وثائق ماي هيرو القانونية

1. الأطراف والقبول

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام («الشروط») العلاقة بين شركة حلول أوكتا المحدودة لإدارة وتشغيل المطاعم (OCTA SOLUTION COMPANY LTD)، المعروفة تجاريًا باسم «أوكتا سوليوشن»، شركة ذات مسؤولية محدودة مقرها القاهرة، جمهورية مصر العربية، ومقرها المسجل 3 شارع مكرم عبيد، الدور السادس، غرفة رقم (B)، مدينة نصر أول، القاهرة، والمقيدة بالسجل التجاري برقم 160324 لدى مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة (الرقم الموحد 224000618)، وبطاقتها الضريبية رقم 224-000-618 («المشغّل» أو «نحن»)، وبين كل شخص يُنشئ حسابًا على منصة ماي هيرو (MyHero) أو يستخدمها («المستخدم» أو «أنت»).

يتم قبول هذه الشروط إلكترونيًا عند إنشاء الحساب بوضع علامة الموافقة على الشروط وسياسة الخصوصية. ويُسجَّل القبول مقرونًا برقم إصدار الوثيقة المقبولة وتاريخ ووقت القبول وعنوان IP ونوع الجهاز، ويُعد هذا التسجيل دليلًا على القبول وفقًا لقانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004 وسائر القوانين المعمول بها.

تُعد الوثائق التالية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط وتُقرأ معها: اتفاقية المستقل، اتفاقية صاحب العمل، سياسة المدفوعات والضمان، سياسة الإلغاء والاسترداد، سياسة النزاعات، شروط الذكاء الاصطناعي والنقاط، سياسة الخصوصية، سياسة الملكية الفكرية، سياسة التحقق من الهوية، وسياسة الاستخدام المقبول.

عند التعارض بين هذه الشروط وإحدى الوثائق الخاصة، تسري الوثيقة الخاصة في نطاق موضوعها، وتسري شروط العقد المحفوظة (لقطة الشروط) على العقد المعني دون غيره.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك إنشاء حساب أو استخدام المنصة.

2. التعريفات

يكون للمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الشروط وسائر وثائق المنصة، المعاني المبيّنة قرين كل منها:

المنصة

موقع وتطبيق ماي هيرو وما يرتبط بهما من خدمات وواجهات، والذي يديره المشغّل.

المشغّل

شركة حلول أوكتا المحدودة لإدارة وتشغيل المطاعم («أوكتا سوليوشن»)، مالكة المنصة ومديرتها.

المستخدم

كل شخص طبيعي أنشأ حسابًا على المنصة، سواء بصفته مستقلًا أو صاحب عمل أو كليهما.

المستقل

المستخدم الذي يعرض خدماته أو يقدّم عروضًا على المشاريع وينفّذ الأعمال.

صاحب العمل

المستخدم الذي يطلب خدمة مصغرة أو ينشر مشروعًا ويتعاقد مع مستقل لتنفيذه.

الخدمة المصغرة

خدمة محددة ينشرها المستقل مسبقًا، تتضمن باقة أو أكثر بسعر ومدة تسليم وعدد تعديلات محددة، وقد تتضمن إضافات وأسئلة إلزامية.

المشروع

طلب عمل ينشره صاحب العمل متضمنًا عنوانًا ووصفًا ونطاق ميزانية ومدة والمهارات المطلوبة.

العرض

ما يقدّمه المستقل ردًا على مشروع، ويشمل خطاب تقديم ومراحل بمبالغ ومدد محددة.

العقد

الاتفاق الملزم بين المستقل وصاحب العمل الذي ينشأ عند طلب خدمة مصغرة ودفع قيمتها، أو عند قبول صاحب العمل لعرض على مشروع.

المرحلة

جزء من العقد له مبلغ ومدة وتسليم مستقل، يُموَّل ويُسلَّم ويُفرَج عن قيمته منفصلًا.

الضمان

آلية حفظ المبلغ المدفوع وعدم الإفراج عنه للمستقل إلا بالموافقة على التسليم أو الموافقة التلقائية أو بقرار نهائي في نزاع.

العمولة

النسبة التي تُخصم لصالح المنصة من كل مبلغ يُفرَج عنه للمستقل، وفق خطته.

النقاط

نقاط الذكاء الاصطناعي التي تُشترى في باقات وتُستخدم فقط لخدمات الذكاء الاصطناعي والخدمات الإضافية المحددة.

لقطة الشروط

نسخة محفوظة من الشروط المالية والتشغيلية للعقد لحظة إبرامه.

الخطة

باقة الاشتراك المجانية أو المدفوعة التي تحدد الحدود والمزايا، وعمولة المستقل.

3. الأهلية والحسابات

1. يُشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم قد أتم ثماني عشرة سنة ميلادية وأن يتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد. وإذا تبيّن أن صاحب الحساب دون هذا السن، يُغلق الحساب وتُحذف بياناته وفق سياسة الخصوصية.
2. يحق لكل شخص امتلاك حساب واحد فقط، ويمكن استخدامه للعمل كمستقل وللتوظيف كصاحب عمل مع التبديل بين الدورين. ويُحظر إنشاء حسابات متعددة، لا سيما للتحايل على عقوبة أو حد من حدود الخطة.
3. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل (الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور وتاريخ الميلاد) وبتحديثها، ويتم تأكيد البريد الإلكتروني برمز مكوّن من ستة أرقام.
4. المستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يتم من خلال حسابه. ويوفّر المشغّل خاصية التحقق بخطوتين (تطبيق مصادقة ورموز استرداد) ويوصي بتفعيلها، كما يمكن للمستخدم مراجعة جلساته وأجهزته وتسجيل الخروج منها.
5. يجب إبلاغنا فورًا عبر صفحة كلّمنا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به للحساب.
6. يلتزم المستقل بإتمام التحقق من الهوية (المستوى الثاني: بطاقة الرقم القومي المصرية وصورة شخصية عبر مزوّد متخصص) قبل أول سحب للأرباح، ويجوز لنا طلب التحقق في حالات أخرى تستدعيها اعتبارات المخاطر، وفق سياسة التحقق من الهوية.
7. الحساب شخصي ولا يجوز بيعه أو تأجيره أو نقله أو السماح للغير باستخدامه.

4. دور المنصة

المنصة وسيط إلكتروني يتيح للمستقلين وأصحاب العمل التعارف والتعاقد والتواصل والدفع. ويُبرم العقد مباشرة بين المستقل وصاحب العمل، ولا يكون المشغّل طرفًا فيه، ولا صاحب عمل للمستقل، ولا وكيلًا عن أي منهما.

لا يضمن المشغّل جودة الأعمال أو ملاءمتها أو مشروعيتها، ولا سلوك المستخدمين، ولا صحة ما يقدمونه من معلومات. وتتمثل وسائل الحماية التي توفرها المنصة في آلية الضمان ونظام النزاعات والمراجعة والإشراف على المحتوى.

يجوز للمشغّل مراجعة الخدمات المصغرة وبعض المشاريع قبل نشرها، دون أن يُعد ذلك إقرارًا منه بمحتواها أو ضمانًا لها.

5. طريقتا العمل على المنصة

5.1 طلب خدمة مصغرة

ينشر المستقل خدمة مصغرة تتضمن باقة أو أكثر، تحدد لكل باقة السعر ومدة التسليم بالأيام وعدد التعديلات المتاحة، وقد تتضمن إضافات اختيارية وأسئلة إلزامية يجيب عنها صاحب العمل عند الطلب. ويختار صاحب العمل الباقة والإضافات ويدفع قيمتها فقط دون أي رسوم إضافية، فينشأ العقد.

5.2 المشاريع والعروض

ينشر صاحب العمل مشروعًا يتضمن العنوان والوصف ونطاق الميزانية والمدة والمهارات. ويقدّم المستقلون عروضًا تتضمن خطاب تقديم ومرحلة أو أكثر بمبلغ ومدة لكل منها. ويجوز لصاحب العمل إدراج العروض في قائمة مختصرة ثم قبول أحدها، فينشأ العقد.

5.3 المراحل

في العقود متعددة المراحل، تُموَّل كل مرحلة وتُسلَّم ويُفرَج عن قيمتها منفصلة، ويلتزم صاحب العمل بتمويل المرحلة التالية قبل استمرار العمل عليها. ولا يلتزم المستقل بالعمل على مرحلة غير مموّلة.

6. إبرام العقد ولقطة الشروط

ينعقد العقد إلكترونيًا بين المستقل وصاحب العمل بالدفع في حالة الخدمة المصغرة، أو بقبول العرض في حالة المشروع. ويحفظ النظام عند الإبرام لقطة الشروط التي تتضمن السعر ونسبة العمولة والباقة وعدد التعديلات ومدة التسليم.

تحكم لقطة الشروط العقد طوال مدته، ولا يسري على العقد القائم أي تعديل لاحق في الأسعار أو الرسوم أو العمولات أو الخطط.

يتم التسليم على المنصة برسالة وملفات. ويكون لصاحب العمل مهلة 3 أيام من التسليم للموافقة أو لطلب تعديل في حدود عدد التعديلات المتفق عليه، ويُرسل إليه تذكير قبل انتهاء المهلة بيوم. فإن انقضت المهلة دون رد، يُعد التسليم موافقًا عليه تلقائيًا. ويمنح طلب التعديل المستقلَ مهلة إضافية لا تقل عن يومين.

يجوز للمشغّل تحديد حد أقصى لقيمة الطلب الواحد، ويظهر للمستخدم قبل الدفع.

العقد الإلكتروني: عند قبول العرض أو طلب الخدمة يُنشئ النظام عقدًا إلكترونيًا مكتوبًا بالعربية من بيانات الاتفاق، يتضمن الأطراف (بالاسم القانوني عند التحقق من الهوية، ورقم الحساب على المنصة)، ونطاق العمل والمواصفات، والتسليمات ومعايير القبول، والمراحل ومبالغها ومددها، والتعديلات، والضمانات (ومنها أصالة العمل وفترة إصلاح الأخطاء إن اتُفق عليها)، والسرية وعدم الإفصاح، وانتقال الملكية الفكرية عند السداد الكامل، وآلية تسوية النزاعات، وبند التأخير في التسليم، والإلغاء والإنهاء، وإصدار شروط المنصة الساري.

التوقيع الإلكتروني: يوقّع كل طرف على العقد بالموافقة الصريحة على بنوده، وكتابة اسمه الكامل، وتأكيد كود يُرسل إلى بريده الإلكتروني المسجّل، ويُسجّل النظام وقت التوقيع وعنوان الـIP والجهاز وبصمة SHA-256 للنسخة الموقّعة. ولا يصبح العقد نافذًا، ولا يُموَّل الضمان ولا يبدأ العمل، إلا بعد توقيع الطرفين على النسخة ذاتها. ويُقرّ المستخدم بأن هذا التوقيع يعبّر عن إرادته ويلزمه، وبأن السجلات الإلكترونية للمنصة حجة في الإثبات في حدود ما يقرره القانون المصري، بما في ذلك قانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004.

النسخ: أي تعديل على العقد يتم بطلب على المنصة يقبله الطرف الآخر، ويُنتج نسخة جديدة من العقد يوقّعها الطرفان من جديد قبل تمويل أي مرحلة تالية. ولا يمكن تعديل نسخة موقّعة أو حذفها، وتتاح نسخة قابلة للطباعة مع شهادة التوقيع لكل طرف وللإدارة.

بند التأخير: يتفق الطرفان عند التعاقد على حكم التأخير في التسليم، باختيار أيام سماح بعد الموعد، ثم حق صاحب العمل في إلغاء المرحلة المتأخرة مع استرداد كامل، و/أو خصم نسبة يومية من مبلغ المرحلة بحد أقصى، أو عدم تطبيق جزاء تلقائي. ويُكتب ما اختاراه في العقد وتنفذه المنصة تلقائيًا.

7. التواصل وحظر التعامل خارج المنصة

يتم التواصل بين الأطراف عبر المحادثة المخصصة لكل طلب أو استفسار على المنصة. ويُحظر طلب أو تبادل وسائل التواصل خارج المنصة (أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني، الروابط، حسابات واتساب أو تيليجرام، أو وسائل الدفع مثل إنستاباي) قبل التعاقد أو بغرض نقل التعامل أو الدفع خارجها.

سياسة المخالفتين: أي رسالة أو عرض أو ملف شخصي أو خدمة أو مشروع يتضمن رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو رابطًا خارجيًا أو اسم حساب على وسيلة تواصل أخرى، ظاهرًا أو مموّهًا (بالحروف أو مقسّمًا أو بالأرقام العربية)، أو يتضمن في الرسائل والعروض طلبًا صريحًا للتواصل أو الدفع خارج المنصة، يُحجب ولا يُرسل ولا يُحفظ، ويُبلَّغ المرسل فورًا بسبب الحجب، وتُسجَّل عليه مخالفة. المخالفة الأولى: تحذير مكتوب يظهر في الحساب ويُرسل بالبريد الإلكتروني ويُسجَّل. المخالفة الثانية: حظر الحساب نهائيًا، مع إنهاء جلسات الدخول وإخفاء الخدمات والمشاريع وسحب العروض المفتوحة.

عند الحظر لا تضيع أموال أي طرف: أي مبلغ محفوظ في الضمان على عقد قائم يُجمَّد ويُحال إلى فريق النزاعات ليقرر توزيعه وفق سياسة النزاعات، والعقود التي لا يوجد عليها مبلغ في الضمان تُقفل، ويظل الرصيد المستحق للمحظور محفوظًا ويُسوّى وفق سياسة المدفوعات والضمان.

يراجع فريق الثقة والأمان المخالفات المسجلة، وإذا تبيّن أن الحجب وقع عن طريق الخطأ تُلغى المخالفة فلا تُحتسب، ويُرفع التحذير أو الحظر ويُعاد الحساب، ويُخطَر المستخدم، ويُسجَّل الإلغاء في سجل التدقيق. ويجوز للمستخدم طلب هذه المراجعة عبر صفحة كلّمنا. والكلمات العادية (مثل «وتسليم» أو أسماء التقنيات) لا تُحتسب مخالفة، وذكر اسم تطبيق دون طلب الانتقال إليه لا يُعد مخالفة.

وتخضع الملفات المرفوعة لفحص آلي من البرمجيات الضارة ولحدود في الحجم والعدد.

يُعد الدفع أو محاولة الدفع خارج المنصة لعقد نشأ عليها، أو التحايل لتجنب العمولة، مخالفة جسيمة تفقد معها الأطراف حماية الضمان ونظام النزاعات، وقد تستوجب العقوبات الواردة في البند 17.

لا يُعد جزءًا من الاتفاق بين الطرفين، ولا يُعتد به في النزاعات، إلا الرسائل المتبادلة والملفات المرفوعة على المنصة؛ ولا تُعد الروابط الخارجية جزءًا من الاتفاق لتعذّر التحقق منها. والملفات المرسلة لا يجوز تعديلها أو حذفها بعد إرسالها.

8. العمولة والخطط

يتقاضى المشغّل عمولة من المستقل تُخصم من كل مبلغ يُفرَج عنه، وتختلف نسبتها باختلاف خطته. ولا يدفع صاحب العمل أي عمولة أو رسوم خدمة على الطلبات أو المشاريع، بل يدفع قيمة العقد المتفق عليها فقط؛ ويقتصر ما قد يدفعه للمشغّل على اشتراك الخطط المدفوعة (كخطط الفرق والشركات) وخدمات الذكاء الاصطناعي المدفوعة بالنقاط إن اختارها.

تُعرض الأسعار والنسب الحالية في صفحة الخطط، وتُعرض المبالغ المستحقة بوضوح قبل الدفع لصاحب العمل وقبل قبول الطلب أو تقديم العرض للمستقل. وتُذكر أي نسب في وثائقنا على سبيل المثال فقط، والعبرة بما يُعرض عند التعاقد وبلقطة الشروط.

يُجري تعديلات الأسعار مسؤول مخوَّل لدى المشغّل، ويُسجَّل كل تعديل في سجل تدقيق باسم من أجراه، وتسري التعديلات على العقود الجديدة فقط من تاريخ نفاذها.

تُباع الخطط المدفوعة لمدة 3 أو 6 أو 12 شهرًا فقط، ولا يوجد اشتراك شهري. وتتجدد عبر رابط دفع يُرسل قبل انتهاء المدة بـ 3 أيام مع مهلة سماح 3 أيام، ثم يعود الحساب إلى الخطة المجانية. ويجوز الإلغاء في أي وقت مع استمرار المزايا حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يُرد مقابل نسبي إلا في حالة خطأ من جانبنا.

قد يتيح المشغّل كوبونات خصم أو عروضًا مؤقتة بشروط تُعرض قبل الدفع، ولا يُجمع بين أكثر من خصم على العملية الواحدة.

تخضع الأسعار والرسوم للمعاملة الضريبية المقررة قانونًا، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة متى استحقت، ويظهر ذلك فيما يُعرض قبل الدفع.

9. المدفوعات والضمان

تتم المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة (كاشير) بالبطاقات أو المحافظ الإلكترونية، ولا يطّلع المشغّل على بيانات البطاقات ولا يخزّنها. ويُتحقق من نتيجة الدفع بين الخوادم مباشرة.

تُحفظ المبالغ المدفوعة عبر بوابة الدفع المرخّصة ولا يُفرَج عنها للمستقل إلا بالموافقة أو الموافقة التلقائية أو بقرار نهائي في نزاع. وبعد الإفراج يُضاف صافي المبلغ (بعد خصم العمولة) إلى الرصيد المعلّق للمستقل، ويصبح متاحًا للسحب بعد فترة أمان مدتها 5 أيام.

تفاصيل الدفع والإفراج والسحب وحدوده واردة في سياسة المدفوعات والضمان.

10. الإلغاء والاسترداد

يجوز للمستقل الانسحاب من الطلب قبل التسليم مع رد المبلغ كاملًا لصاحب العمل، ويجوز لصاحب العمل الإلغاء منفردًا عند التأخير وفق بند التأخير المتفق عليه في العقد الإلكتروني (بعد أيام السماح إن وُجدت، وما لم يتفق الطرفان على عدم تطبيق جزاء تلقائي)، وفي غير ذلك يطلب أحد الطرفين الإلغاء ويقبله الآخر أو يرفضه. وبعد التسليم يكون المسار هو الموافقة أو طلب التعديل أو فتح نزاع، لا الإلغاء.

تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتفاصيل ذلك ومدده في سياسة الإلغاء والاسترداد.

11. النزاعات بين المستخدمين

يجوز فتح نزاع على المرحلة الحالية ما دام مبلغها محفوظًا في الضمان، ويؤدي فتحه إلى تجميد المبلغ وإيقاف الموافقة التلقائية. ويمر النزاع بمرحلة رد خلال 72 ساعة، ثم تفاوض لمدة 5 أيام، ثم وساطة فريق الثقة والأمان وقرار مكتوب، مع حق تظلّم واحد خلال 7 أيام.

قرار التظلم نهائي على المنصة، ولا يحول دون لجوء أي طرف إلى القضاء المختص. التفاصيل في سياسة النزاعات.

12. التقييمات

التقييمات متبادلة ومخفية؛ لا يقيّم إلا طرفا العقد المنتهي، تقييمًا واحدًا لكل منهما، خلال 14 أيام من انتهائه، ولا تُكشف إلا بعد تقييم الطرفين أو انتهاء المهلة. ويقيّم صاحب العمل المستقل في: جودة العمل، والالتزام بالمواعيد، والتواصل، والاحترافية، والتعاون وتنفيذ التعديلات؛ ويقيّم المستقل صاحب العمل في: وضوح المتطلبات، والتواصل، وسرعة الدفع والموافقة، والاحترافية، مع تعليق اختياري لا يجوز أن يتضمن أرقامًا أو روابط.

تقييم المشروع هو متوسط البنود، والتقييم العام للمستخدم هو متوسط تقييمات مشاريعه مرجّحًا بقيمة كل عقد، ويُعرض مع عدد التقييمات.

