر بمبلغ ومدة لكل منها. ويجوز لصاحب العمل إدراج العروض في قائمة مختصرة ثم قبول أحدها، فينشأ العقد.

5.3 المراحل

في العقود متعددة المراحل، تُموَّل كل مرحلة وتُسلَّم ويُفرَج عن قيمتها منفصلة، ويلتزم صاحب العمل بتمويل المرحلة التالية قبل استمرار العمل عليها. ولا يلتزم المستقل بالعمل على مرحلة غير مموّلة.

6. إبرام العقد ولقطة الشروط

ينعقد العقد إلكترونيًا بين المستقل وصاحب العمل بالدفع في حالة الخدمة المصغرة، أو بقبول العرض في حالة المشروع. ويحفظ النظام عند الإبرام لقطة الشروط التي تتضمن السعر ونسبة العمولة والباقة وعدد التعديلات ومدة التسليم.

تحكم لقطة الشروط العقد طوال مدته، ولا يسري على العقد القائم أي تعديل لاحق في الأسعار أو الرسوم أو العمولات أو الخطط.

يتم التسليم على المنصة برسالة وملفات. ويكون لصاحب العمل مهلة 3 أيام من التسليم للموافقة أو لطلب تعديل في حدود عدد التعديلات المتفق عليه، ويُرسل إليه تذكير قبل انتهاء المهلة بيوم. فإن انقضت المهلة دون رد، يُعد التسليم موافقًا عليه تلقائيًا. ويمنح طلب التعديل المستقلَ مهلة إضافية لا تقل عن يومين.

يجوز للمشغّل تحديد حد أقصى لقيمة الطلب الواحد، ويظهر للمستخدم قبل الدفع.

العقد الإلكتروني: عند قبول العرض أو طلب الخدمة يُنشئ النظام عقدًا إلكترونيًا مكتوبًا بالعربية من بيانات الاتفاق، يتضمن الأطراف (بالاسم القانوني عند التحقق من الهوية، ورقم الحساب على المنصة)، ونطاق العمل والمواصفات، والتسليمات ومعايير القبول، والمراحل ومبالغها ومددها، والتعديلات، والضمانات (ومنها أصالة العمل وفترة إصلاح الأخطاء إن اتُفق عليها)، والسرية وعدم الإفصاح، وانتقال الملكية الفكرية عند السداد الكامل، وآلية تسوية النزاعات، وبند التأخير في التسليم، والإلغاء والإنهاء، وإصدار شروط المنصة الساري.

التوقيع الإلكتروني: يوقّع كل طرف على العقد بالموافقة الصريحة على بنوده، وكتابة اسمه الكامل، وتأكيد كود يُرسل إلى بريده الإلكتروني المسجّل، ويُسجّل النظام وقت التوقيع وعنوان الـIP والجهاز وبصمة SHA-256 للنسخة الموقّعة. ولا يصبح العقد نافذًا، ولا يُموَّل الضمان ولا يبدأ العمل، إلا بعد توقيع الطرفين على النسخة ذاتها. ويُقرّ المستخدم بأن هذا التوقيع يعبّر عن إرادته ويلزمه، وبأن السجلات الإلكترونية للمنصة حجة في الإثبات في حدود ما يقرره القانون المصري، بما في ذلك قانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004.

النسخ: أي تعديل على العقد يتم بطلب على المنصة يقبله الطرف الآخر، ويُنتج نسخة جديدة من العقد يوقّعها الطرفان من جديد قبل تمويل أي مرحلة تالية. ولا يمكن تعديل نسخة موقّعة أو حذفها، وتتاح نسخة قابلة للطباعة مع شهادة التوقيع لكل طرف وللإدارة.

بند التأخير: يتفق الطرفان عند التعاقد على حكم التأخير في التسليم، باختيار أيام سماح بعد الموعد، ثم حق صاحب العمل في إلغاء المرحلة المتأخرة مع استرداد كامل، و/أو خصم نسبة يومية من مبلغ المرحلة بحد أقصى، أو عدم تطبيق جزاء تلقائي. ويُكتب ما اختاراه في العقد وتنفذه المنصة تلقائيًا.

7. التواصل وحظر التعامل خارج المنصة

يتم التواصل بين الأطراف عبر المحادثة المخصصة لكل طلب أو استفسار على المنصة. ويُحظر طلب أو تبادل وسائل التواصل خارج المنصة (أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني، الروابط، حسابات واتساب أو تيليجرام، أو وسائل الدفع مثل إنستاباي) قبل التعاقد أو بغرض نقل التعامل أو الدفع خارجها.

