السلوك والملكية والتحقق
سياسة الاستخدام المقبول ومعايير المجتمع
الإصدار 1.4 · سارية من 6 أكتوبر 2026
- ممنوع أي شغل أو محتوى مخالف للقانون: نصب، غسيل أموال، محتوى جنسي، كراهية، اختراق، أو انتهاك خصوصية حد.
- ممنوع تعمل أكتر من حساب، أو تنتحل شخصية حد، أو تكتب بيانات مضللة.
- التقييمات لازم تكون حقيقية: لا تقييم مدفوع، ولا تهديد بتقييم وحش.
- ممنوع تبعت رقم أو إيميل أو لينك أو حساب سوشيال أو تطلب تكمّل برّه المنصة: الرسالة بتتحجب، أول مرة تحذير متسجّل، وتاني مرة الحساب بيتقفل نهائيًا — والفلوس اللي في الضمان بتتجمّد لفريق النزاعات عشان محدش يضيع حقه.
- ممنوع السحب الآلي للبيانات (سكرابينج) أو محاولة اختراق المنصة.
- تقدر تبلّغ عن أي مخالفة، وهويتك مش بتتكشف للي بلّغت عنه.
- العقوبات بتتدرج من تنبيه لحد الحظر، والحالات الخطيرة ممكن نتصرف فيها فورًا، وليك حق تظلّم مرة واحدة.
- الملخص ده للتوضيح بس؛ النص القانوني هو اللي بيحكم.
1. الغرض والنطاق
تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على منصة ماي هيرو آمنة وموثوقة ومشروعة لجميع المستخدمين. وتسري على كل محتوى يُنشر أو يُرسل عبر المنصة (الملفات الشخصية، الخدمات المصغرة، المشاريع، العروض، الرسائل، الملفات، التسليمات، التقييمات)، وعلى كل سلوك يتصل باستخدامها.
هذه السياسة جزء من الشروط العامة للاستخدام. والأمثلة الواردة فيها على سبيل المثال لا الحصر، ويجوز للمشغّل التصرف حيال أي نشاط يخالف روحها أو يخالف القانون المصري.
2. المحتوى والخدمات المحظورة
يُحظر نشر أو عرض أو طلب أو تنفيذ أي مما يلي:
2.1 الأنشطة غير المشروعة والمالية
- الاحتيال والنصب وعمليات التصيّد وأي خدمة تهدف إلى خداع الغير.
- غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو التحايل على الرقابة المالية.
- السلع أو الخدمات غير المشروعة، أو التي تتطلب ترخيصًا لا يملكه مقدّمها.
- تزوير المستندات أو الشهادات أو الهويات أو الإيصالات.
2.2 المحتوى الضار أو غير اللائق
- المحتوى الجنسي أو الإباحي بأي شكل.
- خطاب الكراهية أو التمييز، والتحرش، والتهديد، والتنمر.
- التحريض على العنف أو تمجيده.
- التحريض السياسي أو الديني المخالف للقانون المصري.
2.3 الخصوصية والأمن
- نشر البيانات الشخصية للغير دون إذن (الكشف عن الهوية أو العنوان)، أو أي انتهاك للخصوصية.
- تطوير أو بيع البرمجيات الضارة، أو خدمات الاختراق غير المصرّح به، أو الوصول غير المشروع إلى الحسابات والأنظمة.
- الرسائل المزعجة والدعاية الجماعية غير المطلوبة.
2.4 الملكية الفكرية والتضليل
- نشر أو بيع أعمال مملوكة للغير دون حق، أو التعدي على العلامات وحقوق المؤلف، وفق سياسة الملكية الفكرية.
- الخدمات المصغرة أو المشاريع المضللة، أو التي لا تعكس حقيقة ما سيُقدَّم.
- خدمات الغش الأكاديمي حيث يحظرها القانون أو اللوائح، ومنها كتابة الأبحاث والواجبات وأداء الاختبارات نيابة عن الطلاب.
3. السلوك المحظور
- انتحال شخصية أي شخص أو جهة، أو تقديم بيانات هوية أو ملف شخصي غير صحيح.