يجوز لمن صدر التقييم بشأنه التظلّم منه مرة واحدة إلى إدارة المنصة مع ذكر السبب والأدلة من سجل العقد، ويجوز لكاتب التقييم إبداء رده. وتقرر الإدارة إبقاء التقييم أو حذف الجزء المخالف من نصه أو إزالته، ويكون قرارها نهائيًا غير قابل لتظلّم آخر، ويُسجَّل ويُخطَر به الطرفان.

يُحظر التقييم الزائف، والتقييم مقابل مكافأة، والضغط أو الابتزاز بشأن التقييم. ويجوز للمشغّل إزالة التقييمات المخالفة لهذه الشروط أو لـسياسة الاستخدام المقبول.

13. الذكاء الاصطناعي والنقاط

خدمات الذكاء الاصطناعي على المنصة (مثل مسودة النبذة الشخصية ومسودة وصف المشروع) غير مشمولة في أي خطة، وتُدفع بالنقاط التي تُشترى في باقات. والنقاط ليست نقودًا ولا تُحوَّل ولا تُصرف نقدًا ولا تُستخدم لدفع قيمة الطلبات، وتصلح لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء.

يتطلب أول استخدام لخدمات الذكاء الاصطناعي موافقتك الصريحة على المعالجة والنقل عبر الحدود، ويجوز سحبها. وما ينتجه الذكاء الاصطناعي اقتراحات لا تُحفظ إلا باختيارك. التفاصيل في شروط الذكاء الاصطناعي والنقاط.

14. الملكية الفكرية

يحتفظ المستخدم بملكية ما يرفعه من محتوى، ويمنح المشغّل ترخيصًا غير حصري، عالمي النطاق، دون مقابل، لاستضافة المحتوى وعرضه وتكييفه تقنيًا والترويج للقوائم والملفات العامة لأغراض تشغيل المنصة وتسويقها، وذلك حتى إزالته (عدا النسخ الاحتياطية والسجلات القانونية).

تنتقل الحقوق في التسليمات إلى صاحب العمل عند سداد قيمة التسليم كاملة والإفراج عنها، ما لم ينص العقد على غير ذلك. وعلامة ماي هيرو وشعارها وبرمجياتها مملوكة للمشغّل. التفاصيل وإجراءات الإبلاغ عن التعدي في سياسة الملكية الفكرية.

15. الخصوصية وحماية البيانات

يعالج المشغّل بصفته المتحكم البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، ووفق سياسة الخصوصية. ويمكنك ممارسة حقوقك (الاطلاع، والتصحيح، والمحو، والاعتراض، وسحب الموافقة، ونقل البيانات) وفق وثيقة حقوق المستخدم.

لا نبيع بياناتك ولا نعرض على الطرف الآخر في العقد بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

16. الاستخدام المقبول

يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة في أي غرض غير مشروع أو مخالف للنظام العام أو الآداب في جمهورية مصر العربية، أو في أي نشاط محظور وفق سياسة الاستخدام المقبول ومعايير المجتمع، ومن ذلك على سبيل المثال: الاحتيال، وانتحال الشخصية، وغسل الأموال، والمحتوى الجنسي، والكراهية والتحريض، والبرمجيات الضارة، والتلاعب بالتقييمات، والتحايل على الرسوم.

يجوز للمستخدمين الإبلاغ عن الملفات والقوائم والرسائل المخالفة، ولا تُكشف هوية المبلّغ للمبلَّغ عنه.

17. العقوبات وإنهاء الحساب والتظلم

عند مخالفة هذه الشروط أو أي وثيقة مكمّلة لها، يجوز للمشغّل اتخاذ إجراء متدرج وفق جسامة المخالفة:

1. تنبيه.
2. تقييد بعض المزايا (مثل النشر أو تقديم العروض).
3. تعليق سحب الأرباح.
4. إيقاف الحساب مؤقتًا.
5. حظر الحساب نهائيًا.

يجوز تجاوز هذا التدرج في حالات الاحتيال الجسيم أو الخطر الوشيك على المستخدمين أو المنصة أو عند وجود التزام قانوني. ويُسبَّب كل إجراء ويظهر في صفحة حالة الحساب.

يحق للمستخدم التظلم من الإجراء مرة واحدة، وينظر التظلم شخص غير من أصدر الإجراء.

يجوز للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت بطلب عبر صفحة كلّمنا، بشرط تسوية العقود القائمة والنزاعات المفتوحة. ولا يمس إنهاء الحساب الحقوق والالتزامات التي نشأت قبله، ولا التزام المشغّل بالاحتفاظ بالسجلات وفق القانون، وتظل البنود التي بطبيعتها تبقى بعد الإنهاء سارية، ومنها بنود الملكية الفكرية وتحديد المسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق.

لا يؤدي حظر الحساب في ذاته إلى مصادرة الأرباح المستحقة عن أعمال مشروعة، مع مراعاة حق المشغّل في تجميدها أثناء التحقيق أو النزاع أو بموجب التزام قانوني، ورد المبالغ المتعلقة بعمليات احتيال إلى أصحابها.

18. إتاحة الخدمة والقوة القاهرة

تُقدَّم المنصة بحالتها الراهنة وحسب إتاحتها. ويبذل المشغّل عناية معقولة للحفاظ على استمرارية الخدمة وأمانها، دون ضمان خلوها من الأعطال أو الانقطاع.

لا يُسأل المشغّل عن أي تأخير أو إخفاق ناشئ عن قوة قاهرة أو ظرف خارج عن سيطرته المعقولة، ومن ذلك انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو أعطال بوابات الدفع أو مزوّدي الخدمات، أو الإجراءات الحكومية، أو الكوارث، أو الهجمات الإلكترونية رغم اتخاذ التدابير المعقولة.

19. تحديد المسؤولية والتعويض

1. لا يكون المشغّل مسؤولًا عن الأعمال التي ينفذها المستخدمون أو جودتها أو مشروعيتها، ولا عن تصرفات المستخدمين أو المعلومات التي يقدمونها.
2. لا يكون المشغّل مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها فوات الربح أو فقد البيانات أو السمعة، ما لم تنشأ عن غش أو خطأ جسيم منه.
3. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المشغّل الإجمالية تجاه المستخدم عن أي مطالبة تتعلق بعقد معين مجموع العمولة التي حصّلها المشغّل عن ذلك العقد خلال 12 شهرًا السابقة على المطالبة.
4. لا تخل أحكام هذا البند بأي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أو بأي حكم قانوني آمر لا يجوز الاتفاق على مخالفته، ولا تُعفي من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.
5. يلتزم المستخدم بتعويض المشغّل ومديريه وموظفيه عن أي مطالبات أو أضرار أو مصروفات معقولة (بما فيها أتعاب المحاماة) يطالب بها الغير وتنشأ عن محتوى المستخدم أو إخلاله بهذه الشروط أو بالقانون أو تعديه على حقوق الغير.

20. تعديل الشروط

يجوز للمشغّل تعديل هذه الشروط. ويُخطَر المستخدمون بالتعديلات الجوهرية قبل أربعة عشر يومًا على الأقل من نفاذها بالبريد الإلكتروني وإشعار داخل المنصة. ويُعد استمرار الاستخدام بعد النفاذ قبولًا للتعديل، ويحق لمن لا يوافق إغلاق حسابه قبل نفاذه.

تسري التعديلات غير الجوهرية (كتصحيح الصياغة أو الأخطاء المطبعية) فور نشرها. ويُحتفظ بسجل الإصدارات السابقة، وتُسجَّل الموافقة على الإصدار الجديد عند طلبها. ولا تمس التعديلات لقطة الشروط الخاصة بالعقود القائمة.

21. الإخطارات

تُوجَّه الإخطارات إلى المستخدم على بريده الإلكتروني المسجل وبإشعار داخل المنصة، وتُعد مستلمة من تاريخ إرسالها ما لم يثبت عدم وصولها لسبب لا يرجع إلى المستخدم.

تُوجَّه الإخطارات القانونية إلى المشغّل على البريد info@octasolutions.net وعلى العنوان المسجل 3 شارع مكرم عبيد، الدور السادس، غرفة رقم (B)، مدينة نصر أول، القاهرة. أما الاستفسارات والطلبات العادية فعبر صفحة كلّمنا.

22. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات مع المشغّل

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ينشأ بين المستخدم والمشغّل ودّيًا، بتقديم شكوى عبر صفحة كلّمنا يُرد عليها خلال 30 يومًا. فإن تعذرت التسوية، تختص محاكم القاهرة بنظر النزاع، دون إخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو بقواعد الاختصاص الآمرة.

23. أحكام عامة

• قابلية الفصل: إذا قُضي ببطلان أي حكم من هذه الشروط أو عدم نفاذه، يظل باقيها نافذًا، ويُستبدل بالحكم الباطل حكم صحيح أقرب ما يكون إلى قصد الطرفين.
• الاتفاق الكامل: تمثل هذه الشروط والوثائق المكمّلة لها ولقطة شروط كل عقد الاتفاق الكامل في موضوعها، وتحل محل أي تفاهمات سابقة.
• عدم التنازل: لا يُعد عدم تمسك المشغّل بأي حق تنازلًا عنه.
• الحوالة: لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية من المشغّل. ويجوز للمشغّل حوالتها في إطار إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع للنشاط مع إخطار المستخدمين.
• اللغة: حُررت هذه الشروط باللغة العربية، وهي النص المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.

24. التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر صفحة كلّمنا. ولمسائل الخصوصية والبيانات استخدم تصنيف الخصوصية والبيانات، أو راسل مسؤول حماية البيانات على info@octasolutions.net.

1. نطاق الاتفاقية

تنظّم هذه الاتفاقية التزامات وحقوق المستقل عند استخدام منصة ماي هيرو لعرض خدماته وتقديم العروض وتنفيذ العقود. وهي مكمّلة لـالشروط العامة للاستخدام وتُقرأ معها، ويكون للمصطلحات الواردة فيها المعاني المحددة في الشروط العامة.

تسري هذه الاتفاقية على كل مستخدم يعمل بصفته مستقلًا، ولو كان يستخدم الحساب ذاته بصفته صاحب عمل في عقود أخرى.

2. الصفة المستقلة وانتفاء علاقة العمل

يعمل المستقل لحسابه الخاص وبصفة مستقلة. ولا تنشأ بموجب استخدام المنصة أو إبرام أي عقد عليها علاقة عمل أو تبعية أو وكالة أو شراكة بين المستقل والمشغّل، ولا بين المستقل وصاحب العمل.

يحدد المستقل وحده أسلوب تنفيذ العمل وأدواته وساعاته، في حدود ما اتُّفق عليه في العقد، ويتحمل مصروفاته وأدواته الخاصة.

لا يستحق المستقل من المشغّل أي أجر أو تأمينات اجتماعية أو مزايا وظيفية، ويقتصر ما يستحقه على المبالغ التي يُفرَج عنها لصالحه من العقود، بعد خصم العمولة.

3. صدق الملف الشخصي

• يلتزم المستقل بأن تكون بيانات ملفه الشخصي (الاسم والنبذة والمهارات والخبرات والصورة) صحيحة وحديثة وغير مضللة، وأن تعبّر عنه شخصيًا.
• لا يجوز ادعاء مؤهلات أو شهادات أو خبرات أو أعمال غير حقيقية، ولا استخدام صورة أو هوية شخص آخر.
• لا يجوز إدراج أي وسيلة تواصل خارجية في الملف (هاتف، بريد إلكتروني، روابط، حسابات تواصل أو دفع).
• إذا استُعين بخدمات الذكاء الاصطناعي لصياغة النبذة، يظل المستقل مسؤولًا عن مراجعتها وصحتها قبل حفظها.

4. قواعد الخدمات المصغرة

عند نشر خدمة مصغرة، يلتزم المستقل بما يلي:

1. وصف الخدمة بدقة ووضوح، وتحديد ما تشمله وما لا تشمله.
2. تحديد باقة أو أكثر، لكل منها سعر ومدة تسليم بالأيام وعدد تعديلات محدد، مع الالتزام بها عند الطلب.
3. تسعير الإضافات الاختيارية بوضوح، وصياغة الأسئلة الإلزامية بحيث تقتصر على ما يلزم لتنفيذ العمل.
4. عدم نشر خدمة محظورة وفق سياسة الاستخدام المقبول، أو خدمة لا يملك القدرة الفعلية على تنفيذها.
5. عدم تضمين أي بيانات تواصل خارجية أو إشارة إلى وسائل دفع خارج المنصة في العنوان أو الوصف أو الصور.
6. عدم استخدام صور أو أمثلة أعمال لا يملك حق عرضها.

تخضع الخدمات المصغرة لـمراجعة قبل نشرها، ويجوز للمشغّل رفضها أو طلب تعديلها أو إيقافها بعد النشر إذا خالفت هذه الاتفاقية أو سياسات المنصة، مع بيان السبب. ولا تُعد الموافقة على النشر ضمانًا من المشغّل للخدمة.

يتحدد عدد الخدمات المصغرة النشطة المسموح به وفق خطة المستقل المبيّنة في صفحة الخطط.

5. العروض على المشاريع

• يلتزم المستقل بأن يكون عرضه مخصصًا للمشروع المعني وجادًا، وأن يعكس قدرته الحقيقية على تنفيذه.
• يتضمن العرض خطاب تقديم ومرحلة أو أكثر بمبلغ ومدة لكل منها، ويُعد العرض عند قبوله من صاحب العمل أساسًا للعقد.
• يُحظر إرسال عروض عامة متكررة أو مضللة، أو تضمين العرض أي بيانات تواصل خارجية.
• يتحدد عدد العروض الشهرية وفق خطة المستقل.

6. العمولة وعرض الصافي

يخصم المشغّل عمولة من كل مبلغ يُفرَج عنه للمستقل، بنسبة تتحدد وفق خطته المبيّنة في صفحة الخطط.

يُعرض على المستقل صافي المبلغ الذي سيستحقه بعد خصم العمولة قبل قبول الطلب أو تقديم العرض. وتُحفظ نسبة العمولة في لقطة الشروط عند إبرام العقد، ولا يسري عليه أي تعديل لاحق.

أي نسب ترد في وثائق المنصة تُذكر على سبيل المثال، والعبرة بما يُعرض عند التعاقد.

7. التسليم والجودة والمواعيد

1. يلتزم المستقل بتنفيذ العمل وفق الوصف والباقة أو العرض المتفق عليه، وبمستوى مهني معقول.
2. يتم التسليم على المنصة برسالة وملفات، في حدود الحجم والعدد المسموح بهما. ولا يُعتد بالتسليم خارج المنصة لأغراض الضمان أو النزاع.
3. يلتزم المستقل بموعد التسليم المتفق عليه، وإذا توقع التأخر وجب عليه إخطار صاحب العمل عبر المحادثة فورًا. ويسري بند التأخير المتفق عليه في العقد الإلكتروني (أيام سماح، ثم إلغاء المرحلة مع استرداد كامل، و/أو خصم يومي بحد أقصى، أو بدون جزاء)، وتنفذه المنصة تلقائيًا.
4. لا يبدأ العمل على أي مرحلة قبل توقيع الطرفين على العقد الإلكتروني وتمويل المرحلة في الضمان؛ والتوقيع يتم بالموافقة الصريحة والاسم الكامل وكود البريد الإلكتروني.
5. لا يجوز تقديم تسليم فارغ أو صوري أو غير مكتمل بقصد بدء مهلة الموافقة التلقائية.
6. في العقود متعددة المراحل، لا يلتزم المستقل بالعمل على مرحلة قبل تمويلها.

8. نطاق التعديلات

يلتزم المستقل بإجراء التعديلات التي يطلبها صاحب العمل في حدود عدد التعديلات المتفق عليه وفي نطاق العمل الأصلي. ويمنح كل طلب تعديل المستقلَ مهلة إضافية لا تقل عن يومين.

لا يُعد من التعديلات طلب عمل جديد أو تغيير جوهري في النطاق، ويجوز للمستقل الاتفاق على ذلك بطلب أو عرض جديد على المنصة.

9. السرية

يلتزم المستقل بالحفاظ على سرية المعلومات والمواد التي يتلقاها من صاحب العمل، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ العقد، وعدم الإفصاح عنها للغير، ما لم تكن متاحة للعامة أو مطلوبًا الإفصاح عنها قانونًا. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء العقد.

لا يجوز للمستقل إدخال معلومات سرية لصاحب العمل في أدوات خارجية بما يعرّضها للإفشاء دون موافقته.

10. الملكية الفكرية والضمانات والتراخيص

1. تنتقل حقوق الملكية في التسليم إلى صاحب العمل عند سداد قيمته كاملة والإفراج عنها، ما لم ينص العقد على منح ترخيص استخدام فقط أو على ترتيب آخر.
2. يضمن المستقل أن التسليم من إنتاجه الأصلي، أو أنه يملك الحقوق اللازمة في كل مكوّن من الغير (كالخطوط والصور والمقاطع والمكتبات البرمجية)، وأن التسليم لا يتعدى على حقوق أحد.
3. يلتزم المستقل بالإفصاح لصاحب العمل عن أي مكوّنات مرخّصة من الغير وشروط تراخيصها (مثل القيود على الاستخدام التجاري أو التزامات الإسناد في التراخيص مفتوحة المصدر).
4. يلتزم المستقل بتعويض صاحب العمل والمشغّل عن أي مطالبة من الغير تنشأ عن إخلاله بهذه الضمانات.

التفاصيل في سياسة الملكية الفكرية.

11. استخدام الأعمال في معرض الأعمال

يجوز للمستقل عرض الأعمال التي نفّذها في معرض أعماله، ما لم يُتفق مع صاحب العمل على السرية.ويلتزم المستقل بحذف أي معلومات سرية أو شخصية عند العرض.

12. قواعد التواصل

• يتم كل التواصل المتعلق بالعمل عبر محادثة المنصة.
• يُحظر طلب أو تقديم وسائل تواصل أو دفع خارج المنصة، أو اقتراح إتمام التعامل خارجها لتجنب الرسوم.
• الرسائل والعروض والملف الشخصي والخدمات التي تتضمن بيانات تواصل أو روابط خارجية أو طلب تواصل أو دفع خارج المنصة تُحجب ولا تُرسل، وتُسجَّل مخالفة: الأولى تحذير، والثانية حظر نهائي للحساب، وفق سياسة الاستخدام المقبول. وأرباحك المستحقة لا تضيع بالحظر، بل تُسوّى وفق السياسات.
• يلتزم المستقل بالتعامل باحترام ومهنية، والرد على صاحب العمل في وقت معقول.

13. الأرباح وفترة الأمان والسحب

1. عند الموافقة على التسليم أو الموافقة التلقائية أو صدور قرار نهائي في نزاع لصالح المستقل، يُضاف صافي المبلغ (بعد العمولة) إلى رصيده المعلّق، ويصبح متاحًا للسحب بعد فترة أمان مدتها 5 أيام.
2. الحد الأدنى للسحب 100 جنيه مصري، ويتم السحب إلى محفظة إلكترونية أو حساب بنكي باسم المستقل نفسه حصرًا، مع حد أقصى لكل عملية سحب إلى المحافظ.
3. يشترط إتمام التحقق من الهوية (المستوى الثاني) قبل أول سحب، ويجوز طلبه مجددًا عند وجود مؤشرات مخاطر، وفق سياسة التحقق من الهوية.
4. يجوز إخضاع أي سحب لمراجعة يدوية أو مراجعة مخاطر، وتُجمَّد الأرباح محل النزاع حتى صدور قرار نهائي، ويجوز إيقاف السحوبات مؤقتًا بصفة عامة عند وقوع حوادث تقنية أو أمنية.
5. يلتزم المستقل بصحة بيانات السحب، ولا يُسأل المشغّل عن تأخر أو فقد ناتج عن بيانات خاطئة قدّمها المستقل.

تفاصيل الإفراج والسحب في سياسة المدفوعات والضمان.