سياسة المخالفتين: أي رسالة أو عرض أو ملف شخصي أو خدمة أو مشروع يتضمن رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو رابطًا خارجيًا أو اسم حساب على وسيلة تواصل أخرى، ظاهرًا أو مموّهًا (بالحروف أو مقسّمًا أو بالأرقام العربية)، أو يتضمن في الرسائل والعروض طلبًا صريحًا للتواصل أو الدفع خارج المنصة، يُحجب ولا يُرسل ولا يُحفظ، ويُبلَّغ المرسل فورًا بسبب الحجب، وتُسجَّل عليه مخالفة. المخالفة الأولى: تحذير مكتوب يظهر في الحساب ويُرسل بالبريد الإلكتروني ويُسجَّل. المخالفة الثانية: حظر الحساب نهائيًا، مع إنهاء جلسات الدخول وإخفاء الخدمات والمشاريع وسحب العروض المفتوحة.

عند الحظر لا تضيع أموال أي طرف: أي مبلغ محفوظ في الضمان على عقد قائم يُجمَّد ويُحال إلى فريق النزاعات ليقرر توزيعه وفق سياسة النزاعات، والعقود التي لا يوجد عليها مبلغ في الضمان تُقفل، ويظل الرصيد المستحق للمحظور محفوظًا ويُسوّى وفق سياسة المدفوعات والضمان.

يراجع فريق الثقة والأمان المخالفات المسجلة، وإذا تبيّن أن الحجب وقع عن طريق الخطأ تُلغى المخالفة فلا تُحتسب، ويُرفع التحذير أو الحظر ويُعاد الحساب، ويُخطَر المستخدم، ويُسجَّل الإلغاء في سجل التدقيق. ويجوز للمستخدم طلب هذه المراجعة عبر صفحة كلّمنا. والكلمات العادية (مثل «وتسليم» أو أسماء التقنيات) لا تُحتسب مخالفة، وذكر اسم تطبيق دون طلب الانتقال إليه لا يُعد مخالفة.

وتخضع الملفات المرفوعة لفحص آلي من البرمجيات الضارة ولحدود في الحجم والعدد.

يُعد الدفع أو محاولة الدفع خارج المنصة لعقد نشأ عليها، أو التحايل لتجنب العمولة، مخالفة جسيمة تفقد معها الأطراف حماية الضمان ونظام النزاعات، وقد تستوجب العقوبات الواردة في البند 17.

لا يُعد جزءًا من الاتفاق بين الطرفين، ولا يُعتد به في النزاعات، إلا الرسائل المتبادلة والملفات المرفوعة على المنصة؛ ولا تُعد الروابط الخارجية جزءًا من الاتفاق لتعذّر التحقق منها. والملفات المرسلة لا يجوز تعديلها أو حذفها بعد إرسالها.

8. العمولة والخطط

يتقاضى المشغّل عمولة من المستقل تُخصم من كل مبلغ يُفرَج عنه، وتختلف نسبتها باختلاف خطته. ولا يدفع صاحب العمل أي عمولة أو رسوم خدمة على الطلبات أو المشاريع، بل يدفع قيمة العقد المتفق عليها فقط؛ ويقتصر ما قد يدفعه للمشغّل على اشتراك الخطط المدفوعة (كخطط الفرق والشركات) وخدمات الذكاء الاصطناعي المدفوعة بالنقاط إن اختارها.

تُعرض الأسعار والنسب الحالية في صفحة الخطط، وتُعرض المبالغ المستحقة بوضوح قبل الدفع لصاحب العمل وقبل قبول الطلب أو تقديم العرض للمستقل. وتُذكر أي نسب في وثائقنا على سبيل المثال فقط، والعبرة بما يُعرض عند التعاقد وبلقطة الشروط.

يُجري تعديلات الأسعار مسؤول مخوَّل لدى المشغّل، ويُسجَّل كل تعديل في سجل تدقيق باسم من أجراه، وتسري التعديلات على العقود الجديدة فقط من تاريخ نفاذها.

تُباع الخطط المدفوعة لمدة 3 أو 6 أو 12 شهرًا فقط، ولا يوجد اشتراك شهري. وتتجدد عبر رابط دفع يُرسل قبل انتهاء المدة بـ 3 أيام مع مهلة سماح 3 أيام، ثم يعود الحساب إلى الخطة المجانية. ويجوز الإلغاء في أي وقت مع استمرار المزايا حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يُرد مقابل نسبي إلا في حالة خطأ من جانبنا.