- إنشاء أو استخدام حسابات متعددة، لا سيما للتحايل على عقوبة أو حد من حدود الخطة أو للتلاعب بالتقييمات.
- بيع الحساب أو تأجيره أو مشاركته مع الغير.
- التسليم الصوري أو الفارغ بقصد بدء الموافقة التلقائية، أو فتح نزاعات كيدية.
- إساءة استخدام نظام الإبلاغ بتقديم بلاغات كاذبة عمدًا.
- التعامل مع المستخدمين أو فريق المنصة بإساءة أو تهديد أو ابتزاز.
4. نزاهة التقييمات
تقوم الثقة على المنصة على التقييمات الصادقة، لذا يُحظر:
- التقييمات الزائفة، أو التقييم من حسابات مرتبطة بالمستخدم أو بالتنسيق مع الغير.
- منح أو طلب تقييم مقابل مكافأة أو خصم أو أي منفعة.
- الضغط على الطرف الآخر أو ابتزازه أو تهديده بشأن التقييم.
- تضمين التعليقات أرقامًا أو روابط أو بيانات تواصل.
- الإساءة الشخصية أو التشهير في نص التقييم بما لا يتصل بالعمل.
يجوز لمن صدر التقييم بشأنه التظلّم منه مرة واحدة إلى الإدارة، التي تقرر إبقاءه أو حذف الجزء المخالف أو إزالته، وقرارها نهائي. ويجوز للمشغّل كذلك إزالة أي تقييم مخالف واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المخالف.
5. التعامل خارج المنصة والتحايل على الرسوم
يُحظر طلب أو تقديم وسائل التواصل أو الدفع خارج المنصة (أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني، الروابط، حسابات واتساب أو تيليجرام، إنستاباي أو غيرها) بقصد نقل التعامل أو الدفع خارجها، أو اتخاذ أي ترتيب يهدف إلى تجنب العمولة أو الضمان.
سياسة المخالفتين: أي رسالة أو عرض أو ملف شخصي أو خدمة أو مشروع يتضمن رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو رابطًا خارجيًا أو اسم حساب على وسيلة تواصل أخرى، ظاهرًا أو مموّهًا (بالحروف أو مقسّمًا أو بالأرقام العربية)، أو يتضمن في الرسائل والعروض طلبًا صريحًا للتواصل أو الدفع خارج المنصة، يُحجب ولا يُرسل ولا يُحفظ، ويُبلَّغ المرسل فورًا بسبب الحجب، وتُسجَّل عليه مخالفة. المخالفة الأولى: تحذير مكتوب يظهر في الحساب ويُرسل بالبريد الإلكتروني ويُسجَّل. المخالفة الثانية: حظر الحساب نهائيًا، مع إنهاء جلسات الدخول وإخفاء الخدمات والمشاريع وسحب العروض المفتوحة.
الروابط بعد توقيع العقد: معرض الأعمال في الملف العام لا يقبل روابط خارجية، ويُعرض بالصور والملفات المرفوعة فقط. بعد توقيع العقد إلكترونيًا من الطرفين، يجوز تبادل روابط سابقة الأعمال أو العمل (موقع، متجر، مستودع كود) في محادثة العقد فقط، بشرط ألا يكون الرابط لتطبيق محادثة أو حساب تواصل اجتماعي أو موعد/مكالمة خارجية أو نموذج تواصل أو رابطًا مختصرًا، وألا يتضمن رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا؛ وإلا يُحجب ويُعامل كمخالفة. ولا تُعد الروابط جزءًا من التسليم أو الاتفاق، وتظل ملفات التسليم واجبة الرفع على المنصة.
عند الحظر لا تضيع أموال أي طرف: أي مبلغ محفوظ في الضمان على عقد قائم يُجمَّد ويُحال إلى فريق النزاعات ليقرر توزيعه وفق سياسة النزاعات، والعقود التي لا يوجد عليها مبلغ في الضمان تُقفل، ويظل الرصيد المستحق للمحظور محفوظًا ويُسوّى وفق سياسة المدفوعات والضمان.