14. الضرائب

المستقل مسؤول وحده عن الإقرار عن دخله من المنصة وسداد ما يستحق عليه من ضرائب أو رسوم أو اشتراكات وفق القوانين المصرية أو قوانين دولة إقامته، بما في ذلك التسجيل الضريبي إن لزم.

يجوز للمشغّل تقديم بيانات المعاملات إلى الجهات المختصة متى ألزمه القانون بذلك، وقد يُطلب من المستقل مستقبلًا تقديم بيانات ضريبية.

15. الانسحاب من الطلب

يجوز للمستقل الانسحاب من الطلب قبل التسليم، ويُرد المبلغ كاملًا لصاحب العمل. ويجوز لأي من الطرفين طلب الإلغاء بالتراضي في غير ذلك من الحالات، ويقبله الآخر أو يرفضه. وبعد التسليم لا يكون الإلغاء متاحًا، ويكون المسار الموافقة أو التعديل أو النزاع، وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

قد يؤثر تكرار الانسحاب أو التأخر دون مبرر على تقييم المستقل وظهوره، وقد يستوجب الإجراءات الواردة في البند 19.

16. التعاون في النزاعات

يلتزم المستقل عند فتح نزاع بالرد خلال 72 ساعة، وإلا جاز الفصل فيه لصالح من فتحه تلقائيًا، وبالتفاوض بحسن نية، وبتقديم ما يُطلب من أدلة. ويُعتد في الفصل بلقطة الشروط ورسائل المنصة وملفاتها، وفق سياسة النزاعات.

17. سلوك التقييمات

يُحظر على المستقل طلب تقييم إيجابي مقابل مكافأة أو خصم، أو الضغط على صاحب العمل أو ابتزازه بشأن التقييم، أو التقييم من حسابات مرتبطة به، أو تضمين التعليقات أرقامًا أو روابط.

18. حدود الخطة

تتحدد حدود الاستخدام (كعدد الخدمات المصغرة النشطة والعروض الشهرية) ونسبة العمولة وفق خطة المستقل. وعند انتهاء الخطة المدفوعة دون تجديد يعود الحساب إلى الخطة المجانية، ولا يؤثر ذلك في العقود القائمة التي تحكمها لقطة الشروط.

19. الإجراءات عند المخالفة

عند مخالفة هذه الاتفاقية، يجوز للمشغّل اتخاذ الإجراءات المتدرجة الواردة في الشروط العامة وسياسة الاستخدام المقبول: تنبيه، ثم تقييد، ثم تعليق السحب، ثم إيقاف، ثم حظر، مع جواز تجاوز التدرج في المخالفات الجسيمة. ويُسبَّب كل إجراء ويظهر في حالة الحساب، مع حق تظلم واحد ينظره شخص غير من أصدره.

1. نطاق الاتفاقية

تنظّم هذه الاتفاقية التزامات وحقوق صاحب العمل عند استخدام منصة ماي هيرو لطلب الخدمات المصغرة أو نشر المشاريع والتعاقد مع المستقلين. وهي مكمّلة لـالشروط العامة للاستخدام وتُقرأ معها، ويكون للمصطلحات الواردة فيها المعاني المحددة في الشروط العامة.

تسري هذه الاتفاقية على كل مستخدم يتعاقد بصفته صاحب عمل، ولو كان يعمل بالحساب ذاته مستقلًا في عقود أخرى.

2. دقة وصف المشاريع والطلبات

• يلتزم صاحب العمل بأن يكون وصف المشروع (العنوان والوصف ونطاق الميزانية والمدة والمهارات) أو إجاباته على الأسئلة الإلزامية للخدمة المصغرة صحيحة وكافية لتنفيذ العمل.
• لا يجوز نشر مشروع وهمي أو بغرض جمع أعمال مجانية أو عينات دون نية التعاقد.
• لا يجوز تضمين المشروع أي بيانات تواصل خارجية، وقد تخضع بعض المشاريع لمراجعة قبل النشر.
• إذا استُعين بخدمات الذكاء الاصطناعي لصياغة وصف المشروع، يظل صاحب العمل مسؤولًا عن مراجعته وصحته.
• يتحدد عدد المشاريع المفتوحة المسموح به وفق خطة صاحب العمل المبيّنة في صفحة الخطط.

3. مشروعية الطلبات

يلتزم صاحب العمل بألا يطلب أي عمل غير مشروع أو محظور وفق سياسة الاستخدام المقبول، أو عملًا يتعدى على حقوق الغير، أو يتضمن تزويرًا أو تضليلًا. ويحق للمستقل رفض أي طلب من هذا القبيل، ويحق للمشغّل إزالته.

4. الدفع عبر المنصة فقط

1. يلتزم صاحب العمل بسداد قيمة العقد عبر المنصة فقط، من خلال بوابة الدفع المرخّصة بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية.
2. لا يدفع صاحب العمل أي عمولة أو رسوم خدمة على الطلب أو المرحلة؛ فيُعرض المبلغ المستحق — وهو قيمة الطلب أو المرحلة المتفق عليها فقط — بوضوح قبل الدفع، ويُحفظ في لقطة الشروط ولا يسري عليه أي تعديل لاحق.
3. تُحفظ المبالغ المدفوعة عبر بوابة الدفع المرخّصة ولا يُفرَج عنها للمستقل إلا بموافقة صاحب العمل أو الموافقة التلقائية أو بقرار نهائي في نزاع.
4. يفقد الدفع خارج المنصة حماية الضمان ونظام النزاعات، ويُعد مخالفة لهذه الاتفاقية.

التفاصيل في سياسة المدفوعات والضمان.

5. تمويل المراحل

في العقود متعددة المراحل، تُموَّل كل مرحلة وتُسلَّم ويُفرَج عن قيمتها منفصلة. ويلتزم صاحب العمل بتمويل المرحلة التالية قبل مطالبة المستقل بالعمل عليها، ولا يلتزم المستقل بالعمل على مرحلة غير مموّلة.

إنهاء العقد بين المراحل لا يترتب عليه تحريك أي مبالغ.

لا يُموَّل الضمان إلا بعد توقيع الطرفين على العقد الإلكتروني (النسخة الحالية) بالموافقة الصريحة والاسم الكامل وكود البريد الإلكتروني؛ وأي تعديل متفق عليه يُنتج نسخة جديدة يوقّعها الطرفان قبل تمويل المرحلة التالية. انظر الشروط العامة.

6. التعاون وتقديم المواد

يلتزم صاحب العمل بتزويد المستقل في الوقت المناسب بالمواد والمعلومات والإجابات اللازمة لتنفيذ العمل، ويضمن أن له الحق في استخدام ما يقدمه من مواد (كالشعارات والنصوص والصور). ولا يُسأل المستقل عن التأخير الناتج عن تأخر صاحب العمل في ذلك.

7. مراجعة التسليمات والموافقة التلقائية

عند تسليم المستقل للعمل على المنصة، يكون لصاحب العمل مهلة 3 أيام لاتخاذ أحد الإجراءات الآتية:

• الموافقة على التسليم، فيُفرَج عن المبلغ للمستقل.
• طلب تعديل في حدود عدد التعديلات المتفق عليه، مع بيان المطلوب بوضوح.
• فتح نزاع وفق سياسة النزاعات إذا كان المبلغ ما زال في الضمان.

يُرسل تذكير قبل انتهاء المهلة بيوم.

إذا انقضت المهلة دون موافقة أو طلب تعديل أو فتح نزاع، يُعد التسليم موافقًا عليه تلقائيًا ويُفرَج عن المبلغ للمستقل.

8. نطاق التعديلات

يقتصر حق صاحب العمل في طلب التعديلات على العدد المتفق عليه في الباقة أو العقد، وفي نطاق العمل الأصلي. ويمنح كل طلب تعديل المستقلَ مهلة إضافية لا تقل عن يومين. أما طلب عمل إضافي أو تغيير جوهري في النطاق فيكون بطلب أو عرض جديد على المنصة.

9. خيارات الإلغاء

• يجوز لصاحب العمل الإلغاء منفردًا مع استرداد مبلغ المرحلة إذا انقضى موعد التسليم وأيام السماح المتفق عليها دون تسليم، متى نص بند التأخير في العقد على ذلك. وإذا نص البند على خصم يومي، يُرد له مبلغ الخصم تلقائيًا عند صرف المرحلة المتأخرة.
• إذا انسحب المستقل قبل التسليم، يُرد المبلغ كاملًا.
• في غير ذلك، يجوز لأي من الطرفين طلب الإلغاء، ويقبله الآخر أو يرفضه.
• بعد التسليم لا يكون الإلغاء متاحًا، ويكون المسار الموافقة أو طلب التعديل أو النزاع.

تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

10. الحقوق في التسليمات واستخدامها

تنتقل إلى صاحب العمل حقوق الملكية في التسليم عند سداد قيمته كاملة والإفراج عنها، ما لم ينص العقد على منح ترخيص استخدام فقط أو ترتيب آخر. ويلتزم صاحب العمل باحترام شروط تراخيص أي مكوّنات من الغير أفصح عنها المستقل.

يلتزم صاحب العمل باستخدام التسليمات استخدامًا مشروعًا، ولا يجوز له استخدام تسليم لم يُسدد مقابله أو لم يُفرَج عنه. ويجوز للمستقل عرض العمل في معرض أعماله ما لم يُتفق على السرية. التفاصيل في سياسة الملكية الفكرية.

11. حظر التعامل خارج المنصة

يلتزم صاحب العمل، خلال 12 شهرًا من آخر تعامل مع مستقل تعرّف عليه عبر المنصة، بعدم التعاقد معه أو الدفع له خارج المنصة على أعمال من النوع ذاته بقصد تجنب العمولة أو الضمان، وبعدم طلب ذلك منه أو قبوله.

لا يجوز طلب أو تبادل وسائل التواصل أو الدفع الخارجية عبر المنصة؛ فالرسائل والعروض والقوائم التي تتضمنها تُحجب ولا تُرسل، وتسري عليها سياسة المخالفتين: تحذير مسجّل في المرة الأولى، وحظر نهائي في الثانية، مع تجميد المبالغ في الضمان وإحالتها لفريق النزاعات، وفق سياسة الاستخدام المقبول.

تستوجب مخالفة هذا البند الإجراءات الواردة في البند 16، دون إخلال بحق المشغّل في المطالبة بالتعويض عن العمولة التي فاتته.

12. السرية

يلتزم صاحب العمل بالحفاظ على سرية ما يطّلع عليه من معلومات المستقل غير العامة، وعدم استخدامها إلا لأغراض العقد. ويجوز للطرفين الاتفاق على التزامات سرية إضافية عبر المحادثة على المنصة أو في وصف المشروع.

13. سلوك التقييمات

يقيّم صاحب العمل المستقل خلال 14 أيام تقييمًا صادقًا مبنيًا على التجربة الفعلية، ويلتزم بذكر السبب إذا كان التقييم أقل من أربع نجوم. ويُحظر استخدام التقييم وسيلة للضغط للحصول على عمل إضافي أو خصم، أو تضمين التعليقات أرقامًا أو روابط.

14. النزاعات

يجوز لصاحب العمل فتح نزاع على المرحلة الحالية ما دام مبلغها في الضمان، ويؤدي فتحه إلى تجميد المبلغ وإيقاف الموافقة التلقائية. ويلتزم بالرد خلال 72 ساعة إذا فتح المستقل النزاع، وبالتفاوض بحسن نية وتقديم الأدلة المطلوبة، وفق سياسة النزاعات.

15. حدود الخطة وفريق الحساب

تتحدد حدود الاستخدام (كعدد المشاريع المفتوحة وعدد أعضاء الفريق) وفق خطة صاحب العمل المبيّنة في صفحة الخطط، ولا تتضمن أي خطة عمولة أو رسوم خدمة على المشاريع أو الطلبات. والخطة المجانية متاحة دائمًا، والخطط المدفوعة اشتراكات لمدة محددة تتيح مزايا الفرق والشركات.

يجوز لصاحب العمل، في حدود خطته، دعوة أشخاص آخرين لهم حسابات على المنصة للعمل باسم حسابه بأحد دورين: مسؤول (له كل الصلاحيات عدا نقل ملكية الحساب، بما فيها الدفع وتمويل المراحل والفوترة وإدارة الفريق) أو عضو (ينشر المشاريع ويعدّلها ويراجع العروض ويتواصل مع المستقلين دون صلاحيات مالية). وتظل المشاريع والعقود والمبالغ والمحادثات ملكًا لحساب صاحب العمل، ويُسجَّل كل إجراء باسم العضو الذي قام به، ويظهر ذلك في سجل الاتفاق وملف النزاع.

يُعد صاحب العمل مسؤولًا أمام المستقل والمشغّل عن تصرفات أعضاء فريقه على حسابه كما لو صدرت منه، ويجوز له في أي وقت تغيير صلاحية عضو أو إزالته أو نقل ملكية الحساب إلى عضو آخر.

16. الإجراءات عند المخالفة

عند مخالفة هذه الاتفاقية، يجوز للمشغّل اتخاذ الإجراءات المتدرجة الواردة في الشروط العامة وسياسة الاستخدام المقبول، مع حق تظلم واحد ينظره شخص غير من أصدر الإجراء، ويظهر كل إجراء وسببه في حالة الحساب.

17. حقوق المستهلك

لا يخل أي حكم في هذه الاتفاقية أو في سائر وثائق المنصة بالحقوق المقررة لصاحب العمل بصفته مستهلكًا بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، متى انطبق عليه هذا الوصف. ويجوز له تقديم شكواه عبر صفحة كلّمنا أو إلى جهاز حماية المستهلك.

1. النطاق والتعريفات

تحكم هذه الشروط جميع العمليات المالية التي تتم على منصة ماي هيرو (ويُشار إليها بـ«المنصة») التي تديرها شركة حلول أوكتا المحدودة لإدارة وتشغيل المطاعم («أوكتا سوليوشن») (ويُشار إليها بـ«المشغّل»)، وتُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة حل النزاعات. وفي حال التعارض في مسألة مالية تسري هذه الشروط ما لم يُنص على خلاف ذلك.

المستخدم

كل شخص طبيعي بلغ ثماني عشرة سنة ولديه حساب على المنصة، سواء عمل بصفته مستقلًا أو صاحب عمل.

المستقل

المستخدم الذي يقدّم خدمة مصغّرة أو يعمل على مشروع مقابل أجر.

صاحب العمل

المستخدم الذي يطلب خدمة مصغّرة أو ينشر مشروعًا ويدفع مقابله.

العقد

الاتفاق المبرم على المنصة بين المستقل وصاحب العمل، سواء نشأ عن طلب خدمة مصغّرة أو عن قبول عرض على مشروع، متضمنًا لقطة الشروط المحفوظة لحظة إبرامه.

المرحلة

جزء من العقد له مبلغ ومدة مستقلان، يُموَّل ويُسلَّم ويُصرف منفصلًا.

الضمان

آلية حجز مبلغ الطلب أو المرحلة وعدم صرفه للمستقل إلا عند تحقق أحد أسباب الصرف المبينة في هذه الشروط.

العمولة

النسبة التي يقتطعها المشغّل من كل مبلغ يُصرف للمستقل.

الرصيد المعلّق

صافي المبالغ المصروفة للمستقل خلال فترة الأمان وقبل إتاحتها للسحب.

الرصيد المتاح

المبالغ التي انقضت عليها فترة الأمان وأصبحت قابلة للسحب.

2. بوابة الدفع ووسائله

تتم جميع المدفوعات على المنصة عبر بوابة دفع إلكتروني مرخّصة هي Kashier. ويجوز للمستخدم الدفع بإحدى الوسائل المتاحة وقت الدفع، وهي حاليًا:

• البطاقات المصرفية: فيزا (Visa) وماستركارد (Mastercard) وميزة (Meeza).
• المحافظ الإلكترونية عبر الهاتف المحمول المدعومة من بوابة الدفع.

يجوز للمشغّل إضافة وسائل دفع أو إيقاف بعضها، ويُعرض على المستخدم دائمًا ما هو متاح فعليًا قبل إتمام الدفع.

عدم حفظ بيانات البطاقات

يتم إدخال بيانات البطاقة مباشرة لدى بوابة الدفع، ولا يطّلع المشغّل على بيانات البطاقة ولا يخزّنها في أي من أنظمته. وتخضع معالجة هذه البيانات لشروط بوابة الدفع ومعايير أمان صناعة البطاقات المطبقة لديها.

تأكيد الدفع

لا تُعدّ عملية الدفع ناجحة بمجرد ظهور رسالة نجاح في المتصفح، وإنما بعد تأكيدها من بوابة الدفع مباشرة إلى خوادم المنصة (إشعار خادم إلى خادم أو استعلام عن حالة العملية). وإلى أن يتم هذا التأكيد قد يظهر الطلب بحالة «قيد التأكيد»، ولا يبدأ احتساب مدة التسليم إلا بعد التأكيد.

العملة

تتم المعاملات حاليًا بالجنيه المصري. ويجوز مستقبلًا إتاحة الريال السعودي عند إطلاق المنصة في المملكة العربية السعودية، وستُبيَّن الشروط الخاصة بذلك عند الإطلاق. وأي رسوم تحويل عملة أو رسوم يفرضها البنك المُصدر للبطاقة يتحملها المستخدم وفق علاقته ببنكه.

3. الضمان: حجز المبالغ وصرفها

عند دفع صاحب العمل قيمة طلب خدمة مصغّرة أو تمويل مرحلة من مشروع، يُحجز المبلغ في الضمان ولا يُصرف للمستقل إلا عند تحقق أحد الأسباب الآتية:

1. الموافقة الصريحة من صاحب العمل على التسليم.
2. الموافقة التلقائية، إذا انقضت مدة 3 أيام من التسليم دون أن يوافق صاحب العمل أو يطلب تعديلًا ضمن عدد التعديلات المتفق عليه أو يفتح نزاعًا. ويُرسل تذكير لصاحب العمل قبل انقضاء المدة بيوم.
3. قرار نهائي في نزاع وفق سياسة حل النزاعات، أو تسوية مقبولة من الطرفين خلالها.

تُحفظ المبالغ المحجوزة عبر بوابة الدفع المرخّصة. ولا يُعدّ حجز المبلغ في الضمان وديعة مصرفية، ولا يستحق عنه أي عائد أو فائدة لأي طرف.

في المشروعات متعددة المراحل تُموَّل كل مرحلة وتُسلَّم وتُصرف منفصلة، ويلتزم صاحب العمل بتمويل المرحلة التالية قبل استئناف العمل عليها. ولا يلتزم المستقل بالعمل على مرحلة لم تُموَّل.

عند الصرف يُضاف صافي المبلغ (بعد خصم العمولة) إلى الرصيد المعلّق للمستقل، وتسري عليه أحكام البند 7.

الضمان وسيلة حماية للطرفين، لكنه لا يعني أن المشغّل يضمن جودة العمل أو سلوك المستخدمين. المشغّل وسيط تقني، والحماية المتاحة هي آلية الضمان وإجراءات النزاع.

4. العمولات

يتقاضى المشغّل مقابل تشغيل المنصة وخدمات الضمان والدعم عمولة من المستقل: نسبة تُقتطع من كل مبلغ يُصرف له، وفق خطته وقت إبرام العقد، وتنخفض كلما ارتفعت خطة اشتراكه.

لا يدفع صاحب العمل أي عمولة أو رسوم خدمة على الطلبات أو المشاريع؛ فيدفع قيمة الطلب أو المرحلة المتفق عليها فقط دون أي مبلغ إضافي. ويقتصر ما قد يدفعه صاحب العمل للمشغّل على اشتراكات الخطط المدفوعة (كخطط الفرق والشركات) وخدمات الذكاء الاصطناعي المدفوعة بالنقاط إن اختار استخدامها.

النسب السارية حاليًا منشورة في صفحة الخطط والأسعار، وهي المرجع المعتمد.