قد يتيح المشغّل كوبونات خصم أو عروضًا مؤقتة بشروط تُعرض قبل الدفع، ولا يُجمع بين أكثر من خصم على العملية الواحدة.

تخضع الأسعار والرسوم للمعاملة الضريبية المقررة قانونًا، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة متى استحقت، ويظهر ذلك فيما يُعرض قبل الدفع.

9. المدفوعات والضمان

تتم المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة (كاشير) بالبطاقات أو المحافظ الإلكترونية، ولا يطّلع المشغّل على بيانات البطاقات ولا يخزّنها. ويُتحقق من نتيجة الدفع بين الخوادم مباشرة.

تُحفظ المبالغ المدفوعة عبر بوابة الدفع المرخّصة ولا يُفرَج عنها للمستقل إلا بالموافقة أو الموافقة التلقائية أو بقرار نهائي في نزاع. وبعد الإفراج يُضاف صافي المبلغ (بعد خصم العمولة) إلى الرصيد المعلّق للمستقل، ويصبح متاحًا للسحب بعد فترة أمان مدتها 5 أيام.

تفاصيل الدفع والإفراج والسحب وحدوده واردة في سياسة المدفوعات والضمان.

10. الإلغاء والاسترداد

يجوز للمستقل الانسحاب من الطلب قبل التسليم مع رد المبلغ كاملًا لصاحب العمل، ويجوز لصاحب العمل الإلغاء منفردًا عند التأخير وفق بند التأخير المتفق عليه في العقد الإلكتروني (بعد أيام السماح إن وُجدت، وما لم يتفق الطرفان على عدم تطبيق جزاء تلقائي)، وفي غير ذلك يطلب أحد الطرفين الإلغاء ويقبله الآخر أو يرفضه. وبعد التسليم يكون المسار هو الموافقة أو طلب التعديل أو فتح نزاع، لا الإلغاء.

تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتفاصيل ذلك ومدده في سياسة الإلغاء والاسترداد.

11. النزاعات بين المستخدمين

يجوز فتح نزاع على المرحلة الحالية ما دام مبلغها محفوظًا في الضمان، ويؤدي فتحه إلى تجميد المبلغ وإيقاف الموافقة التلقائية. ويمر النزاع بمرحلة رد خلال 72 ساعة، ثم تفاوض لمدة 5 أيام، ثم وساطة فريق الثقة والأمان وقرار مكتوب، مع حق تظلّم واحد خلال 7 أيام.

قرار التظلم نهائي على المنصة، ولا يحول دون لجوء أي طرف إلى القضاء المختص. التفاصيل في سياسة النزاعات.

12. التقييمات

التقييمات متبادلة ومخفية؛ لا يقيّم إلا طرفا العقد المنتهي، تقييمًا واحدًا لكل منهما، خلال 14 أيام من انتهائه، ولا تُكشف إلا بعد تقييم الطرفين أو انتهاء المهلة. ويقيّم صاحب العمل المستقل في: جودة العمل، والالتزام بالمواعيد، والتواصل، والاحترافية، والتعاون وتنفيذ التعديلات؛ ويقيّم المستقل صاحب العمل في: وضوح المتطلبات، والتواصل، وسرعة الدفع والموافقة، والاحترافية، مع تعليق اختياري لا يجوز أن يتضمن أرقامًا أو روابط.

تقييم المشروع هو متوسط البنود، والتقييم العام للمستخدم هو متوسط تقييمات مشاريعه مرجّحًا بقيمة كل عقد، ويُعرض مع عدد التقييمات.

يجوز لمن صدر التقييم بشأنه التظلّم منه مرة واحدة إلى إدارة المنصة مع ذكر السبب والأدلة من سجل العقد، ويجوز لكاتب التقييم إبداء رده. وتقرر الإدارة إبقاء التقييم أو حذف الجزء المخالف من نصه أو إزالته، ويكون قرارها نهائيًا غير قابل لتظلّم آخر، ويُسجَّل ويُخطَر به الطرفان.

يُحظر التقييم الزائف، والتقييم مقابل مكافأة، والضغط أو الابتزاز بشأن التقييم. ويجوز للمشغّل إزالة التقييمات المخالفة لهذه الشروط أو لـسياسة الاستخدام المقبول.