يراجع فريق الثقة والأمان المخالفات المسجلة، وإذا تبيّن أن الحجب وقع عن طريق الخطأ تُلغى المخالفة فلا تُحتسب، ويُرفع التحذير أو الحظر ويُعاد الحساب، ويُخطَر المستخدم، ويُسجَّل الإلغاء في سجل التدقيق. ويجوز للمستخدم طلب هذه المراجعة عبر صفحة كلّمنا. والكلمات العادية (مثل «وتسليم» أو أسماء التقنيات) لا تُحتسب مخالفة، وذكر اسم تطبيق دون طلب الانتقال إليه لا يُعد مخالفة.
ويفقد الطرفان في التعامل خارج المنصة حماية الضمان ونظام النزاعات. وتسري سياسة المخالفتين بالإضافة إلى الإجراءات المتدرجة في البند 8، وتُعد استثناءً منها في مخالفات التواصل والدفع خارج المنصة.
6. الأمن والسحب الآلي للبيانات
- يُحظر الوصول الآلي إلى المنصة أو جمع بياناتها (السحب الآلي أو الزحف أو الروبوتات) دون إذن كتابي مسبق من المشغّل.
- يُحظر محاولة اختبار ثغرات المنصة أو تجاوز ضوابطها الأمنية أو حدود الاستخدام أو آليات حجب بيانات التواصل.
- يُحظر رفع ملفات تحتوي على برمجيات ضارة، أو تعطيل الخدمة أو إثقالها عمدًا.
- إذا اكتشفت ثغرة أمنية، يرجى إبلاغنا عبر صفحة كلّمنا دون استغلالها أو الإفصاح عنها علنًا.
7. الإبلاغ عن المخالفات
يجوز لأي مستخدم الإبلاغ عن ملف شخصي أو خدمة مصغرة أو مشروع أو رسالة يرى أنها تخالف هذه السياسة، باستخدام خيار الإبلاغ داخل المنصة أو عبر صفحة كلّمنا.
- لا تُكشف هوية المبلّغ للمستخدم المبلَّغ عنه.
- يراجع فريق الثقة والأمان البلاغات ويتخذ ما يراه مناسبًا، وقد لا يُخطَر المبلّغ بتفاصيل الإجراء حمايةً لخصوصية الغير.
- بلاغات التعدي على الملكية الفكرية تتبع الإجراءات الواردة في سياسة الملكية الفكرية.
8. الإجراءات المتدرجة
عند ثبوت مخالفة، يجوز للمشغّل، فضلًا عن إزالة المحتوى المخالف أو إيقاف القائمة، اتخاذ إجراء يتناسب مع جسامة المخالفة وتكرارها، وفق التدرج الآتي:
- تنبيه مكتوب.
- تقييد بعض المزايا (مثل النشر أو تقديم العروض أو المراسلة).
- تعليق سحب الأرباح مؤقتًا.
- إيقاف الحساب مؤقتًا.
- حظر الحساب نهائيًا.
يجوز اتخاذ إجراء فوري يتجاوز هذا التدرج في الحالات الجسيمة، ومنها الاحتيال، وغسل الأموال، والمحتوى الجنسي المتعلق بالقُصّر، والتهديد بالعنف، والاختراق، أو عند وجود خطر وشيك على المستخدمين أو المنصة.
يُسبَّب كل إجراء ويظهر في صفحة حالة الحساب. ويُنهى حساب من يتكرر تعديه على حقوق الملكية الفكرية للغير.
9. التظلم
يحق للمستخدم التظلم من أي إجراء اتُّخذ بحقه مرة واحدة، من خلال صفحة حالة الحساب أو صفحة كلّمنا، خلال المدة المبيّنة في إخطاره بالإجراء.
ينظر التظلم شخص غير من أصدر الإجراء، ويُخطَر المستخدم بالنتيجة كتابة. ويُعد القرار في التظلم نهائيًا على المنصة، دون إخلال بحق المستخدم في اللجوء إلى القضاء المختص.