مثال توضيحي فقط (قد تختلف الأرقام الفعلية): إذا طلب صاحب عمل خدمة بقيمة 1,000 جنيه، يدفع 1,000 جنيه فقط. وعند الموافقة على التسليم، إذا كان المستقل على الخطة المجانية وعمولتها 12%، يُضاف إلى رصيده المعلّق 880 جنيهًا.

تُعرض العمولة وأي مبالغ أخرى بوضوح قبل الدفع أو قبل قبول العرض، ولا يُحمَّل أي طرف مبلغًا لم يُعرض عليه قبل التزامه.

تثبيت العمولة في العقد

تُحفظ نسبة العمولة ضمن لقطة شروط العقد لحظة إبرامه، ولا يؤثر أي تغيير لاحق في الأسعار أو في خطة الاشتراك على العقود القائمة.

5. حوكمة تغيير الرسوم

يلتزم المشغّل في تعديل أي رسوم أو نسب بما يلي:

1. يُجري التعديل مسؤول مخوَّل بصلاحية التسعير لدى المشغّل، ويُسجَّل كل تعديل في سجل تدقيق لا يقبل التعديل باسم من أجراه وتاريخه والقيم قبل التعديل وبعده.
2. يكون لكل تعديل تاريخ سريان، ويُحفظ كإصدار جديد دون المساس بالإصدارات السابقة، ويجوز الرجوع إلى القيم السابقة بتعديل جديد.
3. يسري التعديل على العقود الجديدة فقط المبرمة بعد تاريخ سريانه.
4. يُعلَن عن أي زيادة جوهرية في الرسوم قبل سريانها بأربعة عشر يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة، وفق شروط الاستخدام.

6. الضرائب والفواتير الإلكترونية

تخضع الرسوم والعمولات للمعاملة الضريبية المقررة قانونًا، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة متى استحقت، ويظهر ذلك فيما يُعرض قبل الدفع.

يُصدر المشغّل فواتير أو إيصالات عن الرسوم والعمولات والاشتراكات والنقاط التي يتقاضاها وفق منظومة الفاتورة الإلكترونية/الإيصال الإلكتروني المطبقة في مصر.

يتحمل كل مستخدم مسؤولية الإقرار عن دخله وسداد الضرائب المستحقة عليه وفق القانون المطبق عليه، ولا يُعدّ المشغّل صاحب عمل للمستقل ولا يقتطع ضرائب نيابة عنه إلا إذا أوجب القانون ذلك.

7. الأرصدة: المعلّق والمتاح

يُضاف صافي كل مبلغ مصروف إلى الرصيد المعلّق للمستقل، ويتحول إلى الرصيد المتاح بعد انقضاء فترة أمان مدتها 5 أيام، تهدف إلى الحد من الاحتيال واسترجاعات المدفوعات.

يجوز للمشغّل تمديد فترة الأمان لعملية بعينها أو لحساب بعينه عند وجود مؤشرات مخاطر معقولة، مع إخطار المستخدم بالسبب ما لم يكن الإفصاح محظورًا قانونًا أو يضر بتحقيق جارٍ.

تُسجَّل كل حركة مالية في دفتر قيود مزدوجة لا يُعدَّل بأثر رجعي، وتُطابَق الحركات يوميًا مع بوابة الدفع، ويستطيع المستخدم الاطلاع على سجل حركات رصيده داخل المنصة.

8. سحب الأرباح

8.1 شروط السحب

• الحد الأدنى لطلب السحب 100 جنيهًا مصريًا من الرصيد المتاح.
• يتم السحب إلى محفظة إلكترونية (مثل فودافون كاش) أو حساب بنكي، بشرط أن يكون باسم المستقل نفسه؛ ولا يجوز السحب لحساب شخص آخر.
• تخضع السحوبات إلى المحافظ الإلكترونية لحد أقصى للعملية الواحدة (60,000 جنيه حاليًا) ولأي حدود يفرضها مقدم المحفظة أو القانون.
• يجب استكمال التحقق من الهوية (المستوى الثاني) قبل أول سحب، وفق سياسة التحقق من الهوية.
• يجب تفعيل التحقق بخطوتين لطلب أي سحب أو إضافة وسيلة سحب، ويُؤكَّد كل طلب بكود من تطبيق المصادقة، ويُرسَل إشعار بالبريد الإلكتروني بكل طلب سحب.
• تُحفظ بيانات السحب مشفّرة، ويتحمل المستخدم مسؤولية صحتها.

8.2 المراجعة والتعليق

يجوز للمشغّل إخضاع أي طلب سحب لمراجعة يدوية أو مراجعة مخاطر، ويجوز له تعليق السحب أو تجميد مبالغ محددة في الحالات الآتية:

• المبالغ المرتبطة بنزاع قائم، إلى حين صدور قرار نهائي.
• تطبيق عقوبة «تعليق السحب» أو عقوبة أشد على الحساب وفق سياسة الاستخدام المقبول، ويظهر سببها في حالة الحساب مع حق التظلم مرة واحدة.
• وجود اشتباه معقول في احتيال أو غسل أموال أو استخدام وسيلة دفع غير مملوكة للدافع.
• وجود عطل أو حادث أمني أو مالي عام، إذ يجوز لفريق المالية إيقاف جميع السحوبات مؤقتًا إلى حين معالجته.
• طلب من جهة قضائية أو رقابية مختصة.

التنفيذ: ينفّذ المشغّل طلب السحب المقبول في أقرب وقت، وقد يستغرق وصول المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مقدم المحفظة. وتُعرض أي رسوم تحويل يفرضها مقدم الخدمة قبل تأكيد السحب.

9. استرجاع المدفوعات وعكسها

إذا اعترض صاحب العمل لدى البنك المُصدر لبطاقته أو مقدم محفظته على عملية دفع (استرجاع مدفوعات Chargeback)، أو عُكست العملية لأي سبب، يجوز للمشغّل:

• تعليق العقد المرتبط وحجز المبالغ ذات الصلة التي لم تُصرف بعد.
• تقديم ما لديه من أدلة (لقطة العقد، والتسليمات، والرسائل على المنصة) إلى بوابة الدفع للرد على الاعتراض.
• تقييد حساب صاحب العمل إذا ثبت أن الاعتراض مخالف لهذه الشروط أو أنه تحايل على إجراءات النزاع.

إذا كان المبلغ قد صُرف للمستقل بالفعل، يُعالَج أثر الاسترجاع على رصيده بحسب ظروف كل حالة ونتيجة مراجعتها.

ننصح صاحب العمل باستخدام سياسة حل النزاعات أولًا بدلًا من الاعتراض لدى البنك، لأنها أسرع وتحفظ حقوق الطرفين.

10. الأخطاء والتصحيحات

إذا قُيّد مبلغ في رصيد أي مستخدم أو خُصم منه بالخطأ (بسبب خلل تقني أو خطأ في المطابقة أو تكرار عملية)، يحق للمشغّل تصحيح القيد بقيد عكسي، مع إخطار المستخدم بالتصحيح وسببه. ولا يجوز للمستخدم الاحتفاظ بمبلغ قُيّد له بالخطأ، ويلتزم برده إذا كان قد سحبه.

إذا لاحظ المستخدم خطأ في رصيده أو في عملية دفع، فعليه إبلاغ المشغّل عبر صفحة كلّمنا في أقرب وقت من تاريخ العملية. ويُعالج الخصم المكرر وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

11. الأرصدة غير النشطة

إذا ظل الحساب غير نشط مع وجود رصيد متاح لم يُسحب، يرسل المشغّل تنبيهات دورية إلى البريد الإلكتروني المسجل. وتُعامل الأرصدة غير المطالب بها بعد مدة طويلة وفق ما يقرره القانون المصري.

لا يفرض المشغّل حاليًا أي رسوم على الحسابات غير النشطة.

عند إغلاق الحساب بناء على طلب المستخدم، يُتاح له سحب رصيده المتاح أولًا، ما لم يكن خاضعًا لتجميد وفق البند 8.2.

12. فوترة الاشتراكات

تتوفر خطط للمستقلين وخطط لأصحاب العمل، منها خطة مجانية لكل منهما، وتختلف حدود الاستخدام ونسب عمولة المستقلين والمزايا المتاحة (كمقاعد الفريق لأصحاب العمل) بحسب الخطة، كما هو منشور في الخطط والأسعار وقت الاشتراك.

يحتفظ المشترك بمزايا الإصدار الذي اشترك فيه من الخطة حتى نهاية الفترة المدفوعة، وتسري أي تعديلات لاحقة على الخطة أو سعرها من أول تجديد بعد سريانها، ما لم يكن التعديل في صالح المشترك فيجوز تطبيقه فورًا.

• مدد الاشتراك: تُباع الخطط المدفوعة لمدة 3 أو 6 أو 12 شهرًا فقط ولا يوجد اشتراك شهري. ويُعرض لكل مدة إجمالي ما يُدفع وما يعادله شهريًا ومقدار التوفير الفعلي مقارنة بمدة الثلاثة أشهر، ويُدفع إجمالي المدة مقدمًا. ويُقرَّب إجمالي مدتي الستة والاثني عشر شهرًا إلى أقرب 10 جنيهات بالزيادة، ويُحتسب التوفير المعروض بعد هذا التقريب.
• الكوبونات والعروض: قد يتيح المشغّل كوبونات خصم (بنسبة أو بمبلغ، بشروط تشمل المدة والخطط وفئة العملاء المستفيدين — كالعملاء الجدد أو السابقين أو المشتركين الحاليين — وعدد مرات الاستخدام) وعروضًا شخصية مؤقتة تظهر مدتها المتبقية. ويجوز استخدام الكوبون عند الاشتراك أو الترقية أو التجديد بحسب شروطه، ويُحتسب الخصم لدى المشغّل قبل الدفع ويظهر في ملخص الدفع والإيصال، ويسري على الدفعة التي استُخدم فيها فقط ولا يمتد تلقائيًا إلى التجديدات اللاحقة، ولا يُجمع بين أكثر من خصم على العملية الواحدة؛ وعند توافر أكثر من خصم يُطبَّق الأكبر.
• لا توجد فترات تجريبية للخطط المدفوعة: من يرغب في تجربة المنصة يستخدم الخطة المجانية، ويبدأ الاشتراك المدفوع بعد الدفع مباشرة.
• التجديد: لا يتم التجديد بخصم تلقائي من البطاقة؛ بل يُرسل للمستخدم رابط دفع قبل نهاية الفترة بـ 3 أيام.
• مهلة السماح: إذا لم يتم الدفع، تُمنح مهلة سماح مدتها 3 أيام تظل خلالها مزايا الخطة سارية، ثم يعود الحساب إلى الخطة المجانية.
• الإلغاء: يجوز إلغاء الاشتراك في أي وقت، وتبقى المزايا سارية حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا استرداد نسبيًا عن المدة المتبقية من الفترة المدفوعة، إلا إذا كان الخطأ من جانب المشغّل. وتفاصيل الاسترداد في سياسة الاسترداد والإلغاء.

لا يؤثر تغيير الخطة أو انتهاؤها على نسب العمولة المثبتة في العقود القائمة.

13. مكافحة غسل الأموال والتعاون مع الجهات المختصة

يحظر استخدام المنصة لغسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو تحويل أموال لا علاقة لها بعمل حقيقي، أو استخدام وسائل دفع مسروقة أو غير مملوكة للدافع، أو تقسيم العمليات للتحايل على الحدود.

يجوز للمشغّل، في سبيل الامتثال لقانون مكافحة غسل الأموال المصري واللوائح المرتبطة به:

• طلب مستندات أو معلومات إضافية عن هوية المستخدم أو مصدر الأموال أو طبيعة العمل.
• رفض أو تعليق أو إلغاء أي عملية أو سحب، وتجميد المبالغ المرتبطة.
• إخطار الجهات المختصة والتعاون معها وتقديم البيانات المطلوبة قانونًا، دون إخطار المستخدم إذا كان الإخطار محظورًا قانونًا.

يلتزم المشغّل بما يفرضه عليه القانون من التزامات الإخطار أمام وحدة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

14. السجلات والإثبات

يحتفظ المشغّل بسجلات العمليات المالية والعقود ولقطات شروطها للمدة التي يوجبها قانون الضرائب والمحاسبة، حتى بعد إغلاق الحساب، وفق سياسة الخصوصية.

تُعدّ السجلات الإلكترونية للمنصة، بما فيها دفتر القيود وسجلات بوابة الدفع، حجة في إثبات العمليات ما لم يثبت العكس، وذلك في حدود قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004.

لأي استفسار عن عملية مالية يمكن التواصل عبر صفحة كلّمنا.

1. المبدأ العام

تُقرأ هذه السياسة مع شروط الدفع والضمان وسياسة حل النزاعات، وتستخدم التعريفات الواردة فيهما.

تقوم الحماية المالية على المنصة على مبدأ الضمان: إذ يُحجز المبلغ الذي يدفعه صاحب العمل ولا يُصرف للمستقل إلا عند الموافقة أو الموافقة التلقائية أو قرار نهائي في نزاع. ولذلك فإن المبالغ التي لم تُصرف بعد يمكن ردها إلى صاحب العمل عند الإلغاء وفق المسارات المبينة أدناه، أما المبالغ التي صُرفت بعد الموافقة فلا تُسترد عبر المنصة إلا في الحالات المنصوص عليها صراحة.

لا يُقبل الإلغاء أو الاسترداد خارج المسارات المبينة في هذه السياسة، ولا يجوز الاتفاق على رد مبالغ خارج المنصة.

2. مسارات الإلغاء

يحدد وضع الطلب أو المرحلة وقت الإلغاء المسار المتاح، وذلك على النحو الآتي:

2.1 انسحاب المستقل قبل التسليم

يجوز للمستقل الانسحاب من الطلب أو المرحلة الجارية في أي وقت قبل التسليم، ويترتب على ذلك رد كامل المبلغ المحجوز إلى صاحب العمل. وقد يؤثر تكرار الانسحاب على مؤشرات أداء المستقل أو حسابه.

2.2 إلغاء صاحب العمل منفردًا عند التأخر

إذا انقضى موعد التسليم المتفق عليه دون تسليم، يجوز لصاحب العمل إلغاء الطلب أو المرحلة منفردًا دون حاجة إلى موافقة المستقل، ويُرد إليه كامل المبلغ المحجوز.

2.3 طلب الإلغاء بالتراضي

في غير الحالتين السابقتين وقبل التسليم، يجوز لأي من الطرفين تقديم طلب إلغاء يبين سببه، وللطرف الآخر قبوله أو رفضه. فإن قُبل نُفّذ الإلغاء ورُد المبلغ المحجوز إلى صاحب العمل، وإن رُفض استمر العقد، ويجوز عند الخلاف اللجوء إلى سياسة حل النزاعات.

2.4 إنهاء العقد بين المراحل

في المشروعات متعددة المراحل، يجوز إنهاء العقد بعد صرف مرحلة وقبل تمويل المرحلة التالية. ولا يترتب على هذا الإنهاء أي حركة مالية، إذ لا يكون هناك مبلغ محجوز، وتبقى المراحل المصروفة سابقًا نهائية.

2.5 بعد التسليم

بعد قيام المستقل بالتسليم على المنصة لا يتاح الإلغاء، وتكون الخيارات المتاحة لصاحب العمل خلال 3 أيام من التسليم هي:

1. الموافقة على التسليم وصرف المبلغ.
2. طلب تعديل ضمن عدد التعديلات المتفق عليه في العقد، ويُمنح المستقل يومين إضافيين على الأقل.
3. فتح نزاع وفق سياسة حل النزاعات إذا رأى أن التسليم لا يطابق العقد.

وإذا لم يتخذ صاحب العمل أيًا من هذه الإجراءات خلال المدة، تتم الموافقة تلقائيًا ويُصرف المبلغ.

3. استرداد المراحل والاسترداد الجزئي

يقتصر أي استرداد على المرحلة الجارية المحجوزة في الضمان؛ ولا يمتد إلى مراحل سبق صرفها بالموافقة أو الموافقة التلقائية أو بقرار نهائي.

إذا تقرر رد جزء من المبلغ (بتسوية بين الطرفين أو بقرار في نزاع)، يُرد إلى صاحب العمل ذلك الجزء، ويُصرف الباقي للمستقل بعد خصم العمولة.

مثال توضيحي فقط: مرحلة قيمتها 2,000 جنيه دفعها صاحب العمل. إذا تقرر رد 50% منها، يسترد صاحب العمل 1,000 جنيه، ويُصرف للمستقل 1,000 جنيه مخصومًا منها العمولة.

يترتب على أي رد كلي أو جزئي للمبلغ في مشروع متعدد المراحل إنهاء العقد، وفق سياسة حل النزاعات.

4. حق العدول للمستهلك

تراعي المنصة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، ومنها حق العدول خلال أربعة عشر يومًا في التعاقد عن بعد، ولا تخل هذه السياسة بأي حق آمر مقرر للمستهلك.

وبالنظر إلى طبيعة الخدمات المقدمة على المنصة، فإن تطبيق حق العدول يكون على النحو الآتي:

• الخدمات المصممة خصيصًا وفق مواصفات صاحب العمل، أو التي بدأ تنفيذها بموافقته قبل انقضاء مدة العدول، يُستثنى منها حق العدول بالقدر الذي يجيزه القانون ولائحته التنفيذية، ويظل لصاحب العمل قبل التسليم مسارات الإلغاء المبينة في البند 2.
• الاشتراكات ونقاط الذكاء الاصطناعي التي يشتريها المستخدم من المشغّل مباشرة، تسري عليها الأحكام الخاصة في البندين 5 و6.
• لا يسري حق العدول على المستقل بصفته مقدم خدمة، ولا على المستخدم الذي يتعاقد لأغراض مهنية أو تجارية متى استبعده القانون من وصف المستهلك.

يُطلب من صاحب العمل عند الطلب التأكيد على رغبته في بدء التنفيذ فورًا.

5. استرداد الاشتراكات

• يجوز إلغاء الاشتراك في أي وقت، وتبقى مزايا الخطة سارية حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا يُرد أي مبلغ بنسبة المدة المتبقية من الفترة المدفوعة عند الإلغاء أو تخفيض الخطة.
• يُستثنى من ذلك ما إذا كان الخصم أو التجديد قد تم بخطأ من المشغّل (مثل الخصم المكرر أو التفعيل على خطة غير مطلوبة)، فيُرد المبلغ المتأثر.
• عند رد مبلغ اشتراك دُفع بكوبون أو بعرض خصم، يُرد المبلغ المدفوع فعلًا بعد الخصم، ولا يعود الكوبون أو العرض للاستخدام.

يسري حق العدول خلال 14 يومًا على الاشتراك الذي لم تُستخدم مزاياه بالقدر الذي يقرره القانون.

6. استرداد نقاط الذكاء الاصطناعي

تسري الأحكام الآتية على النقاط المشتراة وفق شروط خدمات الذكاء الاصطناعي والنقاط:

• النقاط المستخدمة لا تُسترد، إذ تكون الخدمة قد قُدّمت.
• إذا فشل طلب خدمة ذكاء اصطناعي لسبب تقني، تُعاد النقاط المخصومة إلى رصيد النقاط تلقائيًا.
• الباقة غير المستخدمة: يجوز طلب رد قيمة باقة نقاط لم يُستخدم منها أي نقطة خلال 14 يومًا من الشراء، عبر صفحة كلّمنا.
• لا تُرد النقاط المنتهية صلاحيتها، ولا تُستبدل بمال في أي حال.

7. طريقة الرد ومدته

• تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع، ولا يجوز ردها نقدًا أو إلى حساب آخر إلا إذا تعذر الرد إلى الوسيلة الأصلية.
• يُنفّذ المشغّل أمر الرد فور تقرره، غير أن ظهور المبلغ في حساب المستخدم يستغرق عادة من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مقدم المحفظة، وهي مدة خارجة عن سيطرة المشغّل.
• يُخطَر المستخدم بتنفيذ الرد عبر البريد الإلكتروني وداخل المنصة، ويمكنه التواصل عبر كلّمنا إذا لم يصله المبلغ بعد انقضاء المدة.