13. الذكاء الاصطناعي والنقاط

خدمات الذكاء الاصطناعي على المنصة (مثل مسودة النبذة الشخصية ومسودة وصف المشروع) غير مشمولة في أي خطة، وتُدفع بالنقاط التي تُشترى في باقات. والنقاط ليست نقودًا ولا تُحوَّل ولا تُصرف نقدًا ولا تُستخدم لدفع قيمة الطلبات، وتصلح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.

يتطلب أول استخدام لخدمات الذكاء الاصطناعي موافقتك الصريحة على المعالجة والنقل عبر الحدود، ويجوز سحبها. وما ينتجه الذكاء الاصطناعي اقتراحات لا تُحفظ إلا باختيارك. التفاصيل في شروط الذكاء الاصطناعي والنقاط.

14. الملكية الفكرية

يحتفظ المستخدم بملكية ما يرفعه من محتوى، ويمنح المشغّل ترخيصًا غير حصري، عالمي النطاق، دون مقابل، لاستضافة المحتوى وعرضه وتكييفه تقنيًا والترويج للقوائم والملفات العامة لأغراض تشغيل المنصة وتسويقها، وذلك حتى إزالته (عدا النسخ الاحتياطية والسجلات القانونية).

تنتقل الحقوق في التسليمات إلى صاحب العمل عند سداد قيمة التسليم كاملة والإفراج عنها، ما لم ينص العقد على غير ذلك. وعلامة ماي هيرو وشعارها وبرمجياتها مملوكة للمشغّل. التفاصيل وإجراءات الإبلاغ عن التعدي في سياسة الملكية الفكرية.

15. الخصوصية وحماية البيانات

يعالج المشغّل بصفته المتحكم البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، ووفق سياسة الخصوصية. ويمكنك ممارسة حقوقك (الاطلاع، والتصحيح، والمحو، والاعتراض، وسحب الموافقة، ونقل البيانات) وفق وثيقة حقوق المستخدم.

لا نبيع بياناتك ولا نعرض على الطرف الآخر في العقد بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

16. الاستخدام المقبول

يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة في أي غرض غير مشروع أو مخالف للنظام العام أو الآداب في جمهورية مصر العربية، أو في أي نشاط محظور وفق سياسة الاستخدام المقبول ومعايير المجتمع، ومن ذلك على سبيل المثال: الاحتيال، وانتحال الشخصية، وغسل الأموال، والمحتوى الجنسي، والكراهية والتحريض، والبرمجيات الضارة، والتلاعب بالتقييمات، والتحايل على الرسوم.

يجوز للمستخدمين الإبلاغ عن الملفات والقوائم والرسائل المخالفة، ولا تُكشف هوية المبلّغ للمبلَّغ عنه.

17. العقوبات وإنهاء الحساب والتظلم

عند مخالفة هذه الشروط أو أي وثيقة مكمّلة لها، يجوز للمشغّل اتخاذ إجراء متدرج وفق جسامة المخالفة:

1. تنبيه.
2. تقييد بعض المزايا (مثل النشر أو تقديم العروض).
3. تعليق سحب الأرباح.
4. إيقاف الحساب مؤقتًا.
5. حظر الحساب نهائيًا.

يجوز تجاوز هذا التدرج في حالات الاحتيال الجسيم أو الخطر الوشيك على المستخدمين أو المنصة أو عند وجود التزام قانوني. ويُسبَّب كل إجراء ويظهر في صفحة حالة الحساب.

يحق للمستخدم التظلم من الإجراء مرة واحدة، وينظر التظلم شخص غير من أصدر الإجراء.

يجوز للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت بطلب عبر صفحة كلّمنا، بشرط تسوية العقود القائمة والنزاعات المفتوحة. ولا يمس إنهاء الحساب الحقوق والالتزامات التي نشأت قبله، ولا التزام المشغّل بالاحتفاظ بالسجلات وفق القانون، وتظل البنود التي بطبيعتها تبقى بعد الإنهاء سارية، ومنها بنود الملكية الفكرية وتحديد المسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق.

لا يؤدي حظر الحساب في ذاته إلى مصادرة الأرباح المستحقة عن أعمال مشروعة، مع مراعاة حق المشغّل في تجميدها أثناء التحقيق أو النزاع أو بموجب التزام قانوني، ورد المبالغ المتعلقة بعمليات احتيال إلى أصحابها.

18. إتاحة الخدمة والقوة القاهرة

تُقدَّم المنصة بحالتها الراهنة وحسب إتاحتها. ويبذل المشغّل عناية معقولة للحفاظ على استمرارية الخدمة وأمانها، دون ضمان خلوها من الأعطال أو الانقطاع.