8. الخصم المكرر والأخطاء

إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة لعملية واحدة، أو خُصم مبلغ لعملية لم تكتمل، يُرد المبلغ الزائد كاملًا بعد التحقق من سجلات بوابة الدفع، ويُكتشف أغلب ذلك عبر المطابقة اليومية دون حاجة إلى طلب. وللمستخدم الإبلاغ عبر كلّمنا مع بيان تاريخ العملية ومبلغها.

9. إساءة استخدام الاسترداد

يحظر إساءة استخدام مسارات الإلغاء والاسترداد، ومن ذلك:

• الحصول على العمل ثم طلب الاسترداد أو الاعتراض لدى البنك دون مبرر.
• استخدام التسليم خارج المنصة للتحايل على الضمان.
• التواطؤ بين حسابات لتحريك أموال تحت ستار الإلغاء.
• الضغط على الطرف الآخر بالتهديد بالتقييم أو بالاسترداد.

يجوز للمشغّل عند ثبوت الإساءة رفض الطلب وتطبيق العقوبات المتدرجة وفق سياسة الاستخدام المقبول، مع حق التظلم مرة واحدة.

1. النطاق

تنظم هذه السياسة النزاعات التي تنشأ بين المستقل وصاحب العمل بشأن تنفيذ عقد مبرم على المنصة، وتُقرأ مع شروط الدفع والضمان وسياسة الاسترداد والإلغاء.

• لا يجوز فتح نزاع إلا على المرحلة الجارية (أو الطلب) طالما أن مبلغها محجوز في الضمان.
• بعد صرف المبلغ بالموافقة أو الموافقة التلقائية أو بقرار نهائي، لا يتاح فتح نزاع على المنصة، ويمكن التواصل مع الدعم عبر كلّمنا للإبلاغ عن مخالفة أو احتيال.
• لا تشمل هذه السياسة الخلافات بين المستخدم والمشغّل، فهذه ينظمها البند 10.

يقوم المشغّل في النزاع بدور الوسيط المحايد في توزيع المبلغ المحجوز وفق أدلة المنصة، ولا يُعدّ قراره حكمًا قضائيًا، ولا يتحمل المشغّل أي مبلغ يتجاوز المبلغ المحجوز في الضمان.

2. قبل فتح النزاع

يُنصح الطرفان، قبل فتح النزاع، بما يلي:

• التواصل عبر محادثة الطلب على المنصة لتوضيح المشكلة بدقة.
• استخدام طلب التعديل إذا كان التسليم يحتاج تعديلات ضمن عدد التعديلات المتفق عليه.
• مراجعة لقطة شروط العقد (الباقة، والمواصفات، وعدد التعديلات، ومدة التسليم).
• استخدام مسارات الإلغاء قبل التسليم إن كانت متاحة وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.

3. فتح النزاع وتجميد المبلغ

يجوز لأي من الطرفين فتح نزاع من صفحة العقد، مع بيان السبب والنتيجة المطلوبة وإرفاق ما يدعم موقفه. ويترتب على فتح النزاع فورًا:

• تجميد المبلغ المحجوز للمرحلة محل النزاع، فلا يُصرف ولا يُرد إلا وفق هذه السياسة.
• إيقاف مدة الموافقة التلقائية.
• تجميد ما يرتبط بالنزاع من أرباح عن السحب إلى حين صدور قرار نهائي.
• إخطار الطرف الآخر عبر البريد الإلكتروني وداخل المنصة.

يظل المبلغ في الضمان طوال مراحل النزاع ولا يُصرف إلا بعد أن يصبح القرار نهائيًا أو بتسوية مقبولة.

4. مراحل النزاع ومواعيدها

4.1 الرد

للطرف الآخر مهلة 72 ساعة من الإخطار للرد على النزاع. فإن لم يرد خلالها يصدر القرار لصالح فاتح النزاع تلقائيًا.

4.2 التفاوض

إذا رد الطرف الآخر، تبدأ مرحلة تفاوض مدتها 5 أيام، يجوز خلالها لكل طرف تقديم عروض تسوية بنسبة مئوية من المبلغ المحجوز تُصرف للمستقل والباقي يُرد لصاحب العمل. ومتى قبل الطرف الآخر العرض نُفّذ فورًا وانتهى النزاع.

4.3 الوساطة والقرار

إذا انقضت مدة التفاوض دون اتفاق، يُحال النزاع إلى فريق الثقة والأمان للوساطة. ويجوز للفريق طلب إيضاحات أو أدلة إضافية من الطرفين خلال مدة يحددها. ثم يصدر قرارًا مكتوبًا ومسببًا يحدد نسبة من 0% إلى 100% من المبلغ المحجوز تُصرف للمستقل، ويُرد الباقي إلى صاحب العمل.

4.4 التظلم

يحق لكل طرف التظلم مرة واحدة من قرار الوساطة خلال 7 أيام من إخطاره به، مع بيان أسباب التظلم. ويُنظر التظلم بواسطة موظف مختلف عمن أصدر القرار الأول. ويكون قرار التظلم، أو قرار الوساطة إذا لم يُتظلم منه خلال المدة، نهائيًا على المنصة.

نهائية القرار على المنصة لا تمنع أي طرف من اللجوء إلى القضاء المصري المختص، لكنها تحدد كيفية توزيع المبلغ المحجوز على المنصة.

4 مكرر. احتساب المواعيد والإخطارات

• تُحتسب المواعيد من لحظة إرسال الإخطار داخل المنصة، ويُرسل في الوقت نفسه بريد إلكتروني إلى العنوان المسجل في الحساب.
• تُحتسب المواعيد بتوقيت القاهرة، وتشمل أيام العطلات الرسمية ما لم يقرر المشغّل خلاف ذلك.
• يجوز لفريق الثقة والأمان مد أي مهلة بقرار مسبب إذا وُجد عذر مقبول، كعطل تقني عام في المنصة أو ظرف قاهر، ويُخطر الطرفان بالمهلة الجديدة.
• يتحمل كل مستخدم مسؤولية متابعة إخطاراته وتحديث بريده الإلكتروني، ولا يُعدّ عدم الاطلاع على الإخطار عذرًا ما لم يثبت خلل من جانب المنصة.

5. معايير الأدلة

يُبنى القرار على الأدلة الآتية، بحسب ترتيب أولويتها:

1. العقد الإلكتروني الموقّع من الطرفين (النسخة السارية وقت النزاع، ببصمتها وشهادة توقيعها) ولقطة الشروط المحفوظة لحظة إبرامه (السعر، والباقة، والمواصفات، والإجابات، وعدد التعديلات، ومدة التسليم، والمراحل، وبند التأخير، والضمانات، والسرية)، وهما المرجع الأول لتحديد ما اتُفق عليه.
2. التسليمات والملفات المرفوعة على المنصة وتواريخها.
3. الرسائل المتبادلة على المنصة في محادثة الطلب أو العقد.
4. ما يقدمه الطرفان من إيضاحات خلال النزاع.

• لا يُعتد بالتواصل أو الاتفاقات التي تمت خارج المنصة، ولا بالتسليم خارجها، لأنه لا يمكن التحقق منها، فضلًا عن أن التواصل خارج المنصة مخالف لـسياسة الاستخدام المقبول.
• يُقيّم التسليم بمطابقته لما اتُفق عليه في العقد، لا بالأذواق الشخصية غير المذكورة فيه.
• تقديم أدلة مزورة أو معدلة يؤدي إلى خسارة النزاع وإلى عقوبات على الحساب.
• إذا حُظر حساب أحد الطرفين لمخالفة سياسة التواصل خارج المنصة، يُفتح نزاع تلقائيًا على المرحلة الممولة ويُحال مباشرة إلى فريق الثقة والأمان، الذي يفصل في توزيع المبلغ وفق هذه السياسة والعقد الموقّع.

6. تنفيذ نتيجة النزاع

عند صيرورة القرار نهائيًا أو قبول تسوية، يُنفّذ على النحو الآتي:

• حصة المستقل: تُصرف بعد خصم العمولة المثبتة في العقد، وتُضاف إلى الرصيد المعلّق، وتسري عليها فترة الأمان البالغة 5 أيام.
• حصة صاحب العمل: تُرد إليه كاملة إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق سياسة الاسترداد والإلغاء.
• استمرار العقد أو انتهاؤه: إذا كان القرار بصرف 100% للمستقل في مشروع متعدد المراحل يستمر العقد؛ أما أي رد لصاحب العمل كليًا أو جزئيًا فينهي العقد.

تنتقل حقوق الملكية في التسليمات وفق سياسة الملكية الفكرية بقدر ما صُرف للمستقل، وفق ما يبيّنه قرار النزاع.

7. السلوك أثناء النزاع

• يلتزم الطرفان بالاحترام والتواصل عبر المنصة فقط.
• يحظر التهديد أو الابتزاز، بما في ذلك التهديد بتقييم سلبي أو بنشر العمل أو بالاعتراض لدى البنك للضغط على الطرف الآخر.
• يحظر طلب الدفع أو التسوية خارج المنصة.
• يجب الرد على طلبات فريق الثقة والأمان في المواعيد المحددة؛ والتأخر قد يؤدي إلى البت في النزاع بناء على الأدلة المتاحة.

التقييمات تخضع لقواعدها الخاصة، ولا يجوز استخدامها وسيلة ضغط في النزاع.

8. إساءة استخدام النزاعات

يحظر فتح نزاعات كيدية أو متكررة دون أساس، أو بقصد الحصول على العمل دون مقابل، أو تأخير الصرف. ويجوز للمشغّل عند ثبوت ذلك تطبيق العقوبات المتدرجة (إنذار ثم تقييد ثم تعليق السحب ثم إيقاف ثم حظر) وفق سياسة الاستخدام المقبول، مع إظهار السبب في حالة الحساب وحق التظلم مرة واحدة. ويجوز تخطي بعض الدرجات في حالات الاحتيال الجسيم.

9. حياد فريق الثقة والأمان

يلتزم أعضاء الفريق بالحياد، ولا يجوز لمن له مصلحة أو صلة بأحد الطرفين نظر النزاع. ويُسجَّل كل اطلاع على ملفات النزاع في سجل التدقيق. ولا يُستخدم الذكاء الاصطناعي لإصدار قرار في نزاع دون مراجعة بشرية.

10. الخلافات مع المشغّل

إذا كان الخلاف بين المستخدم والمشغّل نفسه (مثل رسوم محصلة، أو عقوبة على الحساب، أو خدمة مدفوعة للمشغّل)، يُتبع ما يلي:

1. التواصل مع الدعم عبر صفحة كلّمنا.
2. إذا لم تُحل المسألة، تقديم شكوى رسمية عبر الصفحة نفسها، ويرد عليها المشغّل كتابيًا خلال 30 يومًا. أما العقوبات على الحساب فلها تظلم واحد يراجعه شخص غير مُصدرها.
3. إذا تعذرت التسوية الودية، يختص القضاء المصري (محاكم القاهرة) بنظر النزاع، ويسري القانون المصري.

لا تخل هذه الإجراءات بحق المستهلك في التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.

1. النطاق والتعريفات

تنظم هذه الشروط استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي المتاحة على المنصة وشراء النقاط واستخدامها، وتُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

خدمات الذكاء الاصطناعي

أدوات مساعدة تُنتج مسودات نصية بالاعتماد على نماذج لغوية يقدمها مزوّدون خارجيون.

النقاط

وحدات استخدام رقمية تُشترى من المشغّل وتُستخدم مقابل خدمات الذكاء الاصطناعي والخدمات الإضافية فقط.

الدفعة

مجموعة النقاط المشتراة في عملية واحدة، ولها تاريخ شراء وتاريخ انتهاء خاصان بها.

المخرجات

ما تُنتجه خدمات الذكاء الاصطناعي من نصوص أو اقتراحات.

2. الخدمات المتاحة

تشمل خدمات الذكاء الاصطناعي حاليًا، على سبيل المثال:

• مسودة النبذة التعريفية للمستقل، اعتمادًا على البيانات التي أدخلها في ملفه.
• مسودة وصف المشروع لصاحب العمل.

تُعرض تكلفة كل خدمة بالنقاط قبل تنفيذها. ويجوز للمشغّل إضافة خدمات أو تعديلها أو إيقافها وفق البند 11.

خدمات الذكاء الاصطناعي غير مشمولة في أي خطة اشتراك، مجانية كانت أو مدفوعة، ولا تُستخدم إلا بالنقاط.

3. باقات النقاط

تُباع النقاط في باقات، وكلما كبرت الباقة انخفض سعر النقطة. الأسعار الحالية هي:

• باقة البداية: 50 نقطة بسعر 600 جنيه.
• الباقة الأساسية: 150 نقطة بسعر 1,680 جنيهًا.
• الباقة المتقدمة: 400 نقطة بسعر 4,240 جنيهًا.
• الباقة القصوى: 1,000 نقطة بسعر 10,000 جنيه.

الأسعار المحدّثة والمعتمدة منشورة في صفحة النقاط، وقد تُتاح أسعار بالريال السعودي عند الإطلاق في المملكة. ويتم الدفع وفق شروط الدفع والضمان، والمعاملة الضريبية وفق ما يرد فيها.

4. الصلاحية وترتيب الاستخدام

• تصلح كل دفعة نقاط لمدة 12 شهرًا من تاريخ شرائها.
• تُخصم النقاط وفق مبدأ الأقدم أولًا، أي من الدفعة الأقرب إلى انتهاء الصلاحية.
• تنتهي النقاط غير المستخدمة بانتهاء صلاحية دفعتها، ولا تُرد ولا تُمدد.
• يمكن الاطلاع على رصيد النقاط وتواريخ انتهاء كل دفعة داخل المنصة.

5. طبيعة النقاط والاستخدامات المسموح بها

يجوز استخدام النقاط في:

• خدمات الذكاء الاصطناعي.
• الخدمات الإضافية التي يقدمها المشغّل، مثل تعزيز الظهور أو تمييز الإعلان.

النقاط ليست نقودًا ولا وسيلة دفع ولا رصيدًا قابلًا للسحب، وبناء عليه:

• لا يجوز تحويلها أو بيعها أو إهداؤها إلى حساب آخر.
• لا يجوز استبدالها بالنقد أو ضمها إلى الرصيد المتاح.
• لا يجوز استخدامها في دفع قيمة الطلبات أو المراحل أو الاشتراكات.
• تسقط النقاط عند إغلاق الحساب أو حظره بسبب مخالفة.

6. استرداد النقاط

تسري على النقاط أحكام سياسة الاسترداد والإلغاء، وأبرزها: النقاط المستخدمة لا تُسترد؛ وتُعاد النقاط تلقائيًا عند فشل طلب الخدمة لسبب تقني؛ ويجوز طلب رد قيمة الباقة غير المستخدمة كليًا خلال 14 يومًا من الشراء.

7. الموافقة على المعالجة والنقل عبر الحدود

قبل أول استخدام لأي خدمة ذكاء اصطناعي، يُطلب من المستخدم موافقة صريحة ومستقلة تشمل:

1. معالجة النص الذي يقدمه بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي.
2. نقل هذا النص إلى خارج جمهورية مصر العربية لدى مزوّدي الخدمة، وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.

تُسجَّل الموافقة مع تاريخها وإصدار هذه الشروط. ويجوز سحب الموافقة في أي وقت من إعدادات الحساب أو عبر كلّمنا، ويترتب على السحب توقف إتاحة خدمات الذكاء الاصطناعي دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة، ودون أي أثر على باقي خدمات المنصة.

8. مزوّدو الخدمة وحماية البيانات

تعتمد الخدمات على نماذج يقدمها المزوّدون الآتون: Anthropic (نماذج Claude)، وOpenAI (نماذج GPT)، وGoogle (نماذج Gemini). ويختار النظام المزوّد تلقائيًا بحسب درجة تعقيد المهمة وتوافر الخدمة، ولا يُتاح للمستخدم اختياره.

• قبل إرسال أي نص إلى المزوّد تُحذف منه أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط.
• لا يُرسل إلى المزوّد إلا القدر اللازم لأداء المهمة المطلوبة.
• لا يُستخدم الذكاء الاصطناعي إلا لمن أعطى الموافقة المشار إليها في البند 7.

تقييد استخدام المزوّدين للبيانات في تدريب نماذجهم وفق شروطهم التعاقدية.

لمزيد من التفاصيل عن معالجة البيانات راجع سياسة الخصوصية.

9. المخرجات ومسؤولية المستخدم

• المخرجات اقتراحات فقط؛ ولا يُحفظ أي منها في ملف المستخدم أو إعلانه إلا بعد أن يختاره ويعدّله ويعتمده بنفسه.
• تعتمد مسودة النبذة على الحقائق التي أدخلها المستخدم فقط، وتُحذف منها أي أرقام لا ترد في تلك البيانات، تفاديًا لاختلاق إنجازات أو أرقام.
• لا يحدد الذكاء الاصطناعي الأسعار؛ وأي اقتراح للميزانية يستند إلى بيانات السوق على المنصة لا إلى النموذج.
• يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة المخرجات والتأكد من صحتها ودقتها وملاءمتها قبل نشرها، وتُعدّ المخرجات التي ينشرها محتوى خاصًا به يسري عليه ما يسري على محتواه.
• قد تتضمن المخرجات أخطاء أو عبارات غير دقيقة، ولا يضمن المشغّل صحتها أو ملاءمتها لغرض معين، في حدود ما يجيزه القانون.
• ملكية المخرجات بعد اعتمادها تخضع لـسياسة الملكية الفكرية.

لا يُستخدم الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات بشأن الحسابات أو الأموال (مثل العقوبات أو النزاعات أو السحب) دون مراجعة بشرية.

10. الاستخدامات المحظورة

يحظر استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي في:

• إنتاج محتوى مخالف لـسياسة الاستخدام المقبول أو للقانون المصري.
• اختلاق خبرات أو شهادات أو أعمال سابقة أو تقييمات، أو انتحال شخصية الغير.
• محاولة تجاوز الضوابط أو استخراج تعليمات النظام أو إدخال أوامر خبيثة.
• إدراج بيانات شخصية لأشخاص آخرين دون سند قانوني، أو بيانات سرية لا يملك المستخدم حق الإفصاح عنها.
• الاستخدام الآلي أو المكثف بغرض إعادة بيع الخدمة أو التحايل على حدودها.

يجوز للمشغّل عند المخالفة إيقاف الوصول إلى الخدمة وتطبيق العقوبات المتدرجة، دون رد النقاط المستخدمة في المخالفة.

11. التعديلات

يجوز للمشغّل تعديل الباقات وأسعارها وتكلفة الخدمات بالنقاط أو إضافة خدمات أو إيقافها. ولا يؤثر تعديل الأسعار على النقاط المشتراة سابقًا أو صلاحيتها. وإذا أُوقفت خدمة نهائيًا بقيت النقاط صالحة لباقي الخدمات حتى انتهاء صلاحيتها. ويُعلن عن التعديلات الجوهرية وفق شروط الاستخدام.

1. من نحن: المتحكم ومسؤول حماية البيانات

تُشغِّل منصة ماي هيرو (MyHero) شركة أوكتا سوليوشن ش.ذ.م.م (OCTA Solution LLC)، وهي شركة مصرية مقرها القاهرة، وتُعدّ المتحكم في البيانات الشخصية التي تعالَج من خلال المنصة بالمعنى الوارد في قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.

• العنوان المسجل: 3 شارع مكرم عبيد، الدور السادس، غرفة رقم (B)، مدينة نصر أول، القاهرة.
• رقم السجل التجاري: 160324 لدى مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة (الرقم الموحد 224000618).
• رقم البطاقة الضريبية: 224-000-618.
• مسؤول حماية البيانات: يمكن مراسلته على info@octasolutions.net.
• قناة التواصل داخل المنصة: صفحة «كلّمنا» بتصنيف الخصوصية والبيانات.

2. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على كل البيانات الشخصية التي نعالجها عند زيارة المنصة أو التسجيل فيها أو استخدام أي من خدماتها، سواء بصفة المستقل أو صاحب العمل أو الزائر، وعلى المراسلات التي تتم معنا عبر قنوات الدعم.

تُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام وحقوق المستخدم وسياسة ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي وسياسة الذكاء الاصطناعي وسياسة التحقق من الهوية.

لا تسري هذه السياسة على المواقع أو الخدمات الخارجية التي قد يشير إليها المستخدمون، ولا على ما يتبادله المستخدمون خارج المنصة بالمخالفة لشروطها.

3. التعريفات

المنصة

موقع وتطبيق ماي هيرو وكل الخدمات المقدمة من خلالهما.

المشغّل أو المتحكم

شركة حلول أوكتا المحدودة لإدارة وتشغيل المطاعم («أوكتا سوليوشن»)، الجهة التي تحدد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها.

المعالج

أي جهة تعالج البيانات الشخصية لحساب المتحكم وبناءً على تعليماته، مثل مزوّد الاستضافة أو بوابة الدفع.

المستخدم

كل شخص طبيعي يسجّل حسابًا على المنصة أو يستخدمها.

المستقل

المستخدم الذي يقدّم خدمات أو يقدّم عروضًا على مشروعات من خلال المنصة.

صاحب العمل

المستخدم الذي يطلب خدمة أو ينشر مشروعًا ويدفع مقابله من خلال المنصة.

البيانات الشخصية

أي بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده بشكل مباشر أو غير مباشر.

البيانات الحساسة

البيانات التي يعدّها القانون حساسة، ومنها البيانات البيومترية والمالية وفق تعريف القانون المصري.

المعالجة

أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، كالجمع والتخزين والاستخدام والإفصاح والمحو.

المركز

مركز حماية البيانات الشخصية المنشأ بموجب القانون رقم 151 لسنة 2020.

4. فئات البيانات التي نجمعها ومصادرها

نلتزم بمبدأ تقليل البيانات، فلا نجمع إلا ما يلزم لتشغيل المنصة وحمايتها والوفاء بالتزاماتنا القانونية. وفيما يلي فئات البيانات ومصدر كل منها:

4.1 بيانات الحساب — مصدرها: أنت

• الاسم والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد ولغة الواجهة.
• كلمة المرور، وتُحفظ في صورة مشفّرة باتجاه واحد (argon2) ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها.
• كود الدعوة المستخدم في التسجيل، إن وُجد.
• إعدادات التحقق بخطوتين ورموز الاسترداد، إن فعّلتها.

4.2 بيانات الملف الشخصي — مصدرها: أنت

• النبذة التعريفية والمهارات والخبرات ومعرض الأعمال والصورة الشخصية.
• الخدمات والباقات التي ينشرها المستقل، والمشروعات التي ينشرها صاحب العمل، والعروض المقدمة عليها.

4.3 بيانات التحقق من الهوية — مصدرها: أنت عبر مزوّد التحقق

• صورة بطاقة الرقم القومي المصرية وصورة شخصية حية (سيلفي)، تُجمع وتُعالَج لدى مزوّد تحقق متخصص.
• نحتفظ نحن بنتيجة التحقق ومستواه وتاريخه، وما يلزم من بيانات لإثبات إجرائه.

4.4 البيانات المالية — مصدرها: أنت وبوابة الدفع وسجلات المنصة

• الطلبات والعقود والمدفوعات والمبالغ المحتجزة والأرباح وعمليات السحب والاسترداد والاشتراكات ونقاط الذكاء الاصطناعي.
• بيانات حساب السحب (محفظة الهاتف المحمول أو الحساب البنكي)، وتُحفظ مشفّرة بمعيار AES-256-GCM.
• لا تصل إلينا بيانات البطاقات المصرفية مطلقًا؛ إذ يُدخلها المستخدم مباشرة لدى بوابة الدفع المرخّصة، ونتلقى منها نتيجة العملية فقط.

4.5 محتوى العمل والتواصل — مصدرها: أنت والطرف الآخر

• الرسائل والملفات والتسليمات وطلبات التعديل ولقطة شروط العقد.
• التقييمات والبلاغات والنزاعات والأدلة المقدمة فيها.
• تذاكر الدعم ومراسلاتك معنا.

4.6 بيانات الأمان والاستخدام — مصدرها: جهازك وأنظمتنا تلقائيًا

• عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والجلسات النشطة.
• سجل تدقيق للإجراءات المهمة (مثل تسجيل الدخول وتغيير كلمة المرور وطلبات السحب).
• تقارير الأخطاء التقنية من المتصفح، بعد حذف معاملات الاستعلام من الروابط.
• بيانات قياس الاستخدام عبر Google Analytics (الصفحات التي تزورها ونوع الجهاز والمتصفح والموقع الجغرافي التقريبي ومصدر الزيارة والأحداث المهمة كإتمام التسجيل أو الدفع)، ولا نرسل فيها اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو رقم حسابك.

4.7 الموافقات والاشتراك في الإشعارات — مصدرها: أنت

• سجل قبولك للشروط وهذه السياسة مع رقم الإصدار والوقت وعنوان IP والجهاز.
• موافقاتك الاختيارية (رسائل التسويق، معالجة الذكاء الاصطناعي والنقل عبر الحدود، الإشعارات الفورية) وتاريخ سحبها.
• بيانات اشتراك الإشعارات الفورية في المتصفح، إذا فعّلتها.

5. أغراض المعالجة وأسسها القانونية

لا نعالج بياناتك إلا لغرض محدد ومشروع، وعلى أساس قانوني واضح، على النحو الآتي:

5.1 تنفيذ العقد معك

• إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من البريد الإلكتروني.
• نشر الخدمات والمشروعات والعروض، وإبرام العقود وتنفيذها، والتسليم والتعديل والاعتماد.
• تحصيل المدفوعات واحتجازها وتحريرها، وتنفيذ الاسترداد والسحب، وإدارة الاشتراكات ونقاط الذكاء الاصطناعي.
• إرسال الإشعارات التشغيلية الضرورية (مثل تذكير الاعتماد وتغيّر حالة الطلب).
• تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.

5.2 المصلحة المشروعة

• حماية الحسابات والمنصة، واكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام ومنعهما.
• مراجعة المحتوى قبل النشر وحجب بيانات التواصل خارج المنصة.
• الفصل في النزاعات والبلاغات وتطبيق الجزاءات والنظر في التظلمات.
• فحص الملفات بحثًا عن البرمجيات الضارة.
• تحسين الخدمة وإصلاح الأخطاء التقنية.

عند الاستناد إلى المصلحة المشروعة نوازن بينها وبين حقوقك وحرياتك، ويحق لك الاعتراض على هذه المعالجة وفق حقوق المستخدم.

5.3 الالتزام القانوني

• الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية والضريبية للمدد المقررة قانونًا.
• الاحتفاظ بسجلات النشاط مدة لا تقل عن 180 يومًا وفق قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018.
• التحقق من الهوية وإجراءات مكافحة غسل الأموال حيث يقتضي القانون ذلك.
• الاستجابة للطلبات الصادرة من الجهات القضائية أو الرسمية المختصة وفقًا للقانون.

5.4 الموافقة

• رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني (خانة مستقلة اختيارية).
• معالجة النصوص بخدمات الذكاء الاصطناعي ونقلها إلى مزوّدين خارج مصر.
• الإشعارات الفورية في المتصفح.
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات (Google Analytics وGoogle Ads)، من شريط الموافقة الذي يظهر عند أول زيارة.

يجوز لك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب، ودون أن يترتب عليه حرمانك من الخدمات الأساسية.

6. البيانات الحساسة

قد تُعدّ صورة بطاقة الهوية والصورة الشخصية الحية المستخدمة في مطابقة الوجه بيانات بيومترية، كما قد تُعدّ بعض البيانات المالية بيانات حساسة وفق القانون المصري. ولذلك:

• تُجمع صور الهوية والسيلفي وتُعالَج لدى مزوّد التحقق المتخصص، ولا نستخدمها لأي غرض غير التحقق ومنع الاحتيال.
• نحتفظ بنتيجة التحقق ومستواه فقط، ويحتفظ المزوّد بالصور للمدة المحددة في العقد معه.
• تُحفظ بيانات حسابات السحب مشفّرة، ويقتصر الوصول إليها على عدد محدود من الموظفين المخوّلين مع تسجيل كل اطلاع.
• نحصل على الموافقة الصريحة المكتوبة اللازمة لمعالجة البيانات الحساسة عند بدء التحقق.

لا نطلب منك ولا نعالج بيانات عن الصحة أو المعتقد الديني أو الآراء السياسية، ونرجو عدم تضمينها في ملفك أو رسائلك.

7. المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي

• لا نتخذ قرارات آلية بالكامل تنتج عنها آثار قانونية أو آثار مماثلة مؤثرة عليك (مثل إيقاف الحساب أو حجز الأرباح) دون مراجعة بشرية.
• نستخدم فلاتر آلية في مراجعة المحتوى تكتشف بيانات التواصل والروابط في القوائم والرسائل فتحجبها أو تعلّمها للمراجعة، ونستخدم مؤشرات آلية لرصد مخاطر الاحتيال تُحال نتائجها إلى موظف مختص.
• تُقدَّم خدمات الذكاء الاصطناعي (مثل مسودة النبذة التعريفية أو مسودة وصف المشروع) بناءً على طلبك وبعد موافقتك الصريحة، ويُختار المزوّد تلقائيًا من بين Anthropic وOpenAI وGoogle بحسب طبيعة المهمة وتوافر الخدمة.
• قبل إرسال أي نص إلى مزوّد خارجي نحذف منه أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط.
• المخرجات مجرد اقتراحات لا يُحفظ منها شيء إلا بعد أن تختاره أو تعدّله بنفسك، ولا يحدد الذكاء الاصطناعي الأسعار.

للتفاصيل راجع سياسة الذكاء الاصطناعي.

8. متلقو البيانات والمعالجون الفرعيون

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها، ولا نشاركها مع معلنين. ولا نفصح عنها إلا للجهات الآتية وبالقدر اللازم:

• الطرف الآخر في العقد: اسمك العام وملفك الشخصي ورسائل العقد وتسليماته، ولا يُكشف له بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
• بوابة الدفع Kashier: لمعالجة المدفوعات والاسترداد.
• مزوّد التحقق من الهوية: لإجراء التحقق.
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني: لإرسال رسائل التحقق والإشعارات.
• مزوّد الاستضافة والحوسبة السحابية: لتخزين البيانات وتشغيل المنصة.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي Anthropic وOpenAI وGoogle: لخدمات الذكاء الاصطناعي فقط وبعد موافقتك، مع التزامهم تعاقديًا بعدم استخدام البيانات في تدريب نماذجهم.
• خدمات الإشعارات الفورية في المتصفحات (Google FCM وApple وMozilla وMicrosoft): إذا فعّلت الإشعارات.
• Google (Google Analytics وGoogle Ads): لقياس استخدام المنصة ونتائج إعلاناتنا، وفق البند 16 وبعد موافقتك على ملفات تعريف الارتباط فقط.
• Meta Platforms (بكسل ميتا): لقياس نتائج إعلاناتنا على فيسبوك وإنستجرام، وفق البند 16.2 وبعد موافقتك على ملفات تعريف الارتباط فقط.
• الجهات الرسمية والقضائية: عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي، أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.
• المشتري أو الخلف في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو نقل النشاط، مع الالتزام بهذه السياسة وإخطارك مسبقًا.

نُلزم كل معالج بعقد مكتوب يقصر المعالجة على تعليماتنا ويفرض تدابير أمان مناسبة. ويقتصر وصول موظفينا إلى البيانات على مبدأ أقل صلاحية لازمة، ويُسجَّل كل فتح لملف مستخدم.

9. نقل البيانات خارج مصر

يعالج بعض مزوّدينا (مثل مزوّدي الذكاء الاصطناعي وخدمات الإشعارات وGoogle Analytics وربما الاستضافة) البيانات خارج جمهورية مصر العربية. ولا يتم أي نقل إلا وفقًا لأحكام القانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، بموجب ترخيص أو تصريح النقل الصادر عن المركز، ومع ضمانات تعاقدية وفنية توفر مستوى حماية لا يقل عن المستوى المقرر في مصر.

وبالنسبة لخدمات الذكاء الاصطناعي تحديدًا، نطلب موافقتك الصريحة على النقل عبر الحدود قبل أول استخدام.

10. مدد الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض منها أو المدة التي يفرضها القانون، أيهما أطول، ثم نمحوها أو نجعلها غير قابلة للتعريف:

• بيانات الحساب والملف الشخصي: طوال وجود الحساب، وتُمحى أو تُجهَّل عند إغلاقه، مع مراعاة البنود التالية.
• السجلات المالية والعقود ولقطات الشروط: المدة التي يقررها قانون الضرائب والمحاسبة.
• سجلات الأمان والتدقيق والنشاط: 180 يومًا على الأقل.
• النسخ الاحتياطية: تُحذف تلقائيًا بعد 35 يومًا.
• تذاكر الدعم: للمدة اللازمة لمعالجة الطلب ومتابعته.
• صور التحقق من الهوية لدى المزوّد: للمدة المحددة في العقد معه؛ ونتيجة التحقق لدينا مع السجلات المالية.
• ملفات النزاعات وأدلتها: مع السجلات المالية للعقد المعني.
• سجلات الموافقات: طوال وجود الحساب وللمدة اللازمة لإثبات الموافقة بعد ذلك.

11. تدابير الأمان

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الفقد أو الوصول غير المصرح به، منها:

• تشفير الاتصال بالكامل عبر TLS.
• تخزين كلمات المرور بخوارزمية argon2، وتشفير بيانات السحب ومفاتيح خدمات الذكاء الاصطناعي.
• التحقق بخطوتين اختياريًا للمستخدمين وإلزاميًا لموظفي المنصة.
• سياسات أمان المحتوى (CSP) وترويسات الأمان، وفحص الملفات المرفوعة بحثًا عن البرمجيات الضارة.
• نسخ احتياطية يومية مشفّرة مع اختبارات دورية للاستعادة.
• اختبارات أمان آلية داخلية، مع اختبار اختراق خارجي مخطط له قبل التشغيل بالأموال الحقيقية على نطاق عام.
• صلاحيات وصول محدودة للموظفين وسجل تدقيق لكل اطلاع.

ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بشكل مطلق، ونوصيك بحماية كلمة مرورك وتفعيل التحقق بخطوتين.

12. الإخطار بخرق البيانات

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية من شأنه أن يمس حقوقك، نخطر المركز خلال 72 ساعة من اكتشافه حيث يوجب القانون ذلك، ونخطرك أنت أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة في المدة ذاتها، مع بيان طبيعة الخرق والبيانات المتأثرة والإجراءات المتخذة والخطوات التي ننصحك باتخاذها.

13. حقوقك

يكفل لك القانون حقوقًا على بياناتك، أهمها:

• الاطلاع على بياناتك وتنزيل نسخة منها بصيغة JSON من إعدادات الحساب.
• تصحيح بياناتك وتحديثها.
• محو بياناتك بطلب إغلاق الحساب، مع الاحتفاظ بما يوجب القانون الاحتفاظ به.
• تقييد المعالجة والاعتراض عليها، بما في ذلك الاعتراض على التسويق.
• نقل البيانات وسحب الموافقة.
• تقديم شكوى إلى المركز.

نرد على طلبك خلال 30 يومًا، والتفاصيل الكاملة وطريقة الممارسة في حقوق المستخدم.

14. القُصّر

المنصة مخصصة لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون ذلك. وإذا تبيّن لنا وجود حساب لقاصر نغلقه ونمحو بياناته، مع مراعاة أي التزام قانوني بالاحتفاظ ببعض السجلات المالية.

15. الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا اخترت ذلك صراحة بخانة مستقلة عند التسجيل أو من إعداداتك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة أو من إعدادات حسابك. ولا يشمل ذلك الرسائل التشغيلية الضرورية لتنفيذ العقد (مثل إشعارات الطلبات والمدفوعات والأمان).

16. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم ملف تعريف ارتباط أساسيًا واحدًا لإبقائك مسجّلًا، والتخزين المحلي في المتصفح لحفظ تفضيلاتك والرسائل المنتظرة عند انقطاع الاتصال.

16.1 التحليلات والإعلانات (Google Analytics وGoogle Ads)

نستخدم Google Analytics 4 لفهم طريقة استخدام المنصة وتحسينها، وGoogle Ads لقياس نتائج إعلاناتنا (مثل عدد من سجّلوا أو نشروا مشروعًا أو أتموا دفعًا بعد الضغط على إعلان). وتعمل هذه الأدوات وفق وضع الموافقة من Google (Consent Mode):

• عند أول زيارة يظهر شريط يطلب موافقتك، وتكون ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات معطّلة افتراضيًا، ولا تُحفظ على جهازك إلا إذا ضغطت «موافق».
• إذا رفضت أو لم تختر بعد، قد تُرسل إلى Google إشارات مجمّعة لا تحمل ملفات تعريف ارتباط ولا معرّفات إعلانية، لقياس الزيارات بشكل تقريبي.
• لا نرسل إلى Google اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو رقم حسابك، ونحذف من الروابط المرسلة أي رموز أو بيانات حساسة (مثل رموز التحقق وروابط إعادة التعيين).
• نحفظ اختيارك (موافقة أو رفض) في ملف تعريف ارتباط من الطرف الأول لمدة 12 شهرًا، ثم نسألك مجددًا.
• يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات الكوكيز» أسفل كل صفحة، أو بحذف ملفات تعريف الارتباط من متصفحك، أو بتثبيت إضافة إلغاء الاشتراك في Google Analytics. ويمكنك التحكم في الإعلانات المخصّصة من إعدادات إعلانات Google.
• تعالج Google هذه البيانات بصفتها مزوّد خدمة لنا وفق سياسة خصوصية Google، وقد تُعالج خارج مصر وفق البند 9.

16.2 بكسل ميتا (Meta Pixel)

نستخدم بكسل ميتا لقياس نتائج إعلاناتنا على فيسبوك وإنستجرام (مثل عدد الزيارات القادمة من إعلان). ويعمل بنفس شريط الموافقة: قبل «موافق» يكون في وضع «الموافقة مسحوبة» فلا يضع ملفات تعريف ارتباط ولا يرسل أحداث التصفح، وبعد الموافقة يرسل أحداث مشاهدة الصفحات. ولا نرسل إلى ميتا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. وتعالج Meta هذه البيانات وفق سياسة خصوصية ميتا، وقد تُعالج خارج مصر وفق البند 9. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من «إعدادات الكوكيز».

التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي.

17. المعلومات العامة وفهرسة محركات البحث

• بعض بياناتك عامة بطبيعتها لتؤدي المنصة وظيفتها: الاسم المعروض والملف الشخصي والخدمات والمشروعات المنشورة والتقييمات بعد إظهارها.
• قد تظهر الملفات الشخصية العامة والخدمات والمشروعات المنشورة في نتائج محركات البحث، ويمكنك التحكم في محتوى ملفك العام وتعديله في أي وقت.
• لا يظهر بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو تاريخ ميلادك أو بيانات السحب في أي صفحة عامة.

18. المستخدمون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإن الأسس القانونية المبينة في البند 5 تقابل الأسس الواردة في المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ونظيرتها البريطانية، وتتمتع بالحقوق المقررة فيهما، ومنها الحق في تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف في بلد إقامتك.

19. المملكة العربية السعودية

لا تُقدَّم المنصة حاليًا في المملكة العربية السعودية. وعند إطلاقها هناك في مرحلة لاحقة سنحدّث هذه السياسة لتتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه، ونخطر المستخدمين المعنيين بذلك.

20. التعديلات على هذه السياسة

نخطرك بأي تعديل جوهري قبل 14 يومًا على الأقل من سريانه عبر البريد الإلكتروني وداخل المنصة، ونسجّل موافقتك على الإصدار الجديد حيث يلزم. أما التعديلات غير الجوهرية (كالتوضيح أو تصحيح الأخطاء) فتسري من تاريخ نشرها. ونحتفظ بسجل الإصدارات السابقة. وإذا لم توافق على التعديل يمكنك إغلاق حسابك قبل سريانه.

21. التواصل والشكاوى

لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك، تواصل معنا عبر الخصوصية والبيانات أو راسل مسؤول حماية البيانات على info@octasolutions.net.

وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في جمهورية مصر العربية.

النص العربي لهذه السياسة هو المعتمد عند أي اختلاف مع أي ترجمة.

1. مقدمة

تجمع هذه الوثيقة في مكان واحد الحقوق التي يتمتع بها المستخدم على منصة ماي هيرو، سواء بصفته مستقلًا أو صاحب عمل، وتبيّن كيفية ممارستها. وهي جزء من سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام، ولا تنتقص من أي حق مقرر لك بموجب القانون المصري، ولا سيما قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

2. حقوقك على بياناتك الشخصية

1. حق الاطلاع: أن تعرف البيانات التي نحتفظ بها عنك وأغراض معالجتها والجهات التي تتلقاها. ويمكنك تنزيل نسخة من بياناتك فورًا بصيغة JSON من إعدادات الحساب.
2. حق التصحيح: أن تصحح بياناتك غير الدقيقة أو تكملها، ومعظمها قابل للتعديل مباشرة من ملفك الشخصي وإعداداتك. أما البيانات التي لا يمكنك تعديلها بنفسك (مثل تاريخ الميلاد أو بيانات ناتجة عن التحقق من الهوية) فاطلب تصحيحها عبر الدعم.
3. حق المحو: أن تطلب محو بياناتك بتقديم طلب إغلاق الحساب عبر الخصوصية والبيانات. ونحتفظ بما يوجب القانون الاحتفاظ به (مثل السجلات المالية) مع تجهيله قدر الإمكان.
4. حق تقييد المعالجة: أن تطلب إيقاف معالجة بياناتك مؤقتًا، مثلًا أثناء التحقق من دقتها أو أثناء نظر اعتراضك.
5. حق الاعتراض: أن تعترض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، وأن تعترض في أي وقت ودون مبرر على التسويق المباشر.
6. حق نقل البيانات: أن تحصل على بياناتك التي قدّمتها بصيغة منظمة ومقروءة آليًا (JSON) لتنقلها إلى جهة أخرى.
7. حق سحب الموافقة: أن تسحب موافقتك على التسويق أو معالجة الذكاء الاصطناعي والنقل عبر الحدود أو الإشعارات الفورية في أي وقت من إعداداتك، دون أثر رجعي ودون حرمانك من الخدمات الأساسية.
8. حق الشكوى: أن تقدّم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية، ونفضّل أن تمنحنا فرصة حل المشكلة أولًا.

3. كيف تمارس حقوقك

3.1 الخدمة الذاتية

• تنزيل نسخة من بياناتك: إعدادات الحساب.
• تعديل الملف الشخصي والتفضيلات والموافقات: من صفحة ملفك وإعداداتك.
• إدارة الجلسات والتحقق بخطوتين: إعدادات الأمان.

3.2 عبر الدعم

لأي طلب آخر (المحو، التقييد، الاعتراض، التصحيح غير المتاح ذاتيًا) أرسل طلبًا عبر الخصوصية والبيانات، أو راسل مسؤول حماية البيانات على info@octasolutions.net.

3.3 التحقق من الهوية

حمايةً لك، قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، مثل تقديم الطلب من داخل حسابك المسجَّل أو تأكيد رمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. ولا نطلب إلا القدر اللازم من البيانات لهذا الغرض.

3.4 مدة الرد والتكلفة

• نرد على طلبك خلال 30 يومًا من استلامه، وإذا احتجنا مدة إضافية لأسباب معقولة نخطرك بالسبب.
• ممارسة حقوقك مجانية، إلا إذا كان الطلب غير مؤسس بشكل واضح أو مفرطًا (كالتكرار غير المبرر)، فيجوز لنا حينئذ رفضه أو تقاضي مقابل معقول يتناسب مع التكلفة الإدارية بعد إخطارك.

4. حقوقك كمستهلك

• وضوح السعر قبل الدفع: يظهر لك المبلغ كاملًا قبل الدفع أو قبول العرض — وصاحب العمل لا يدفع أي عمولة أو رسوم فوق السعر المتفق عليه — والأرقام الحالية منشورة في صفحة الخطط.
• ثبات شروط العقد: تُحفظ لقطة من شروط العقد عند إبرامه، ولا يؤثر أي تغيير لاحق في الأسعار أو الرسوم على عقدك القائم.
• حماية المبالغ: يُحتجز مبلغ الطلب عبر بوابة الدفع المرخّصة ولا يُحرَّر للمستقل إلا بعد اعتمادك أو الاعتماد التلقائي بعد 3 أيام من التسليم أو بقرار نهائي في نزاع.
• حق العدول عن الخدمات التي لم تبدأ: يمكنك إلغاء الطلب وفق قواعد الإلغاء المبينة في سياسة الاسترداد، ومنها حقك في الإلغاء منفردًا إذا انقضى موعد التسليم دون تسليم، واسترداد كامل المبلغ إذا انسحب المستقل قبل التسليم.
• الاسترداد: يعود المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وننفذه فورًا من جانبنا، وقد يستغرق ظهوره من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو المحفظة.
• عدم تخزين بيانات البطاقة: لا تصل بيانات بطاقتك إلينا، فالدفع يتم عبر بوابة دفع مرخّصة.

للتفاصيل راجع سياسة المدفوعات وسياسة الاسترداد.

5. حقوقك المتعلقة بالحساب

• الجلسات والأجهزة: أن ترى الأجهزة والجلسات المسجّل دخولها إلى حسابك وأن تنهي أيًّا منها من إعدادات الأمان.
• التحقق بخطوتين: أن تفعّل التحقق بخطوتين عبر تطبيق مصادقة مع 10 رموز استرداد للاستخدام مرة واحدة.
• معرفة الجزاءات وأسبابها: أي إجراء يُتخذ على حسابك (تنبيه، تقييد، حجز أرباح، إيقاف، حظر) يظهر مع سببه في صفحة «حالة الحساب» في إعدادات الحساب.
• التظلم: أن تتظلم مرة واحدة من أي جزاء، ويراجع التظلم موظف غير الذي أصدر القرار.
• الإخطار المسبق بالتعديلات: أن تُخطر بأي تعديل جوهري في الشروط أو السياسات قبل 14 يومًا على الأقل من سريانه، عبر البريد الإلكتروني وداخل المنصة.
• إغلاق الحساب: أن تغلق حسابك في أي وقت، مع مراعاة إنهاء العقود الجارية أو النزاعات المفتوحة أولًا وتسوية الرصيد المستحق لك وفق سياسة المدفوعات.

6. حقك في معاملة عادلة في النزاعات

• مواعيد واضحة: للطرف الآخر 72 ساعة للرد على النزاع، ثم 5 أيام للتفاوض وتبادل عروض التسوية قبل الوساطة.
• تقديم الأدلة: أن تقدم أدلتك، ويُنظر في النزاع على أساس لقطة شروط العقد والرسائل والملفات المتبادلة على المنصة.
• قرار مكتوب: أن تتلقى قرارًا مكتوبًا مسببًا يحدد نسبة توزيع المبلغ.
• الاستئناف: أن تستأنف القرار مرة واحدة خلال 7 أيام، ويفصل فيه موظف آخر غير من أصدر القرار الأول.
• بقاء المبلغ محتجزًا: يظل المبلغ محل النزاع محتجزًا حتى يصبح القرار نهائيًا.
• اللجوء إلى القضاء: لا يمنعك القرار النهائي على المنصة من اللجوء إلى المحاكم المصرية المختصة.

التفاصيل في سياسة النزاعات.

7. ما قد نرفضه أو نقيّده ولماذا

قد نرفض طلبك كليًا أو جزئيًا، أو نؤجل تنفيذه، في الحالات الآتية، مع إخطارك بالسبب كتابةً وبحقك في الشكوى:

• الالتزام القانوني بالاحتفاظ: مثل السجلات المالية والعقود للمدة التي يقررها القانون، وسجلات النشاط لمدة لا تقل عن 180 يومًا.
• النزاعات والمطالبات القائمة: نحتفظ بالبيانات اللازمة لنزاع مفتوح أو جزاء قيد النظر أو مطالبة قانونية حتى انتهائها.
• حقوق الآخرين: لا نكشف بيانات شخصية لمستخدمين آخرين، ولا هوية من قدّم بلاغًا.
• مكافحة الاحتيال وغسل الأموال: قد لا نتمكن من الإفصاح عن تفاصيل مراجعة مخاطر جارية أو بلاغ قانوني.
• تعذر التحقق من الهوية: إذا لم نتمكن من التأكد من أنك صاحب الحساب.
• الطلبات غير المؤسسة أو المفرطة.

1. ما المقصود بملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ملفات نصية صغيرة يحفظها المتصفح ويرسلها مع كل طلب إلى الموقع. أما التخزين المحلي وذاكرة عامل الخدمة (Service Worker) فهما مساحات تخزين داخل متصفحك تتيح للمنصة حفظ إعدادات وبيانات على جهازك. تبيّن هذه السياسة بدقة ما تستخدمه منصة ماي هيرو منها، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية.

2. ما نستخدمه بالضبط

2.1 ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملف تعريف ارتباط ضروريًا لإبقائك مسجّلًا للدخول (رمز التحديث). وهو من نوع httpOnly فلا يمكن لأي برنامج نصي في الصفحة قراءته، ولا يُستخدم لأي غرض آخر. مدة صلاحيته 30 يومًا، ويُحذف عند تسجيل الخروج.

وإذا عُرض عليك عرض خصم شخصي مؤقت في صفحة الخطط، نضع ملف تعريف ارتباط ثانيًا من نوع httpOnly يحمل رقمًا عشوائيًا موقّعًا، حتى يصلك العرض أنت عند الدفع ولا يتكرر لك قبل 30 يومًا، ويُربط بحسابك إذا سجّلت أو دخلت. لا يحتوي على بيانات شخصية ولا يُستخدم لتتبعك أو للإعلانات، ومدته 45 يومًا.

2.2 التخزين المحلي

• التفضيلات: مثل اللغة وإعدادات العرض، حتى تظهر لك المنصة كما تفضّل.
• العروض: علامة بأن رسالة الترحيب أو العرض الخاص ظهر لك من قبل، حتى لا يتكرر ظهوره.
• صندوق الإرسال دون اتصال: الرسائل التي تكتبها أثناء انقطاع الإنترنت تُحفظ مؤقتًا على جهازك وتُرسل تلقائيًا عند عودة الاتصال.

2.3 ذاكرة عامل الخدمة

نحفظ نسخًا من بعض الصفحات لتعمل المنصة عند ضعف الاتصال أو انقطاعه، وتُمسح هذه الذاكرة عند تسجيل الخروج.

2.4 ملفات التحليلات والإعلانات (بموافقتك فقط)

إذا ضغطت «موافق» في شريط الموافقة، تضع Google Analytics 4 وGoogle Ads ملفات تعريف ارتباط (مثل ‎_ga و‎_ga_* و‎_gcl_*) لقياس استخدام المنصة ونتائج إعلاناتنا، وتصل مدة بعضها إلى سنتين وفق إعدادات Google. وقبل موافقتك أو عند رفضك تبقى هذه الملفات معطّلة بموجب وضع الموافقة من Google (Consent Mode v2)، ولا يُرسل إلا إشارات مجمّعة دون ملفات تعريف ارتباط. ولا نرسل إلى Google اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو رقم حسابك.

وبنفس الموافقة يعمل بكسل ميتا (Meta Pixel) لقياس نتائج إعلاناتنا على فيسبوك وإنستجرام، ويضع ملفات تعريف ارتباط مثل ‎_fbp لمدة تصل إلى 90 يومًا. وقبل موافقتك أو عند رفضك يُحمَّل سكربت ميتا في وضع «الموافقة مسحوبة» فلا يضع ملفات تعريف ارتباط ولا يرسل أحداث التصفح. ولا نرسل إلى ميتا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

ونحفظ اختيارك نفسه في ملف تعريف ارتباط من الطرف الأول باسم mh_consent لمدة 12 شهرًا. ولا يظهر شريط الموافقة ولا تُحمّل أي أداة من Google إذا كانت التحليلات غير مفعّلة على المنصة.

2.5 اشتراك الإشعارات الفورية

إذا فعّلت الإشعارات الفورية، يحفظ متصفحك بيانات اشتراك تتيح لخدمة الإشعارات في متصفحك (مثل Google أو Apple أو Mozilla أو Microsoft) إيصال الإشعارات إليك. ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات المتصفح أو المنصة.

3. ما لا نستخدمه

• لا نفعّل أي ملف تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات قبل موافقتك.
• لا نبيع ما يُحفظ في متصفحك ولا نشاركه مع معلنين.
• لا نستخدم أدوات تحليل أو تتبّع غير المذكورة في البند 2.4.

إذا أضفنا مستقبلًا أي أداة غير ضرورية أخرى، فلن نفعّلها إلا بعد الحصول على موافقتك المسبقة، وسنحدّث هذه السياسة ونخطرك بذلك.

4. كيف تتحكم في ذلك

• تسجيل الخروج يحذف ملف تعريف الارتباط الأساسي ويمسح ذاكرة عامل الخدمة.
• يمكنك من إعدادات المتصفح حذف ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع (بما فيها التخزين المحلي) أو حظرها.
• يمكنك إلغاء إذن الإشعارات الفورية من إعدادات الموقع في المتصفح.
• يمكنك سحب موافقتك على ملفات التحليلات والإعلانات أو منحها في أي وقت من رابط «إعدادات الكوكيز» أسفل كل صفحة، أو بتثبيت إضافة إلغاء الاشتراك في Google Analytics، والتحكم في الإعلانات المخصّصة من إعدادات إعلانات Google.

5. أثر التعطيل

• حظر ملف تعريف الارتباط الأساسي يمنعك من البقاء مسجّلًا للدخول، وقد يتعذر استخدام الحساب.
• حذف التخزين المحلي يعيد التفضيلات إلى الوضع الافتراضي، وقد يؤدي إلى فقد الرسائل التي لم تُرسل بعد.
• حذف ذاكرة عامل الخدمة يمنع عمل الصفحات دون اتصال حتى تُحمَّل مجددًا.
• رفض ملفات التحليلات والإعلانات لا يؤثر على أي من خدمات المنصة.

لأي استفسار تواصل معنا عبر الخصوصية والبيانات.

1. النطاق والتعريفات

تنظم هذه السياسة حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى المنشور على منصة ماي هيرو وبالأعمال المسلَّمة من خلالها، وإجراءات الإبلاغ عن الانتهاكات. وتُقرأ مع شروط الاستخدام وشروط المستقل وشروط صاحب العمل وسياسة الاستخدام المقبول.

محتوى المستخدم

كل ما يرفعه المستخدم أو ينشره على المنصة، كالملف الشخصي ومعرض الأعمال ووصف الخدمات والمشروعات والرسائل والتقييمات.

التسليمات

الأعمال والملفات التي يسلّمها المستقل لصاحب العمل تنفيذًا لعقد مبرم عبر المنصة.

الإخطار

بلاغ مكتوب من صاحب حق يدّعي فيه انتهاك حقوقه الفكرية بمحتوى منشور على المنصة.

الإخطار المضاد

رد المستخدم المبلَّغ ضده يعترض فيه على الإخطار.

2. ملكية محتوى المستخدم

يحتفظ المستخدم بملكية محتواه وبكل حقوق الملكية الفكرية عليه، ولا تنقل المنصة إليها أي ملكية بمجرد الرفع أو النشر. ويقرّ المستخدم بأنه يملك المحتوى أو يحوز التراخيص اللازمة لنشره.

3. الترخيص الممنوح للمنصة

بنشر محتواك على المنصة تمنح شركة حلول أوكتا المحدودة («أوكتا سوليوشن») ترخيصًا غير حصري، عالميًا، بدون مقابل لاستضافة المحتوى وتخزينه وعرضه وتكييفه تقنيًا (مثل إنشاء صور مصغّرة أو تغيير الصيغة أو المقاس)، وللترويج للقوائم والملفات العامة بغرض تشغيل المنصة وتسويقها.

• ينتهي الترخيص بحذف المحتوى، فيما عدا النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية حتى حذفها تلقائيًا، والنسخ المحفوظة في السجلات لأغراض قانونية أو للفصل في نزاع.
• لا يشمل الترخيص بيع محتواك أو ترخيصه للغير خارج نطاق تشغيل المنصة وتسويقها.
• لا يشمل الترخيص التسليمات الخاصة المتبادلة داخل العقود، والتي لا تُعرض علنًا.

4. التسليمات وانتقال الحقوق

1. تنتقل ملكية التسليمات وحقوق استغلالها إلى صاحب العمل عند السداد الكامل لمقابل التسليم المعني، أي عند تحرير المبلغ للمستقل بالاعتماد أو الاعتماد التلقائي أو بقرار نهائي في نزاع.
2. يجوز أن ينص العقد على خلاف ذلك، كأن يقتصر الأمر على ترخيص استخدام محدد، ويُعمل حينئذ بما ورد في العقد ولقطة شروطه.
3. قبل السداد الكامل تظل الحقوق للمستقل، ولا يحق لصاحب العمل استغلال التسليمات تجاريًا.
4. في حالة الاسترداد الكلي لا تنتقل الحقوق، وفي حالة التوزيع الجزئي بقرار نزاع يُحدد أثر ذلك على الحقوق في القرار.
5. لا يمس انتقال الحقوق الحقوق الأدبية للمؤلف التي لا يجوز التنازل عنها وفق قانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002.

5. ضمانات المستقل وتراخيص الطرف الثالث

يضمن المستقل أن التسليمات من إنتاجه الأصلي، أو أنه يملك الحق في استخدام أي مكوّن من طرف ثالث مُدرج فيها، وأن تسليمها لا ينتهك حقوق الغير. وعليه:

• الخطوط: استخدام خطوط مرخّصة للغرض المطلوب، وإبلاغ صاحب العمل بشروط ترخيصها إن كانت تستلزم شراء ترخيص مستقل.
• الصور والمواد الجاهزة (Stock): الإفصاح عن مصدرها وشروط ترخيصها، وعدم استخدام مواد محمية دون ترخيص.
• البرمجيات مفتوحة المصدر: الإفصاح عن المكتبات المستخدمة وتراخيصها، ولا سيما التراخيص التي تفرض التزامات على العمل المشتق.
• أدوات الذكاء الاصطناعي: الإفصاح لصاحب العمل عند استخدامها في إنتاج جزء جوهري من التسليمات إذا كان ذلك مؤثرًا في الحقوق أو متفقًا عليه.

ويتحمل المستقل المسؤولية عن أي مطالبة من الغير ناشئة عن الإخلال بهذه الضمانات.

6. معرض الأعمال والسرية

يجوز للمستقل عرض التسليمات في معرض أعماله على المنصة أو خارجها، ما لم يُتفق على السرية في العقد أو بموجب طلب صريح من صاحب العمل قبل التعاقد. وعلى المستقل في كل الأحوال حذف أي معلومات سرية أو بيانات شخصية تخص صاحب العمل أو عملاءه قبل العرض.

7. علامات ماي هيرو وبرمجياتها

اسم ماي هيرو / MyHero وشعارها وتصميم المنصة وبرمجياتها ومحتواها التحريري مملوكة لشركة حلول أوكتا المحدودة («أوكتا سوليوشن»). ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو تقليدها دون إذن كتابي مسبق، فيما عدا الإشارة الوصفية إلى ملفك على المنصة (مثل «تجدني على ماي هيرو»).