لا يُسأل المشغّل عن أي تأخير أو إخفاق ناشئ عن قوة قاهرة أو ظرف خارج عن سيطرته المعقولة، ومن ذلك انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو أعطال بوابات الدفع أو مزوّدي الخدمات، أو الإجراءات الحكومية، أو الكوارث، أو الهجمات الإلكترونية رغم اتخاذ التدابير المعقولة.

19. تحديد المسؤولية والتعويض

1. لا يكون المشغّل مسؤولًا عن الأعمال التي ينفذها المستخدمون أو جودتها أو مشروعيتها، ولا عن تصرفات المستخدمين أو المعلومات التي يقدمونها.
2. لا يكون المشغّل مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها فوات الربح أو فقد البيانات أو السمعة، ما لم تنشأ عن غش أو خطأ جسيم منه.
3. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المشغّل الإجمالية تجاه المستخدم عن أي مطالبة تتعلق بعقد معين مجموع العمولة التي حصّلها المشغّل عن ذلك العقد خلال 12 شهرًا السابقة على المطالبة.
4. لا تخل أحكام هذا البند بأي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أو بأي حكم قانوني آمر لا يجوز الاتفاق على مخالفته، ولا تُعفي من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.
5. يلتزم المستخدم بتعويض المشغّل ومديريه وموظفيه عن أي مطالبات أو أضرار أو مصروفات معقولة (بما فيها أتعاب المحاماة) يطالب بها الغير وتنشأ عن محتوى المستخدم أو إخلاله بهذه الشروط أو بالقانون أو تعديه على حقوق الغير.

20. تعديل الشروط

يجوز للمشغّل تعديل هذه الشروط. ويُخطَر المستخدمون بالتعديلات الجوهرية قبل أربعة عشر يومًا على الأقل من نفاذها بالبريد الإلكتروني وإشعار داخل المنصة. ويُعد استمرار الاستخدام بعد النفاذ قبولًا للتعديل، ويحق لمن لا يوافق إغلاق حسابه قبل نفاذه.

تسري التعديلات غير الجوهرية (كتصحيح الصياغة أو الأخطاء المطبعية) فور نشرها. ويُحتفظ بسجل الإصدارات السابقة، وتُسجَّل الموافقة على الإصدار الجديد عند طلبها. ولا تمس التعديلات لقطة الشروط الخاصة بالعقود القائمة.

21. الإخطارات

تُوجَّه الإخطارات إلى المستخدم على بريده الإلكتروني المسجل وبإشعار داخل المنصة، وتُعد مستلمة من تاريخ إرسالها ما لم يثبت عدم وصولها لسبب لا يرجع إلى المستخدم.

تُوجَّه الإخطارات القانونية إلى المشغّل على البريد info@octasolutions.net وعلى العنوان المسجل 3 شارع مكرم عبيد، الدور السادس، غرفة رقم (B)، مدينة نصر أول، القاهرة. أما الاستفسارات والطلبات العادية فعبر صفحة كلّمنا.

22. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات مع المشغّل

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ينشأ بين المستخدم والمشغّل ودّيًا، بتقديم شكوى عبر صفحة كلّمنا يُرد عليها خلال 30 يومًا. فإن تعذرت التسوية، تختص محاكم القاهرة بنظر النزاع، دون إخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو بقواعد الاختصاص الآمرة.

23. أحكام عامة

• قابلية الفصل: إذا قُضي ببطلان أي حكم من هذه الشروط أو عدم نفاذه، يظل باقيها نافذًا، ويُستبدل بالحكم الباطل حكم صحيح أقرب ما يكون إلى قصد الطرفين.
• الاتفاق الكامل: تمثل هذه الشروط والوثائق المكمّلة لها ولقطة شروط كل عقد الاتفاق الكامل في موضوعها، وتحل محل أي تفاهمات سابقة.
• عدم التنازل: لا يُعد عدم تمسك المشغّل بأي حق تنازلًا عنه.
• الحوالة: لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية من المشغّل. ويجوز للمشغّل حوالتها في إطار إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع للنشاط مع إخطار المستخدمين.
• اللغة: حُررت هذه الشروط باللغة العربية، وهي النص المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.

24. التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر صفحة كلّمنا. ولمسائل الخصوصية والبيانات استخدم تصنيف الخصوصية والبيانات، أو راسل مسؤول حماية البيانات على info@octasolutions.net.