8. إجراءات الإخطار والإزالة

8.1 محتوى الإخطار

إذا رأيت أن محتوى على المنصة ينتهك حقوقك الفكرية، أرسل إخطارًا يتضمن:

1. تحديد العمل المحمي الذي تدّعي انتهاكه.
2. اسم صاحب الحق، وصفتك إن كنت تتصرف نيابة عنه مع ما يثبت ذلك.
3. رابط المحتوى المخالف على المنصة أو وصفًا كافيًا لتحديد مكانه.
4. إقرارًا بحسن النية بأن الاستخدام غير مصرح به من صاحب الحق أو القانون.
5. إقرارًا بأن المعلومات الواردة في الإخطار صحيحة.
6. بيانات التواصل معك (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف).

8.2 جهة الإرسال

يُرسل الإخطار عبر صفحة كلّمنا أو إلى info@octasolutions.net.

8.3 الفحص والإجراء

• نراجع الإخطار دون تأخير، وقد نطلب استكمال بياناته.
• إذا كان الإخطار مستوفيًا، نزيل المحتوى أو نعطّل الوصول إليه، ونخطر المستخدم المعني مع نسخة من الإخطار أو ملخص له.
• يجوز أن يُحجب من الإخطار ما لا يلزم كشفه من بيانات المبلِّغ الشخصية، دون الإخلال بحق المستخدم في الرد.

8.4 الإخطار المضاد

يحق للمستخدم المعني تقديم إخطار مضاد خلال المدة المبيّنة في إخطار الإزالة، يتضمن بيان المحتوى المزال، وأسباب اعتقاده بحسن نية أن الإزالة تمت خطأ أو أنه يملك الحق في الاستخدام، وبيانات التواصل معه. ونرسل الإخطار المضاد إلى المبلِّغ، وإذا لم يثبت المبلِّغ خلال مدة معقولة من إرساله إليه أنه اتخذ إجراءً قانونيًا، يجوز لنا إعادة المحتوى.

ماي هيرو وسيط وليست جهة قضائية؛ إجراءاتنا لا تفصل نهائيًا في ملكية الحقوق، ويظل للطرفين اللجوء إلى القضاء المختص.

9. تكرار الانتهاك

نُغلق حسابات المستخدمين الذين يثبت تكرار انتهاكهم لحقوق الغير، وفقًا لسلم الجزاءات المبين في سياسة الاستخدام المقبول. ويجوز للمستخدم التظلم مرة واحدة أمام موظف غير الذي أصدر القرار.

10. إساءة استخدام الإجراءات

يُحظر تقديم إخطارات أو إخطارات مضادة كاذبة أو كيدية، أو استخدام الإجراء للإضرار بالمنافسين. ويجوز لنا تجاهل هذه الإخطارات وتطبيق الجزاءات على مقدّمها، دون الإخلال بحق المتضرر في المطالبة بالتعويض.

1. الغرض والنطاق

تهدف هذه السياسة إلى حماية المستخدمين والمنصة من الاحتيال وانتحال الشخصية وغسل الأموال وتمويل الإرهاب، وتبيّن متى نطلب التحقق من الهوية وكيف نعالج بياناته. وتسري على كل مستخدمي منصة ماي هيرو، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة المدفوعات وسياسة الاستخدام المقبول.

2. متى يُطلب التحقق

• قبل أول عملية سحب للأرباح: يُشترط إتمام التحقق من المستوى الثاني (بطاقة الرقم القومي المصرية وصورة شخصية حية) قبل تنفيذ أول سحب.
• عند مؤشرات المخاطر: يجوز أن نطلب التحقق أو إعادة التحقق في أي وقت عند وجود مؤشرات خطر، مثل نشاط غير معتاد، أو مبالغ كبيرة أو متكررة، أو تغيير بيانات السحب، أو بلاغات انتحال، أو اشتباه في تعدد الحسابات.
• عند طلب جهة مختصة وفقًا للقانون.

يقتصر التحقق حاليًا على بطاقة الرقم القومي المصرية، وستُحدَّث هذه السياسة عند دعم وثائق أخرى.

3. ما يُجمع ومن يجمعه

يتم التحقق عبر مزوّد متخصص في التحقق الرقمي من الهوية يعمل معالجًا لحسابنا، ويجمع:

• صورة وجهي بطاقة الرقم القومي.
• صورة شخصية حية (سيلفي) لمطابقة الوجه والتأكد من وجود الشخص فعليًا.
• البيانات المقروءة من البطاقة، مثل الاسم والرقم القومي وتاريخ الميلاد.

يتم إدخال هذه البيانات مباشرة في واجهة المزوّد أو عبرها، ويعالجها وفق عقد مكتوب يقصر استخدامها على التحقق ومنع الاحتيال ويُلزمه بتدابير أمان مناسبة.

4. ما نحتفظ به

• نتيجة التحقق (ناجح/مرفوض/قيد المراجعة) ومستواه وتاريخه، ومعرّف العملية لدى المزوّد.
• البيانات اللازمة لمطابقة اسم صاحب حساب السحب واكتشاف تكرار الحسابات.
• لا نحتفظ بصور البطاقة أو السيلفي على خوادمنا؛ ويحتفظ بها المزوّد للمدة المحددة في العقد ثم يحذفها.

5. شخص واحد، حساب واحد

لا يجوز للشخص الواحد امتلاك أكثر من حساب، ويمكن للحساب نفسه أن يعمل مستقلًا وصاحب عمل والتبديل بين الدورين. ويُحظر إنشاء حسابات إضافية أو استخدام حساب شخص آخر أو إتاحة حسابك لغيرك، ولا سيما للتحايل على جزاء. وعند اكتشاف حسابات متعددة يجوز لنا دمجها أو إغلاق الإضافية منها وفق سلم الجزاءات.

6. السحب إلى حساب باسمك

لا تُنفَّذ عمليات السحب إلا إلى محفظة هاتف محمول أو حساب بنكي باسم المستخدم نفسه المطابق لهويته المتحقق منها. ولا نقبل السحب إلى حسابات أطراف أخرى ولو كانت من الأقارب. وتُحفظ بيانات السحب مشفّرة.

7. مراجعات المخاطر والحجز المؤقت

• تمر الأرباح بفترة أمان مدتها 5 أيام قبل أن تصبح متاحة للسحب.
• يجوز إخضاع أي عملية سحب أو دفع لمراجعة يدوية من فريق مختص عند وجود مؤشرات خطر.
• يجوز حجز الأرباح مؤقتًا أثناء المراجعة أو عند وجود نزاع مفتوح، ويظهر الحجز وسببه في «حالة الحساب» في إعدادات الحساب بقدر ما يسمح القانون بالإفصاح.
• قد يُوقف فريق المالية عمليات السحب مؤقتًا على مستوى المنصة في حالات الطوارئ أو الحوادث الأمنية.
• لا يُتخذ قرار الحجز أو الإيقاف بناءً على معالجة آلية وحدها دون مراجعة بشرية.

8. فحص قوائم العقوبات

قد نفحص بيانات المستخدمين مقابل قوائم العقوبات والإرهاب المحلية والدولية ذات الصلة. وإذا ثبت تطابق، يجوز لنا رفض التسجيل أو تجميد الحساب والأموال واتخاذ ما يوجبه القانون.

9. الإبلاغ عن العمليات المشتبه فيها

حيث يوجب القانون ذلك، نُبلغ وحدة مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المصرية عن العمليات المشتبه فيها وفقًا لقانون مكافحة غسل الأموال رقم 80 لسنة 2002 ولائحته التنفيذية. ولا يجوز لنا قانونًا إخطار المستخدم المعني بوجود البلاغ.

10. تعاون المستخدم

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، والاستجابة لطلبات التحقق أو المستندات الإضافية خلال المهلة المحددة في الطلب. ويترتب على الامتناع أو تقديم بيانات مزورة تعليق السحب أو تقييد الحساب أو إغلاقه، مع الاحتفاظ بحقنا في إبلاغ الجهات المختصة. ولا يعني تعليق السحب سقوط حقك في أرباحك المستحقة المشروعة.

11. حماية بيانات التحقق

تُعامل بيانات التحقق باعتبارها بيانات حساسة محتملة وفق سياسة الخصوصية: نحصل على موافقتك الصريحة قبل بدء التحقق، ولا نستخدمها إلا لأغراض التحقق ومنع الاحتيال والالتزامات القانونية، ويقتصر الوصول إليها على عدد محدود من الموظفين المخوّلين مع تسجيل كل اطلاع، وتُحفظ للمدد المبينة في سياسة الخصوصية.

12. التظلم

إذا رُفض تحققك أو اتُّخذ إجراء على حسابك بموجب هذه السياسة، يحق لك التظلم مرة واحدة عبر صفحة «حالة الحساب» أو كلّمنا، ويراجع التظلم موظف غير الذي أصدر القرار، ونخطرك بالنتيجة كتابةً. ويجوز لك إعادة محاولة التحقق إذا كان الرفض لأسباب فنية (مثل جودة الصورة).

1. الغرض والنطاق

تهدف هذه السياسة إلى الحفاظ على منصة ماي هيرو آمنة وموثوقة ومشروعة لجميع المستخدمين. وتسري على كل محتوى يُنشر أو يُرسل عبر المنصة (الملفات الشخصية، الخدمات المصغرة، المشاريع، العروض، الرسائل، الملفات، التسليمات، التقييمات)، وعلى كل سلوك يتصل باستخدامها.

هذه السياسة جزء من الشروط العامة للاستخدام. والأمثلة الواردة فيها على سبيل المثال لا الحصر، ويجوز للمشغّل التصرف حيال أي نشاط يخالف روحها أو يخالف القانون المصري.

2. المحتوى والخدمات المحظورة

يُحظر نشر أو عرض أو طلب أو تنفيذ أي مما يلي:

2.1 الأنشطة غير المشروعة والمالية

• الاحتيال والنصب وعمليات التصيّد وأي خدمة تهدف إلى خداع الغير.
• غسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو التحايل على الرقابة المالية.
• السلع أو الخدمات غير المشروعة، أو التي تتطلب ترخيصًا لا يملكه مقدّمها.
• تزوير المستندات أو الشهادات أو الهويات أو الإيصالات.

2.2 المحتوى الضار أو غير اللائق

• المحتوى الجنسي أو الإباحي بأي شكل.
• خطاب الكراهية أو التمييز، والتحرش، والتهديد، والتنمر.
• التحريض على العنف أو تمجيده.
• التحريض السياسي أو الديني المخالف للقانون المصري.

2.3 الخصوصية والأمن

• نشر البيانات الشخصية للغير دون إذن (الكشف عن الهوية أو العنوان)، أو أي انتهاك للخصوصية.
• تطوير أو بيع البرمجيات الضارة، أو خدمات الاختراق غير المصرّح به، أو الوصول غير المشروع إلى الحسابات والأنظمة.
• الرسائل المزعجة والدعاية الجماعية غير المطلوبة.

2.4 الملكية الفكرية والتضليل

• نشر أو بيع أعمال مملوكة للغير دون حق، أو التعدي على العلامات وحقوق المؤلف، وفق سياسة الملكية الفكرية.
• الخدمات المصغرة أو المشاريع المضللة، أو التي لا تعكس حقيقة ما سيُقدَّم.
• خدمات الغش الأكاديمي حيث يحظرها القانون أو اللوائح، ومنها كتابة الأبحاث والواجبات وأداء الاختبارات نيابة عن الطلاب.

3. السلوك المحظور

• انتحال شخصية أي شخص أو جهة، أو تقديم بيانات هوية أو ملف شخصي غير صحيح.
• إنشاء أو استخدام حسابات متعددة، لا سيما للتحايل على عقوبة أو حد من حدود الخطة أو للتلاعب بالتقييمات.
• بيع الحساب أو تأجيره أو مشاركته مع الغير.
• التسليم الصوري أو الفارغ بقصد بدء الموافقة التلقائية، أو فتح نزاعات كيدية.
• إساءة استخدام نظام الإبلاغ بتقديم بلاغات كاذبة عمدًا.
• التعامل مع المستخدمين أو فريق المنصة بإساءة أو تهديد أو ابتزاز.

4. نزاهة التقييمات

تقوم الثقة على المنصة على التقييمات الصادقة، لذا يُحظر:

• التقييمات الزائفة، أو التقييم من حسابات مرتبطة بالمستخدم أو بالتنسيق مع الغير.
• منح أو طلب تقييم مقابل مكافأة أو خصم أو أي منفعة.
• الضغط على الطرف الآخر أو ابتزازه أو تهديده بشأن التقييم.
• تضمين التعليقات أرقامًا أو روابط أو بيانات تواصل.
• الإساءة الشخصية أو التشهير في نص التقييم بما لا يتصل بالعمل.

يجوز لمن صدر التقييم بشأنه التظلّم منه مرة واحدة إلى الإدارة، التي تقرر إبقاءه أو حذف الجزء المخالف أو إزالته، وقرارها نهائي. ويجوز للمشغّل كذلك إزالة أي تقييم مخالف واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المخالف.

5. التعامل خارج المنصة والتحايل على الرسوم

يُحظر طلب أو تقديم وسائل التواصل أو الدفع خارج المنصة (أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني، الروابط، حسابات واتساب أو تيليجرام، إنستاباي أو غيرها) بقصد نقل التعامل أو الدفع خارجها، أو اتخاذ أي ترتيب يهدف إلى تجنب العمولة أو الضمان.

سياسة المخالفتين: أي رسالة أو عرض أو ملف شخصي أو خدمة أو مشروع يتضمن رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو رابطًا خارجيًا أو اسم حساب على وسيلة تواصل أخرى، ظاهرًا أو مموّهًا (بالحروف أو مقسّمًا أو بالأرقام العربية)، أو يتضمن في الرسائل والعروض طلبًا صريحًا للتواصل أو الدفع خارج المنصة، يُحجب ولا يُرسل ولا يُحفظ، ويُبلَّغ المرسل فورًا بسبب الحجب، وتُسجَّل عليه مخالفة. المخالفة الأولى: تحذير مكتوب يظهر في الحساب ويُرسل بالبريد الإلكتروني ويُسجَّل. المخالفة الثانية: حظر الحساب نهائيًا، مع إنهاء جلسات الدخول وإخفاء الخدمات والمشاريع وسحب العروض المفتوحة.

الروابط بعد توقيع العقد: معرض الأعمال في الملف العام لا يقبل روابط خارجية، ويُعرض بالصور والملفات المرفوعة فقط. بعد توقيع العقد إلكترونيًا من الطرفين، يجوز تبادل روابط سابقة الأعمال أو العمل (موقع، متجر، مستودع كود) في محادثة العقد فقط، بشرط ألا يكون الرابط لتطبيق محادثة أو حساب تواصل اجتماعي أو موعد/مكالمة خارجية أو نموذج تواصل أو رابطًا مختصرًا، وألا يتضمن رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا؛ وإلا يُحجب ويُعامل كمخالفة. ولا تُعد الروابط جزءًا من التسليم أو الاتفاق، وتظل ملفات التسليم واجبة الرفع على المنصة.

عند الحظر لا تضيع أموال أي طرف: أي مبلغ محفوظ في الضمان على عقد قائم يُجمَّد ويُحال إلى فريق النزاعات ليقرر توزيعه وفق سياسة النزاعات، والعقود التي لا يوجد عليها مبلغ في الضمان تُقفل، ويظل الرصيد المستحق للمحظور محفوظًا ويُسوّى وفق سياسة المدفوعات والضمان.

يراجع فريق الثقة والأمان المخالفات المسجلة، وإذا تبيّن أن الحجب وقع عن طريق الخطأ تُلغى المخالفة فلا تُحتسب، ويُرفع التحذير أو الحظر ويُعاد الحساب، ويُخطَر المستخدم، ويُسجَّل الإلغاء في سجل التدقيق. ويجوز للمستخدم طلب هذه المراجعة عبر صفحة كلّمنا. والكلمات العادية (مثل «وتسليم» أو أسماء التقنيات) لا تُحتسب مخالفة، وذكر اسم تطبيق دون طلب الانتقال إليه لا يُعد مخالفة.

ويفقد الطرفان في التعامل خارج المنصة حماية الضمان ونظام النزاعات. وتسري سياسة المخالفتين بالإضافة إلى الإجراءات المتدرجة في البند 8، وتُعد استثناءً منها في مخالفات التواصل والدفع خارج المنصة.

6. الأمن والسحب الآلي للبيانات

• يُحظر الوصول الآلي إلى المنصة أو جمع بياناتها (السحب الآلي أو الزحف أو الروبوتات) دون إذن كتابي مسبق من المشغّل.
• يُحظر محاولة اختبار ثغرات المنصة أو تجاوز ضوابطها الأمنية أو حدود الاستخدام أو آليات حجب بيانات التواصل.
• يُحظر رفع ملفات تحتوي على برمجيات ضارة، أو تعطيل الخدمة أو إثقالها عمدًا.
• إذا اكتشفت ثغرة أمنية، يرجى إبلاغنا عبر صفحة كلّمنا دون استغلالها أو الإفصاح عنها علنًا.

7. الإبلاغ عن المخالفات

يجوز لأي مستخدم الإبلاغ عن ملف شخصي أو خدمة مصغرة أو مشروع أو رسالة يرى أنها تخالف هذه السياسة، باستخدام خيار الإبلاغ داخل المنصة أو عبر صفحة كلّمنا.

• لا تُكشف هوية المبلّغ للمستخدم المبلَّغ عنه.
• يراجع فريق الثقة والأمان البلاغات ويتخذ ما يراه مناسبًا، وقد لا يُخطَر المبلّغ بتفاصيل الإجراء حمايةً لخصوصية الغير.
• بلاغات التعدي على الملكية الفكرية تتبع الإجراءات الواردة في سياسة الملكية الفكرية.

8. الإجراءات المتدرجة

عند ثبوت مخالفة، يجوز للمشغّل، فضلًا عن إزالة المحتوى المخالف أو إيقاف القائمة، اتخاذ إجراء يتناسب مع جسامة المخالفة وتكرارها، وفق التدرج الآتي:

1. تنبيه مكتوب.
2. تقييد بعض المزايا (مثل النشر أو تقديم العروض أو المراسلة).
3. تعليق سحب الأرباح مؤقتًا.
4. إيقاف الحساب مؤقتًا.
5. حظر الحساب نهائيًا.

يجوز اتخاذ إجراء فوري يتجاوز هذا التدرج في الحالات الجسيمة، ومنها الاحتيال، وغسل الأموال، والمحتوى الجنسي المتعلق بالقُصّر، والتهديد بالعنف، والاختراق، أو عند وجود خطر وشيك على المستخدمين أو المنصة.

يُسبَّب كل إجراء ويظهر في صفحة حالة الحساب. ويُنهى حساب من يتكرر تعديه على حقوق الملكية الفكرية للغير.

9. التظلم

يحق للمستخدم التظلم من أي إجراء اتُّخذ بحقه مرة واحدة، من خلال صفحة حالة الحساب أو صفحة كلّمنا، خلال المدة المبيّنة في إخطاره بالإجراء.

ينظر التظلم شخص غير من أصدر الإجراء، ويُخطَر المستخدم بالنتيجة كتابة. ويُعد القرار في التظلم نهائيًا على المنصة، دون إخلال بحق المستخدم في اللجوء إلى القضاء المختص.

10. التعاون مع السلطات

يجوز للمشغّل الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بالمخالفات والإفصاح عنها للجهات القضائية أو الأمنية أو الرقابية المختصة متى ألزمه القانون بذلك أو بناءً على طلب أو أمر صادر عنها وفق القانون، بما في ذلك سجلات النشاط التي يُلزم قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018 بالاحتفاظ بها مدة لا تقل عن 180 يومًا، ووفق سياسة الخصوصية.

يجوز للمشغّل الإبلاغ عن الاشتباه في جرائم مالية إلى الجهات المختصة وفق قوانين مكافحة غسل الأموال.